大堂经理心得体会

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2025-08-20心得

短文网整理的大堂经理心得体会(精选31篇),快来看看吧,希望对您有所帮助。

大堂经理心得体会 篇1

这次实习的岗位是大堂经理,所涉及的工作内容基本有.教客户开户,填单据,兑换外币的程序,对公,对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议,介绍客户理财渠道, 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想:

作为一名经管系国贸专业的大学生,我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了:在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月,但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀,让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨,让我对中行充满了感激与敬仰!

银行并不像我之前想象的那样,工作轻松,银行的工作人员也是很辛苦的,看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多,每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班,当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心,对自己的没完成的工作会主动加班完成,尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心,而这对于企业尤为重要。没有团结,企业内部就会一片混乱,难以发展,只要企业内部团结就会战无不胜,即使再难的事,只要团结,就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心,企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势,就无法体现一个企业市场地位,同时也难以得到客户的广泛认同,企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象,我相信通过中行员工齐心协力的`工作,中行领导远见卓识的领导,中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待,特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来,一是为了给企业赢得更好的口碑,另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血,我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎,对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的,而且工作时都有节俭的好习惯,不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候,接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业,如果有良好的企业文化,员工有积极的心情,那么这个企业的发展将会蒸蒸日上,也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好,也学到了很多的东西,包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识,为人处事的方式方法,从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构,培养自我教育、自我管理和自我发展的能力,将学到的知识联系实际并在实践中得到校验,锻炼适应能力和社交能力,从而积累社会阅历和工作经验,走出成功就业的第一步,为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助,更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

大堂经理心得体会 篇2

负责,令问题迎刃而解我从来不把服务当作一件被动的任务,而是当作一种帮助客户解决问题、满足客户业务需求的机会。客户的事就是自己的事,这样想来,怎能不尽自己所能,解决问题呢?为了使对客户的管理更加全面细致,使工作落到实处,以满足每个客户的不同要求,我准备了几个记事本,分别记录客户基本情况,各种基金产品介绍,以及客户有待解决的问题等内容,并在工作中不断更新和完善,从中总结经验。这几个小本,联系了客户与银行,起到了业务枢纽的作用,很多问题都是靠这几个小本来解决的,这样的事例数不胜数。一次,一位客户拿着一张没有银联标志的异地卡来柜台支取现金,得知这种情况不能直接支取,只能通过银行办理异地托收,而且还要支付10%的手续费和20%的税费,便觉得收费太高,非常失望。

于是,我赶紧上前安慰,并商量帮她请示上级行能否有更好办法解决,再电话回复她,并商量好适合她的回复时间,以免打扰。她非常感动,欣然答应了。我马上把此客户情况和问题记到本上,争取尽快解决。两天后,我打电话给她,很快解决了问题。几天之后,她亲自来到大厅,并高兴地说:

“你们行在这儿落户之前,我去过周围所有的银行,就没遇见向您态度这么好、这么负责的工作人员,你们建行的服务真好,我以后就来这儿了……”客户的肯定,是对我们最大的`鼓励,将激励着我们更加努力地为群众服务。

真情,让我们走得更近如果说,认真负责还是热情服务的一种外在表现的话,那么,真诚,才是热情服务的终极真谛。以心换心,为客户带来关爱与温暖,真情的力量将是无穷的。一天,一个身材非常矮小的客户来存钱,找不到合适高度的写字台,我看到后,就拿来一本书放在椅子上,并抱歉地说:“对不起,您在这儿填好吗?”

客户回答:“没事儿,我已经习惯了,像我这样的到哪儿都没有合适的桌子。”

”虽然他的回答很平静,但我还是觉得我们做得不到位,就说:“下次我再准备一块垫板吧,这样你比较方便。”

”这位客户很是感动,连声表示感谢,说:“我在各种公共场所,从没遇到像您这样为我们考虑的,真是太谢谢您了。”

有时,在回家路上,还能碰见熟悉的客户,就顺便聊聊工作,话话家常,没想到过了几天,客户将亲朋好友或老板介绍到行里,成为新客户,甚至发展成为ViP客户,为业务的积累作出了很大贡献,使得我们提前甚至超额完成任务,连我们自己都感到惊讶。

细心,使沟通不断延伸经常会有外国人来办理业务,我就尝试着用自己掌握的为数不多单词与客户交流,还经常查阅字典,请教年轻人,提高英语水平。逐渐地,外国客户已经能够明白我的意思,顺利办理业务了。另外,我还学习了一些哑语,以便和聋哑客户交流。这种学习过程让我深深感到,只要自己用心,就没有做不好的事情,只要决心学习,任何时候都不晚。我会一直坚持下去,相信自己能够做得更好。

负责、真情、细心,只是服务工作的几个侧面,但是无论如何,发自内心的则是真诚的,而真诚,从来不会辜负人。

大堂经理心得体会 篇3

20xx年xx月xx日我参加了总局在保定举办的大堂经理的培训。在短短的半天时间里我开阔了眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。

这次给我们培训的老师是颇具资历的李华老师。他在授课中,恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使我们听起来通俗易懂,更好的掌握其内容。培训的内容主要有四点:

1、大堂经理的重要作用。

2、掌握大堂经理的含义及岗位职责。

3、大堂经理的工作流程和具体要求。

4、大堂经理的考核评价。

培训时,虽然外面天气恶劣,但是我们每一位学员都听得十分认真。在学习过程中,老师先是给我们播放了一部励志MV,虽然只有短短的十几分钟,但是给我们的.感触却是很深的,甚至有的学员眼睛里含满了泪花,被电影里的两位马拉松获胜者感到骄傲,感到自豪。在这里我们体会到了使命的更深一层含义。同时给我们讲解了大堂经理的角色价值:必须以优质的服务,快速的办理业务的速度来迎接每一位客户,这都是客户对我们加以信赖的源泉。在我们整个的服务过程和营销过程中都要保持一个好心情,这样才能够做到我们的一个所谓的快乐营销。

在我们的日常工