短文网整理的网上学习心得体会（精选16篇），快来看看吧，希望对您有所帮助。
网上学习心得体会 篇1
今年春节，我们度过着一个特殊的寒假。在这个寒假中，中国人民打起了一场没有硝烟的战争。作为学生的我们，便迎来了我们的网课之旅。
网课顾名思义，就是在网络上上的课，老师通过电脑给我们讲课。刚开始接触网课的时候，我还是有点小激动，毕竟实现了多年以来我“足不出户就能学习”的梦想，对网课是满怀期待。
一开始的网课只是看教学视频，做做课下作业，但是，一段时间过去后老师们发现这并不起效。因为大多数学生在家是不自律的，家长们也陆续复工，对我们的关心就更少了，更别说对网课听讲情况的了解了。于是老师们就不辞辛苦的开始备课，用钉钉等软件给我们上课。网课也有网课的规矩，时间表都是规划好的，但是遵守不遵守，就全靠我们的自律了。一开始我也是心存侥幸，到了上课的时间点，打开手机就往桌子上一放，心不在焉地听了起来，笔记做的也不完整，就随便糊弄过去了。没有老师和家长的监督，我便越来越随便，直到迎来第一次考试，我慌了，课堂上老师讲的我都没有听，就算是考试我也会不了多少。听同学说，网课可以看回放，我欣喜不已，这才使成绩不是一落千丈。
通过这两个月的学习，我深有感触，网络课堂有利也有弊。它的利就在于我们如果有不会或者不懂的知识点，可以反复看回放。而且那些在课堂上不敢发言的学生，可以通过互动面板用文字和老师交流，这一点不亚于学校课堂。但是他的弊端就是，缺少了老师对我们的监督，缺少了老师讲课的绘声绘色，缺少了同学们的欢声笑语。
网络课堂让我们有了一个全新的体验，但是“没有一个冬天不会逾越，没有一个春天不会到来”，我们的假期已经接近尾声，终会重归校园。
网上学习心得体会 篇2
受疫情的影响，我们在家上起了网课，全国的老师更换岗位，摇身变成了网络主播。
怀着一颗好奇又紧张的心，我迎来了一场全新的学习之旅——网络授课。第一天，非常认真的听完一节又一节的课程，心想：这网课比在教室上课好多了，想干什么就干什么，老师反正看不见，吃着零食，喝着饮料，太不可思议了!我从来都没有想到我竟然还可以在家上网课，我爱上网课。
后来，大部分老师开始用钉钉上课，因为钉钉上课可以知道学生听了多长时间，还能让学生连麦回答问题。说起连麦，心里便有一种恐惧，记得第一次提问我时，我打算逃避，反正老师看不见我，最多就是骂我一顿，也没什么大不了的，但是，我还是点开了连麦申请，提问我的时候我的脸扑通一下红了，老师告诉我不用紧张，就提问几个问题，然后我全部回答上来了，老师表扬了我，心里美滋滋的。不就是连个麦嘛，也没这么恐怖啊。
网课中还有很多趣事，比如：老师上着课突然一下没声音了，有些同学就非常开心，他们可以趁着这一会就去打游戏，追剧等等。为了防止同学们逃课，老师讲课时就会点名，点到谁谁就在互动面板上扣一，如果不扣一就说明这个同学没有听课。有的同学耍小聪明，自己扣完一之后就退出了直播间，虽然当时很开心，但是老师讲完之后就不会再讲了，就只能自己挤时间看回放。我只想说，那些同学认为的小聪明，但在我的眼中就是愚蠢，老师经常劝我们：“不要自甘堕落，否则开学之后就会很紧，”
网课比起在学校上课，效率还是比较低的，老师没办法整天监视我们，这个时候就需要自律!
希望病毒赶快消失，希望开学快快到来!
网上学习心得体会 篇3
2月29日下午和3月1日上午，我通过学习北京名师郭志强老师的《疫情期间如何开展线上教学》的直播课，我学会了怎样开展线上教学，以及开展线上教学都有哪些平台，还有怎么制作微课？也许是工作不够深入的缘故，自我感觉所学知识还远远不能满足工作需要。我深感自身网络知识网络学习有这些体会，我想可以用“恒”、“挤”、“勤”、“用”四个字来概括。
1、一是“恒”，即网络教育必须持之以恒。没有一颗恒心，是达不到预期的学习目的的。网络教育是在职学习，既要搞好本职工作，又要学好专业知识，加之我在医院服务单位工作，服务的对象是病人，三班倒，整天忙得不可开交。学习与工作的矛盾，学习与家务的矛盾，都随之出现，要解决好这些矛盾，就必须有一颗持之以恒的心，再加上我所选的护理专业，枯燥、单调的课程内容更是对我的严峻考验，那些繁复的护理知识很容易让人产生半途而废的念头，此时若没有“咬定青山不放松”的决心，学习是不会持久的，正是我有了一个恒心，所以，三年来我能够认真地学习教材，按时参加面授，完成规定作业等一个个具体的学习任务。
2、二是“挤”，除按固定时间学习外，主要是需要挤时间学习。病人较多，日常工作很忙，还有孩子、家务等等各方面的原因，如不严格要求自己，很难有学习时间。鲁迅先生说过，时间就像海绵里的水一样，只要你愿意挤，总还是有的。我想我必须像挤海绵中的水一样去挤时间学习，见缝插针。除了在医院充分利用闲余时间看书学习外，回到家里，更是想办法不让孩子影响我的学习，这就需要恰当安排时间，这样的话，时间就必须从休息中抠出来，也就是从睡眠时间中往外挤精力，把教材经常放在床头，临睡前，看一会儿书。久而久之，就养成了睡前学习的习惯。这样既不耽误学习又能照顾到家庭，可谓一举两得。另外，我更珍惜星期日的“富足”时间，舍不得把时间都用在家务和应酬上，往往是抱着能学多少就学多少的态度，抽空就学，时间长了，这样的生活虽然紧张和疲劳，但却愉快而有意义。
3、三是“勤”，“业精于勤而荒于嬉”，只有勤学善记才能有所收获，特别是护理专业更是需要如此。那些枯燥无味，而且容易混淆的护理操作知识，往往是看了几遍一合书本又忘记了，我就想办法与遗忘作斗争，除了要认真领会其中的含义以外，更主要的就是需要勤学勤记，读懂想通，想的多了，理解也就加深了，记忆也更牢固。“一份耕耘一份收获”，只要肯下功夫，就一定有回报，我的成绩不就是这样的证明吗?
4、四是“用”，即学以致用。在自学过程中，我一边学习护理的基础知识，一边注意它在工作中的运用。我运用所学知识，对患者耐心细致地进行护理，起到了良好的效果，对我的工作也起到了极大的推动作用。
回顾一天的网络学习，我深深体会到，要想学到知识，并取得好成绩，就必须付出辛勤的劳动，只有“锲而不舍”，才能“金石可镂”，没有明确的学习目的和坚忍不拔的毅力，自学是不可能持久的，也就不能取得好的成绩。今后，我将一如既往，继续努力学习，认真搞好本职工作，为推动我国的教育事业贡献自己的一份力量。
网上学习心得体会 篇4
网上上课学习到现在也已经有……我也记不得有多长的时间了，至少是有两个月的时间了吧，因为这种在家学习的状态，让我没有注意时间的流逝，这种学习方式真的挺独特的，虽然有不少的好处，但是我还是想念那种在校园里面上课的方式。现在已经有部分学长学姐回到校园上课的，我们返校学习的时间估计也差不多了，所以我们的网上学习自然也快要告一段落了，所以为了记住这种学习的感受，所以我在这记一记自己对网上学习的的心得体会。
刚开始的时候因为老师很少接触直播这一块，所以闹出了不少的笑话，经过一段时间的适应后就渐入佳境了，我们新学期的学习也通过这种特殊的、新颖的网络学习方式步入正轨了。通过这段时间的网络学习方式的接触，我觉得有好处也有不足的地方吧。
1、有利于我们的学习的：因为我们都要在家里面不能出去，更加不能聚集在校园里面，所以我们的学习很有可能是要暂停的，但是我们很多同学的自制力是不太好的，没有人监督自主学习的可能性是比较差的，而且没有老师给我们讲课，我们对学习内容的理解也肯定不够好，所以这样子就会导致我们的学习，爱学习的越来越好，不爱学习的退步明显，从而拉大差距，无论如何都是不利于学习的。所以通过网络学习我们就可以摆脱上课地点的限制，我们可以在家就听老师讲课，这样我们就都可以好好上课了。
2、能够随时向老师发问：因为我们都是网上直播听老师讲课的，所以我们有不懂的地方或者有疑问的气候就可以通过文字提问，老师看到了就可以针对我们的问题进行解答了，而不用担心像教室上课那样提问打断老师的讲课了。
3、能够重复学习：因为我们是通过互联网网络学习，所以我们就可以把老师讲课的画面给录制下来，以后可以重复观看学习，这样不懂的地方可以反复学习，从而促进理解，而且我们有时候做笔记可能跟不上进度，这样录制了我们就以后返回去观看将落下的笔记补回来。
至于不好的地方的话，我觉得主要还是针对我这种自制力不好的同学的吧，因为我自制力不是特别好，所以上课的时候我有时候就会开小差想到别的地方，这样老师就看不到我是在干嘛，所以我学习的效率比不上教室上课。哎，高三和初三的学长学姐已经开学了，我们返校的时间估计也快了，我还是挺想念在教师里面听课的，希望能够早一点到来。
网上学习心得体会 篇5
通过本次网络培训，我学习了专家学者的教育新理念，学习了不少优秀教师的课堂教学设计，同时还通过讨论平台同与其他教师们进行了充分的交流，收获很大，同时也认识到了自己教学中的不足。培训中渗透的崭新的教育理念和先进的教学模式触动着每位教师的心灵。作为一线教师的我深深感到学习的重要性。下面就以我这次网络培训培训实践来谈谈自己的体会。
一、一丝不苟，认真对待教学工作
1、爱岗敬业。要热爱教育事业，要对教育事业尽心尽力，积极进取，努力创新。尽心尽责地完成每一项教学任务，不求最好，但求更好。
2、尊重学生。每一位学生都渴望得到老师的理解和尊重。我们要把学生当作平等的人看待，不能把学生当下级随便呵斥。只有我们把学生看重了，学生得到老师的尊重了，他们才会尊重老师，愿意学习这个老师所传授的各种知识。
3、要有强烈的责任心。作为一个人民教师，有强烈的责任心是最基本的，这种责任心主要体现在对全体学生负责。教师教书育人应是面对全体学生。我们当教师一踏进校门的那一天起，便对每一位学生负起责任，必须关爱学生，尊重学生人格，促进他们在品德、智力、体质各方面都得到发展。
4、以身作则。教师的言行对学生的思想、行为和品质具有潜移默化的影响，教师的一言一行，学生均喜欢模仿，这将给学生成长带来一生的影响。因此，教师一定要时时刻刻为学生做出好的榜样，凡要求学生要做到的，自己首先做到。坚持严于律己。
二、反思教学工作，不断进取
在教学中不断思量着自己在工作中的不足之处，努力提高自己的业务水平，继续向优秀的教师学习，来更好地适应现在的数学教学。
三、自觉采用新的教学模式。
作为老师，只有不断的更新自己的知识，不断提高自身素质，不断的完善自己，才能教好学生。多年来，老师教，学生学；老师讲，学生听，这已经成为固定的教学模式，这种教学模式限制了学生的发展，压抑了学生学习的热情，不能焕发学生的潜能，通过培训学习，我进一步了解了“合作学习”、“主动探究”、“师生互动”、“生生互动”等新型的教学模式的内涵。这些新的教学模式给学生更加自由的学习空间，为课堂注入了新的生机与活力，体现了以学生为本的理念。在今后的教学中我会自觉地把新的教学模式引入课堂，改变课堂的面貌，使课堂气氛活跃；教学民主；学生的学习热情高涨；师生关系融洽。充分体现素质教育的根本目标。
四、立足课堂，不局限于课堂，在实践中提升自身价值
课堂是教师体现自身价值的主阵地，今后我会本着“一切为了学生，为了学生的一切”的理念，将自己的爱全身心地融入到学生中。今后的教学中，我将努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的教学更具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高数学教学质量。
学习已接近尾声，有一种不舍。在今后的工作中，我一定会更加努力，我会充分利用所学到得新理念、新知识，更好的提高自己的教育教学水平。
网上学习心得体会 篇6
教师和学生是作为教学这个整体中具有同等地位的两个部分，若师生之间、学生之间充分地互相交流，民主地、和谐地、理智地、参与到教学过程中，通过师生之间、学生与学生之间的情感交流和互相激励，促使学生的学习动机由弱到强，从无所谓到感兴趣，直到内化为一种内在的需要甚至渴望，形成强烈的求知欲望，就为教学过程的顺利进行提供了巨大的内在动力。我认为教师对不同层次的学生，要提出不同的教学要求，采取不同的教学方法进行情感激励、" 双基"导学、方法指导和智能培养，才能真正做到因才施教，塑造出既有共性，又有个性的完整人格。考虑学生的个体差异，考虑各层次学生的水平，实施分层教学。
分层教学是在学生分层的基础上，有针对性的进行分层备课、分层授课、分层训练和分类指导，做到课堂教学有的放矢，区别对待，最大限度的调动各层次学生的学习积极性，使每个学生的潜能得到尊重和开发。
教师在教学过程中，对学生的实际情况要有充分的了解，根据学生的智力、基础和学习态度等，将学生大致分成三个层次：(A)基础、智力较差，接受能力不强，学习积极性不高，成绩欠佳。处在A层次的学生对教师的依赖性最大，因此在情感因素上要注意利用各种机会激发学习兴趣;在导学过程中应以养成独立思考的习惯为主要目标，帮助学生逐步学会怎样理解所学知识、如何掌握它与其它知识的联系;在实践环节上除了加强"双基"规范演练外，还要多提供略有变化的情境，同时加强思路和方法的引导，要求并带领学生动口、动手、动脑参与练习。教学模式在实施时，对该层次的学生在"情"、"导"、"实践" 三个环节上表现为"促内化、助迁移、渐放手";(B)基础和智力一般，学习比较自觉，有一定的上进心，成绩中等左右。处在B层次的学生学习从众性强，往往学习方法会有不当之处，而致命弱点是做事缺乏，毅力与恒心，因此在情感因素上要时刻为他们鼓励打气，使到他们萌生出一种对社会要有所作为的观念，有不甘人后的精神。在导学过程中首要的是要介绍科学的学习方法，其次是要鼓励他们自己去克服学习上的困难，不能急于冒进，以扎实掌握课本基础知识为主，逐步学会灵活综合运用各种知识，在实践还节上应是立足课本，适当补充，注重讲审题、讲思路、讲规律、讲延伸、讲答题技巧，通过选讲“小、巧、灵”的题目，使他们从不同角度与侧面去认识吃透教材，夯实基础。所以教学模式在实施时，对该层次的学生"情"、"导"、"实践 "三个环节上表现为"争上游、夯基础、并肩走";(C)基础扎实，接受能力强，学习方法正确，成绩优秀。对处在A层次的学生，应注意尽力把学生稳定的兴趣逐步确定为一种终身的志向;在导学过程中要以指导学生进行探索性独立学习为主要目标，着重于创造性思维的启发;在实践环节上则让学生有更大的独立性和灵活性，只在非常必要时稍加点拔让学生自己领悟其精妙之处，举一反三、触类旁通。所以教学模式在实施时，对该层次的学生"情"、"导"、"实践 "三个环节上表现为"立志向、导探索、自己走"。诚然，在同一年级的学生中，存在这种学业水平、认知能力和动机状态等方面的层次性差异已是不争的事实。对学生的分层应由老师掌握，不宜对学生公开，防止优生自满、差生自卑，尽量保护低层次学生的自尊心。对学生的分层是动态的，要随时注意学生层次的变化，鼓励低层次的学生向高层次发展。
1.教学目标分层。A、B、C层次的教学目标不同：(1)A层次学生能模仿课本例题，做好课本配置的练习题，B层次学生能理解课本例题，做一些简单的新题，C层次学生应能综合运用所学知识。(2)对A层次学生立足对知识掌握和记忆，对B层次学生着眼于使用知识的培养，对C层次学生着重提高其思维品质。(3)A层次学生应对数学学习减少恐惧，肯记肯做，做到记忆好定义、公理、公式和使用它们的方法; B层次学生应做到基础扎实，有一定的学习热情;C层次着重培养学生的求知欲和自学能力。根据以上确定与各层次学生相适应的教学目标，A层次学生应是教学大纲中最基本的教学要求，B层次学生是教学大纲中所有的教学要求，C层次学生是深化熟练大纲的教学要求。
2.分层备课。在学生分层的基础上，根据教材和大纲的要求，以及各层次学生的水平，对各层次的学生制定不同的教学目标。A层学生要求掌握课本的基础知识，学会基本方法;B层学生要求熟练掌握基础知识，并能灵活运用知识解决问题;C层学生要求在B层次的基础上，培养创新意识，有良好的数学素质。如“平行线的性质”的教学目标可分为三个层次：A层学生能说出平行线的性质，并能应用性质进行简单计算;B层学生要求能理解、掌握平行线的性质，并能熟练地加以运用;C层学生要求能理解掌握性质的推理过程，培养学生从特殊到一般的发现问题能力，培养学生逆向思维的能力，要求能灵活运用性质。各层次的教学目标，应该是各层次学生通过努力能达到的，这样才能调动各层次学生的积极性，发挥学生在教学中的主体作用。备课时应根据不同层次的教学目标，设计好教学内容，课堂提问，技能训练，应注意层次和梯度。
3.分层授课。学生是教学的主体，课堂教学应根据不同层次学生的水平和教学目标，对课本内容作相应的调整和组合，注意内容的难度和坡度，以适应各层次学生的水平。如初二代数例题，分解多项式16(a-b)2-9(a+b)2对于A、B层次的学生而言，显然难度较大，不易理解、掌握，如果把例题分成三个问题：分解下列各式(1)x2-9y2; (2)16x2-9y2; (3)16(a-b)2-9(a+b)2,这样层次就非常分明，第一二题要求A层次的学生掌握，第三题要求B、C层次的学生掌握，同时鼓励A层次的学生也尽可能掌握。课堂提问更应该分层次，A层次的学生由于基础和智力问题，往往对学过的知识掌握得不太好，对A层次学生的提问应是一些课本的基础知识，难度不宜太大;对B、C层次的学生，尤其是C层次的学生，由于基础较好，接受能力强，课堂提问着重引导他们去猜想和类比，在质疑解惑中发展思维，培养能力。如在讲授“等腰三角形的判定”内容时，设计三个提问：(1)判定命题“如果三角形的两条边相等，那么它们所对应的两个角相等”的真假;(2)说出命题的逆命题;(3)判定逆命题的真假。第一个问题是针对A层次学生设计的，而第二三个问题是对B、C层次学生而设计的，目的是要发挥他们思维活跃的优势，通过大胆的猜想和类比，主动地发现和解决问题。
4.分层训练。课堂技能训练是培养学生学习能力的重要途径，应该设计多层次的练习供不同层次学生选择，题型应由易到难成阶梯形。如完全平方公式的训练题：把下列各式分解因式：(1)x2+4x+4; (2)25a2+10ab+b2; (3)(x+y)2+10(x+y)+25; (4)(a+b)4-18(a+b)2+81。学生训练时，老师不宜明确指明哪些学生做什么题组，A层次的学生选做(2)(3)题时，老师应及时点拨，允许部份学生集体讨论完成第(4)题。课外作业也应分为几个层次，一般可分为必做题和选做题以供学生选择，其中必做题要求A、B、C层次的学生都要完成，选做题允许学生不全部完成，或几个同学一起研究共同完成，这样在学生习中形成竞争意识，促进学生数学能力的提高。每周一练的题目可分为A、B两种，印在同一张试卷的正反两面，方便学生选择。
5.分类指导。学生训练时，要做好课堂巡视，及时反馈信息，加强对A、B层次学生的辅导。对A层次的学生课后尽可能进行面对面的辅导，积极组织C层次的学生开展第二课堂活动，通过开展竞赛知识讲座，开拓学生的视野，丰富学生的数学知识。平时的课堂训练，难度稍低的练习可由C层次的学生帮助A层次的同学，通过生生之间的互动，促进不同层次的学生的进步。
6.评价分层。测验、考试原来是全班统一一个标准，A层学生的平均分始终在45分左右，在测验、考试中A层学生大多数学生不得不将时间消耗在超越他们能力的试题方面，这种测验、考试严重伤害学生的自尊心，不少学生因此产生了气馁或厌学情绪。事实上不同的学生在掌握知识和技能方面是存在差异的，要求所有学生面对同等难度的试题是不恰当的。后来我们感到有必要改革评价方式，要采取“不同标准、分层评价”的方法。我们的做法是一张试卷中试题从易到难排列，要求C层学生全部做完，B层学生做到某一题，同时教师积极鼓励他们继续往下做，做对的加分，同一层次的考题，A层的得分值可超过B层，B层的得分值可超过C层。这样可以对不同层次的学生的评价有所区别，对于A层次的学生的点滴进步应采用激励评价，鼓励他们努力向高一层次发展，对B、C层次的学生所取得进步应采用竞争评价，高标准，严要求，促使他们更加努力奋进。
分层教学发展的方向其次是以给学生学习成功的回报来正向激励学生。要改变过去那种以一份教案，一张试卷，一种训练方式，一个标准面对全体学生的做法，这样老师们非得动一番脑筋不可，要根据学生的不同情况，对他们提出不同的要求，各层次的学生只要按相应要求去做，努力完成各自的练习，都能在“各自的发展区”中得优，多些实施“成功”教育，把学习的欢快愉悦还给学生，那真正调动学生的学习，教学的质量就有保证了。
分层教学发展的方向教师要优化。要真正做到变教书为育人，教育目的不是选“好人”来教，而是应该想方设法去教“好人”。分层教学要求教师的说理、动员的能力更强，要真心关爱他们的成长，在学生成长的道路上要更化老师的心血。
网上学习心得体会 篇7
最近的一个多月仿佛养成了习惯，在办公室闲来无事就会打开教师网站的视频开始学习起来。培训中的许多内容让我受益匪浅，视频中许多老师的经验之谈也让我对教师、班主任这个职业有了新的认识和感悟。
比如，新教师容易和学生亲密无间、打成一片，学生对老师没有了敬畏感，反而称兄道弟勾肩搭背，这样学习成绩是肯定上不去的。我们应该宽严有度，该严厉的时候严厉，该亲切的时候亲切。比如第一个月走严厉路线，确立自己的威信，让学生对自己产生敬畏感。之后便可以时不时地走亲切路线，让学生认识到老师也有幽默可爱的一面，这样便可以拉近教师与学生之间的距离，同时又不超过底线，一定能很好地处理好师生关系。其次，我深深地懂得了教师只有在不断地学习、不断地探索中，陶冶自己的情操，扩大自己的视野，才能在不断的社会进步中跟上时代的步伐，才能有更多更新的知识来面对学生提出的各种问题，才能提高自己的专业知识，才能及时掌握新的教学方法和教学理论，成为一名学习型、科研型的教师。因此，在下一阶段，我将给自己制定读书计划，按阶段完成读书目标，并且做好读书笔记，不能因为工作忙碌而忘了汲取新的营养，而应该不断借鉴新的理论知识和研究成果，增强自己的教科研能力，成为一名全面发展的、适应新时代的“新教师”。另外，我还学习到了班级管理方面的内容，一手棒子一手蜂蜜的政策让我印象深刻。原来班级管理并不是一味付出爱和关心就可以做好的，而是要辅之以严格的管理。戒律分明才能铸就优秀的班集体。而如何才能把握好使用棒子和蜂蜜的分寸，也将成为我今后努力探索的一个重要方向。
教师是天底下最光辉的职业。之前记得，如今懂得。通过这次培训，我深深地认识到教育教学不仅是一门技术，更是一门艺术。在今后，我更需要不断地学习，努力提升自己教学理念和其他各个方面的能力，虚心借鉴别人好的经验，边教边悟，且行且思，创造出自己的课堂风格，找到属于自己课堂的一条路，让自己的课堂放射出光彩，也让自己向着成为名师的道路不断前进!
网上学习心得体会 篇8
通过三个多月的网上学习，尤其是对班主任工作的网上学习，使我对班主任工作有了一个深切的体会，做好班主任真不容易，有些东西要特别重视。在学习中我也有了一些体会，主要有一下几点。
一、 开好头：
俗话说：“万事开头难，一个好的开头往往是成功的一半。”当接手这个班主任工作之后，围绕如何管理好班级，要作很多准备。我相信机遇是留给有准备的人的，做任何事情都要准备在先，这样做起事情来才会思路明确，知道自己要做什么、如何去做，最起码自己不会自己乱了阵脚。同时可以向本校班级管理比较好的班主任学习经验。
二、 态度决定一切
米卢说过：“态度决定一切”。做班主任工作也好，学生生活、学习也罢，一个认真的态度极为重要。接手了，就一定会用心去做，尽力去做好。学习也是这样，既然大家已经来到这个学校，来到这个班级，俗话说：“既来之，则安之。”把心放下来。成绩不好，到底是自己智商不够，还是自己学习态度有问题?其实有时候，不是我们做不好，而是我们没有端正态度，只要我们用心去做，任何事情都会有个满意的结果的，班主任工作也同样如此。不管我们所带的班级学生如何基础薄弱，如何调皮，只要我们想去做好，就一定能够寻找到解决问题的方法。
三、 注意细节
千里之提，毁于蚁穴，细节往往决定成败。班主任工作本来就是一件琐碎的事情，一个班级那么多学生，每个人都有自己的.特点，所以要想做好这一项工作，那么必须要做生活中的有心人，注意观察每个学生的一言一行。及时发觉学生身上存在的问题，及时地加以解决。否则，一个粗心，一次大意可能会影响到一个孩子以后的一生。所谓 “教书育人”，其实有时候我认为育人比教学更重要。学生基础薄弱往往是由于他在某些细节上存在问题。
四、 尊重、关爱、平等对待每一名学生
在班主任工作中，尊重、关爱、平等对待每一名学生很重要。所谓的“差生”，因为成绩不好，所以在学校得不到老师、同学的关注，在家又得不到家人的认可。所以希望通过搞一些“小举措”来吸引班主任、老师和同学的关注，让别人知道自己的存在。但一些班主任、老师在处理这些学生的时候，往往方式很粗暴，方法也很单一，所以处理后，这些学生还会犯这样、那样的错误，时间长了就形成了恶性循环。所以在做班主任特别是高中班主任工作的时候，一定要用真心对待每一个学生，要尊重他们，他们也已经十几岁了，人人都需要所谓的“面子”，基础薄弱的学生更需要。
此外，作为班主任自己一定要及时的调整好心态，要把自己最好的精神状态带进教室，用自己的精神状态去感染学生。
网上学习心得体会 篇9
作为一名教师教师的我，经过这几个月的全国教师网上学习，积累了一些心得和体会。我是一名职业中学的专业课老师，我的理想是做一名“专业教学优秀，理论实践并重，受学生喜爱，让社会满意的老师”。因此在平时，我一直都努力的学习，不断的充实自己，积累专业知识，并且经常性的去听其他老师的课，从他们身上积累经验，培养教学的灵感。
通才过近期网上各们老师、教授、教育专家的讲授，我不仅仅学到很多新的教育理念，教学方法以、教育思想，而且领悟到作为一名教师更多的东西。
一、作为一名职业中学的普通教师，面对的是一群比其他普通中学要调皮的多的学生，但是他们没有什么区别。他们都是社会的公民，是教育的主体，是我们每个教师的教育对象。我们所做的事情就是对自己的职业负责，对学生负责，更是对我们的社会未来发展负责。如何真正履行自己的职责?一是通过自己的能力培养他们的学习能力，提高他们的知识水平;另一方面就是靠我们的爱心帮助他们树立正确的人生观、价值观和世界观。就我的个人看法面对我们学校这样的学生，首先能做到后面一点是最大的成功。只有这样才能树立一个专业的特色，一所学校的特色，高职院校对口升学并仅仅是一个方面，为社会培养了一个合格的专业人才，一名合格的劳动者，学校能够很好地就业，才是最大的特色。尤其是一个人处于这样一个特殊年龄段——个人心理转折期，真、善、美的形成期。
二、热爱学生给我们的学生多一些“心”，包括爱心、关心、责任心、宽容心、细心等。教师与学生之间的教与学的关系实际上是一对矛盾，处理得好，会教学相长，形成一种师徒般的师生关系，但处理不好，会产生对立情绪，造成教师不愿教，学生不愿学的局面。老师应去研究学生的心理，研究人的个性，特别是我们中专学校的学生，处于青春期，较为叛逆，因为每个学生都有不同的个性，所以要根据不同个性的学生去因材施教，去处理一些问题，才能收到良好的效果，老师要多了解学生的要求，不管是在思想工作还是教与学工作中，只要多了解学生的要求，我们的办法才会更多，处理问题会更慎重，师生间只要形成了一种和谐关系，教学工作、思想工作就会比较顺利。最后教育部部长的总结中的一句话可以说是每一个教师值得铭记的格言：“没有爱就没有教育，师爱就是教师的灵魂”。
三、备好每节课，上好每次课备课是每一位老师在课前都要做的事，备课要放在首位，作为重中之重去对待。我开始带课的时候，备课自认为非常的细，原以为这节课肯定上的好，但是这节课却上的特别糟糕。原因就在于备课没有分清侧重点，而是眉毛胡子一把抓，最后什么也没有讲到位。通过网上学习，我认为在新课程教学改革要求之下，在备课时一定要分出哪些是重点要讲的，要讲到位的，哪些是可讲可不讲的，要把课堂时间利用的恰到好处。同时，我发现自己在备好课以后总是自以为是的认为上课没问题，可一到上课时问题就出来了，如讲了前面忘了后面的，把应该提到的关键性的细节漏讲的等等，这些问题都是源于没有背课。作为老师，对于教材还没有彻底的熟悉，因此备好课以后还得背课，把整节课的大概流程记住，一环扣一环才不至于中途打嗝。
四、要有一颗进取的心我们的职业虽然是平凡的，但我们的未来却是光明灿烂的!对于我来说，幸福就是愉快的工作，不懈的奋斗，在奋斗的过程中取得成功的幸福是我最大的快乐，因为我对自己的工作深深热爱着，那么在工作的过程中所付出的艰辛同样也成了自己幸福的感受。作为教师的幸福感一直以来都在陪伴着自己。看着学生一双双渴望的眼睛，质朴的笑脸，我相信经过自己不断的努力和拼搏，做一名“受学生喜爱，让社会满意的老师”的理想终会实现的。
当节假日收到已经工作的学生的短信问候，贺信时，或者得知学生在工作中取得成就时，对社会作出贡献时，才感到一丝欣慰。
我相信我们通过目前这种先进的全国教师网上学习方式的个人不断进修学习，我们教师的专业知识、教学水平和教学能力，教育理念将会志时俱进，将会全面提高，作为个人，也将会国家教育事业做出更大贡献。
网上学习心得体会 篇10
突如其来的疫情打乱了开学，网上授课这个全新的教学方式出现在我们的视野，这不仅是一个全新的学习体验，更是对我们的一种考验!
每当上课时就会有一种对学校、对老师、对同学的想念，看着不断变换的屏幕，虽然能听到老师讲课的声音，也能看到同学们涌跃的发言，但心里总有些不适应，还有点抵触感，总是听着听着便不自觉的`走神了，一开始我以为是自已还不太适应，可后来却发现不对劲，猛然发觉是自己的自制力不够，平常在学校，可能因为有老师、同学的监督并没有察觉到，若不是这场突如其来的疫情，我或许还在自以为是中度过的吧!
当我知道自己的自制力很差时，一开始有点沮丧和害怕，因为这一直是我引以为傲的长处啊!但渐渐地我接受了这个缺陷并决心一定要改正它!
不过说起来简单做起来难，一上课就开始对着冷冷的手机屏发呆，无奈只好要求妈妈陪同我一起上课，一开始效果不错，但后来我却惊讶地发现，不仅没有控制好自己，还练就了一个神功——“一心二用”，我着实吓了一跳，差点把自己给气哭!
最后我冷静下来，用心地去分析，定计划，遇到了问题马上就着手解决，过了几天我惊奇地发现自己居然能专心地听老师讲课了，大约又坚持了1个多星期，我已经不习惯对着屏幕发呆了，这使我既惊讶又打心底里为自己高兴。我内心更加坚实了对学习的决心，并且我要再接再厉，争取获得好成绩，现在的我已不觉得学习枯燥了，反而觉得学习是一项有趣且富有挑战的任务，我坚信，我可以将这项任务做的很好!
在家上网课的这段经历我认为自己收益很大，我学会了坚持，学会了自控，也体味到老师教学的辛苦，我一定更加努力，决不辜负父母和老师的期待!
网上学习心得体会 篇11
每天早晨，我都戴着红领巾走入校门；升国旗时，我戴着红领巾对国旗敬礼；见到老师戴着红领巾问声好。红领巾，它陪伴着我们，它是少先队员的光荣，是我们的骄傲。
在学校里，我一直戴着红领巾，无论是寒冬还是酷暑，我一直因为拥有它而感到自豪。红领巾是我们的好伙伴、好助手。它鼓舞着我们要努力学习，考出好成绩。红领巾在我们的胸前飘荡，它鼓舞着我们勇往直前。
记得有一次，我和小伙伴在公园里玩。我们追啊，跑啊，跳啊，玩得不亦乐乎。当我休息时，突然看见一个小男孩在奔跑中跌了一跤，躺在地上哇哇大哭，周围却没有一个人去扶他。我心里想：难道这个孩子没有亲人陪伴吗？这时，我耳边响起了小伙伴们呼唤我的声音，我连忙向伙伴们走去。当我沉浸在游戏的快乐之中时，忽然又想起了那个跌倒的小男孩。正当我犹豫不决时，胸前的红领巾提醒了我：我是少先队员，应该去帮助那个跌倒的小男孩。于是，我放弃了游戏带来的快乐，向那个跌倒的小男孩跑去，然后蹲下，对他说：“小弟弟不要哭，哪里摔疼了？哥哥扶你起来！”小弟弟看了看我，指了指他的腿，说；“我就这里疼！”说完，哭泣声减少了许多。我连忙将小男孩扶起来，扶着他慢慢地走到附近的小石凳子上坐下，再轻轻地揉了揉他受伤的腿，小男孩看着我，天真的笑了。
小男孩天真的`笑容深深地印在了我的脑海中。通过这件事，我真正地体会到了助人为乐这个道理。我是红领巾，我是幸福的，更是快乐的。
网上学习心得体会 篇12
2月29日下午和3月1日上午，我通过学习北京名师郭志强老师的《疫情期间如何开展线上教学》的直播课，我学会了怎样开展线上教学，以及开展线上教学都有哪些平台，还有怎么制作微课？也许是工作不够深入的缘故，自我感觉所学知识还远远不能满足工作需要。我深感自身网络知识网络学习有这些体会，我想可以用“恒”、“挤”、“勤”、“用”四个字来概括。
1、一是“恒”，即网络教育必须持之以恒。没有一颗恒心，是达不到预期的学习目的的。网络教育是在职学习，既要搞好本职工作，又要学好专业知识，加之我在医院服务单位工作，服务的对象是病人，三班倒，整天忙得不可开交。学习与工作的矛盾，学习与家务的矛盾，都随之出现，要解决好这些矛盾，就必须有一颗持之以恒的心，再加上我所选的护理专业，枯燥、单调的课程内容更是对我的严峻考验，那些繁复的护理知识很容易让人产生半途而废的念头，此时若没有“咬定青山不放松”的决心，学习是不会持久的，正是我有了一个恒心，所以，三年来我能够认真地学习教材，按时参加面授，完成规定作业等一个个具体的学习任务。
2、二是“挤”，除按固定时间学习外，主要是需要挤时间学习。病人较多，日常工作很忙，还有孩子、家务等等各方面的原因，如不严格要求自己，很难有学习时间。鲁迅先生说过，时间就像海绵里的水一样，只要你愿意挤，总还是有的。我想我必须像挤海绵中的水一样去挤时间学习，见缝插针。除了在医院充分利用闲余时间看书学习外，回到家里，更是想办法不让孩子影响我的学习，这就需要恰当安排时间，这样的话，时间就必须从休息中抠出来，也就是从睡眠时间中往外挤精力，把教材经常放在床头，临睡前，看一会儿书。久而久之，就养成了睡前学习的习惯。这样既不耽误学习又能照顾到家庭，可谓一举两得。另外，我更珍惜星期日的“富足”时间，舍不得把时间都用在家务和应酬上，往往是抱着能学多少就学多少的态度，抽空就学，时间长了，这样的生活虽然紧张和疲劳，但却愉快而有意义。
3、三是“勤”，“业精于勤而荒于嬉”，只有勤学善记才能有所收获，特别是护理专业更是需要如此。那些枯燥无味，而且容易混淆的护理操作知识，往往是看了几遍一合书本又忘记了，我就想办法与遗忘作斗争，除了要认真领会其中的含义以外，更主要的就是需要勤学勤记，读懂想通，想的多了，理解也就加深了，记忆也更牢固。“一份耕耘一份收获”，只要肯下功夫，就一定有回报，我的成绩不就是这样的证明吗?
4、四是“用”，即学以致用。在自学过程中，我一边学习护理的基础知识，一边注意它在工作中的运用。我运用所学知识，对患者耐心细致地进行护理，起到了良好的效果，对我的工作也起到了极大的推动作用。
回顾一天的网络学习，我深深体会到，要想学到知识，并取得好成绩，就必须付出辛勤的劳动，只有“锲而不舍”，才能“金石可镂”，没有明确的学习目的和坚忍不拔的毅力，自学是不可能持久的，也就不能取得好的成绩。今后，我将一如既往，继续努力学习，认真搞好本职工作，为推动我国的教育事业贡献自己的一份力量。
网上学习心得体会 篇13
教师和学生是作为教学这个整体中具有同等地位的两个部分，若师生之间、学生之间充分地互相交流，民主地、和谐地、理智地、参与到教学过程中，通过师生之间、学生与学生之间的情感交流和互相激励，促使学生的学习动机由弱到强，从无所谓到感兴趣，直到内化为一种内在的需要甚至渴望，形成强烈的求知欲望，就为教学过程的顺利进行提供了巨大的内在动力。我认为教师对不同层次的学生，要提出不同的教学要求，采取不同的教学方法进行情感激励、"双基"导学、方法指导和智能培养，才能真正做到因才施教，塑造出既有共性，又有个性的完整人格。考虑学生的个体差异，考虑各层次学生的水平，实施分层教学。
分层教学是在学生分层的基础上，有针对性的进行分层备课、分层授课、分层训练和分类指导，做到课堂教学有的放矢，区别对待，最大限度的调动各层次学生的学习积极性，使每个学生的潜能得到尊重和开发。
教师在教学过程中，对学生的实际情况要有充分的了解，根据学生的智力、基础和学习态度等，将学生大致分成三个层次：
（A）基础、智力较差，接受能力不强，学习积极性不高，成绩欠佳。处在A层次的学生对教师的依赖性最大，因此在情感因素上要注意利用各种机会激发学习兴趣；在导学过程中应以养成独立思考的习惯为主要目标，帮助学生逐步学会怎样理解所学知识、如何掌握它与其它知识的联系；在实践环节上除了加强"双基"规范演练外，还要多提供略有变化的情境，同时加强思路和方法的引导，要求并带领学生动口、动手、动脑参与练习。教学模式在实施时，对该层次的学生在"情"、"导"、"实践"三个环节上表现为"促内化、助迁移、渐放手"；
（B）基础和智力一般，学习比较自觉，有一定的上进心，成绩中等左右。处在B层次的学生学习从众性强，往往学习方法会有不当之处，而致命弱点是做事缺乏，毅力与恒心，因此在情感因素上要时刻为他们鼓励打气，使到他们萌生出一种对社会要有所作为的观念，有不甘人后的精神。在导学过程中首要的是要介绍科学的学习方法，其次是要鼓励他们自己去克服学习上的困难，不能急于冒进，以扎实掌握课本基础知识为主，逐步学会灵活综合运用各种知识，在实践还节上应是立足课本，适当补充，注重讲审题、讲思路、讲规律、讲延伸、讲答题技巧，通过选讲“小、巧、灵”的题目，使他们从不同角度与侧面去认识吃透教材，夯实基础。所以教学模式在实施时，对该层次的学生"情"、"导"、"实践"三个环节上表现为"争上游、夯基础、并肩走"；
（C）基础扎实，接受能力强，学习方法正确，成绩优秀。对处在A层次的学生，应注意尽力把学生稳定的兴趣逐步确定为一种终身的志向；在导学过程中要以指导学生进行探索性独立学习为主要目标，着重于创造性思维的启发；在实践环节上则让学生有更大的独立性和灵活性，只在非常必要时稍加点拔让学生自己领悟其精妙之处，举一反三、触类旁通。所以教学模式在实施时，对该层次的学生"情"、"导"、"实践"三个环节上表现为"立志向、导探索、自己走"。诚然，在同一年级的学生中，存在这种学业水平、认知能力和动机状态等方面的层次性差异已是不争的事实。对学生的分层应由老师掌握，不宜对学生公开，防止优生自满、差生自卑，尽量保护低层次学生的自尊心。对学生的分层是动态的，要随时注意学生层次的变化，鼓励低层次的学生向高层次发展。
1、教学目标分层。A、B、C层次的教学目标不同：
（1）A层次学生能模仿课本例题，做好课本配置的练习题，B层次学生能理解课本例题，做一些简单的新题，C层次学生应能综合运用所学知识。
（2）对A层次学生立足对知识掌握和记忆，对B层次学生着眼于使用知识的培养，对C层次学生着重提高其思维品质。
（3）A层次学生应对数学学习减少恐惧，肯记肯做，做到记忆好定义、公理、公式和使用它们的方法；B层次学生应做到基础扎实，有一定的学习热情；C层次着重培养学生的求知欲和自学能力。根据以上确定与各层次学生相适应的教学目标，A层次学生应是教学大纲中最基本的教学要求，B层次学生是教学大纲中所有的教学要求，C层次学生是深化熟练大纲的教学要求。
2、分层备课。在学生分层的基础上，根据教材和大纲的要求，以及各层次学生的水平，对各层次的学生制定不同的教学目标。A层学生要求掌握课本的基础知识，学会基本方法；B层学生要求熟练掌握基础知识，并能灵活运用知识解决问题；C层学生要求在B层次的基础上，培养创新意识，有良好的数学素质。如“平行线的性质”的教学目标可分为三个层次：A层学生能说出平行线的性质，并能应用性质进行简单计算；B层学生要求能理解、掌握平行线的性质，并能熟练地加以运用；C层学生要求能理解掌握性质的推理过程，培养学生从特殊到一般的发现问题能力，培养学生逆向思维的能力，要求能灵活运用性质。各层次的教学目标，应该是各层次学生通过努力能达到的，这样才能调动各层次学生的积极性，发挥学生在教学中的主体作用。备课时应根据不同层次的教学目标，设计好教学内容，课堂提问，技能训练，应注意层次和梯度。
3、分层授课。学生是教学的主体，课堂教学应根据不同层次学生的水平和教学目标，对课本内容作相应的调整和组合，注意内容的难度和坡度，以适应各层次学生的.水平。如初二代数例题，分解多项式16（a—b）2—9（a+b）2对于A、B层次的学生而言，显然难度较大，不易理解、掌握，如果把例题分成三个问题：分解下列各式
（1）x2—9y2；
（2）16x2—9y2；
（3）16（a—b）2—9（a+b）2，这样层次就非常分明，第一二题要求A层次的学生掌握，第三题要求B、C层次的学生掌握，同时鼓励A层次的学生也尽可能掌握。课堂提问更应该分层次，A层次的学生由于基础和智力问题，往往对学过的知识掌握得不太好，对A层次学生的提问应是一些课本的基础知识，难度不宜太大；对B、C层次的学生，尤其是C层次的学生，由于基础较好，接受能力强，课堂提问着重引导他们去猜想和类比，在质疑解惑中发展思维，培养能力。如在讲授“等腰三角形的判定”内容时，设计三个提问：
（1）判定命题“如果三角形的两条边相等，那么它们所对应的两个角相等”的真假；
（2）说出命题的逆命题；
（3）判定逆命题的真假。第一个问题是针对A层次学生设计的，而第二三个问题是对B、C层次学生而设计的，目的是要发挥他们思维活跃的优势，通过大胆的猜想和类比，主动地发现和解决问题。
4、分层训练。课堂技能训练是培养学生学习能力的重要途径，应该设计多层次的练习供不同层次学生选择，题型应由易到难成阶梯形。如完全平方公式的训练题：把下列各式分解因式：
（1）x2+4x+4；
（2）25a2+10ab+b2；
（3）（x+y）2+10（x+y）+25；
（4）（a+b）4—18（a+b）2+81。
学生训练时，老师不宜明确指明哪些学生做什么题组，A层次的学生选做（2）（3）题时，老师应及时点拨，允许部份学生集体讨论完成第（4）题。课外作业也应分为几个层次，一般可分为必做题和选做题以供学生选择，其中必做题要求A、B、C层次的学生都要完成，选做题允许学生不全部完成，或几个同学一起研究共同完成，这样在学生习中形成竞争意识，促进学生数学能力的提高。每周一练的题目可分为A、B两种，印在同一张试卷的正反两面，方便学生选择。
5、分类指导。学生训练时，要做好课堂巡视，及时反馈信息，加强对A、B层次学生的辅导。对A层次的学生课后尽可能进行面对面的辅导，积极组织C层次的学生开展第二课堂活动，通过开展竞赛知识讲座，开拓学生的视野，丰富学生的数学知识。平时的课堂训练，难度稍低的练习可由C层次的学生帮助A层次的同学，通过生生之间的互动，促进不同层次的学生的进步。
6、评价分层。测验、考试原来是全班统一一个标准，A层学生的平均分始终在45分左右，在测验、考试中A层学生大多数学生不得不将时间消耗在超越他们能力的试题方面，这种测验、考试严重伤害学生的自尊心，不少学生因此产生了气馁或厌学情绪。事实上不同的学生在掌握知识和技能方面是存在差异的，要求所有学生面对同等难度的试题是不恰当的。后来我们感到有必要改革评价方式，要采取“不同标准、分层评价”的方法。我们的做法是一张试卷中试题从易到难排列，要求C层学生全部做完，B层学生做到某一题，同时教师积极鼓励他们继续往下做，做对的加分，同一层次的考题，A层的得分值可超过B层，B层的得分值可超过C层。这样可以对不同层次的学生的评价有所区别，对于A层次的学生的点滴进步应采用激励评价，鼓励他们努力向高一层次发展，对B、C层次的学生所取得进步应采用竞争评价，高标准，严要求，促使他们更加努力奋进。
分层教学发展的方向其次是以给学生学习成功的回报来正向激励学生。要改变过去那种以一份教案，一张试卷，一种训练方式，一个标准面对全体学生的做法，这样老师们非得动一番脑筋不可，要根据学生的不同情况，对他们提出不同的要求，各层次的学生只要按相应要求去做，努力完成各自的练习，都能在“各自的发展区”中得优，多些实施“成功”教育，把学习的欢快愉悦还给学生，那真正调动学生的学习，教学的质量就有保证了。
分层教学发展的方向教师要优化。要真正做到变教书为育人，教育目的不是选“好人”来教，而是应该想方设法去教“好人”。分层教学要求教师的说理、动员的能力更强，要真心关爱他们的成长，在学生成长的道路上要更化老师的心血。
网上学习心得体会 篇14
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢？我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节—客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
网上学习心得体会 篇15
长期以来，我们作为教师都在为一个个的教育问题犯难，总是在寻找新的方法，吸收新的理念，而今天，在网上学习了之后，我受益匪浅，接下来我将谈谈这次学习的心得体会。
一、设计生活实际、引导学生积极探究
这种教学设计有利于激发学生学习兴趣，使学生对新的知识产生强烈的学习欲望，充分发挥学生的能动性的作用，从而挖掘学生的思维能力，培养学生探究问题的习惯和探索问题的能力。
1、在教学中既要根据自己的实际，又要联系学生实际，进行合理的教学设计。注重开发学生的思维能力又把数学与生活实际联在一起，使学生感受到生活中处处有数学。使教学设计具有形象性，给学生极大的吸引，抓住了学生认识的特点，形成开放式的教学模式，达到预先教学的效果。
2、给学生充分的思维空间，做到传授知识与培养能力相结合，重视学生非智力因素的培养；合理创设教学情境激发学生的学习动机，注重激发学生学习的积极性推动学生活动意识。
3、利用合理地提问与讨论发挥课堂的群体作用锻炼学生语言表达能力。达成独立、主动地学习、积极配合教师共同达成目标。
二、积极提问，贯穿课堂始终
要想学生40分钟内都会专心听你的课那是不可能的，他们或多或少会开小差，他们有的可能连书本都不拿出来或不翻开，甚至还会说话打闹。这时如果采用提问的方式的话，就会使学生的精神一下子紧张起来，并且去思考你所提出的问题，但是提问时，不能只提问一些选择性的问题，因为这样他们思考的空间就会很小，这样不利于培养学生的思维能力；另外，提问要有均匀性，不能反复提问某个学生，这样会使其他学生回答问题的热情消退的。
三、设计质疑教学，激发学生学习欲望
1、充分挖掘教材，利用学生已有的知识经验作为铺垫。
2、重视传授知识与培养能力相结合，充分发挥和利用学生的智慧能力，积极调动学生主动、积极地探究问题，培养学生自主学习的习惯。
3、在教学中提出质疑，让学生通过检验，发展和培养学生思维能力，使学生积极主动寻找问题，主动获取新的知识。
网上学习心得体会 篇16
作为一名客服服务人员，首先要保持好自身的心态，才能服务好每一位客户。
在服务的行业当中主要包含于：第一服务决定一切；因为服务是企业的灵魂，服务的好与坏决定了企业的经济利益。这一切的核心都围绕着让客户满意。客户的满意就代表我们赢得消费者的心，我们以自己的诚心、精心、细心、热心、耐心的服务。得到客户的放心、称心、动心、舒心、欢心。为了达到这一切我们企业必须提高自身员工对于服务的培养以及企业产品的提高，这样才能让客户更加满意。第二团队的用心服务决定服务的力度；团队的精神的强大是对付客户的重要法宝，古时候愚公移走太行王屋二山。不单是他的坚持，还有他们整个团队的力量才使他们完成了移山。
如果我们想要提高我们团队的服务心，就要合理设立团队目标要培养团员之间的互爱，互相尊重。还要培养团队协作精神，和多元文化团队的沟通。更重要的就是培养团员的创新能力，这样就能更好的了解客户的需求满足客户，从而我们企业也提高了自身的品牌价值。因为我们培养好了团队的精神，知道只有站在客户的立场上去行动才能赢的双赢的成就。以一份真诚的服务态度和对客户一份亲情的关爱，才能使得我们的客户去信任我们企业的每一位员工。第三服务是成为企业的核心竞争力。为了让我们企业的产品能在市场上赢得一定的地位，我们就必须与市场去竞争，去迎接市场上每一位客户对我们出的难题，关键就是我们员工对于服务的细节是否能完全掌握。我们采取的措施就是：
1、随时掌握客户的动态
2、“利他”是我们服务的宗旨。
3、我们的服务必须要给客户带来快乐，要站在客户立场考虑
4、没有难以服务的客户，要不断为客户提供服务，要让客户知道有我们的存在，让他们得到一定的利益。
只要我们的员工真正的掌握了客户的细节，这样才能真正赢得社会上的双赢！
既然我是一名客服服务人员，我就以这些措施来带领我的团队，将我的团队发展成一个可以为客户服务时刻关心客户的需求。以服务客户为主要核心，来提高企业的服务员工的综合素质，从而提高企业的经济利益。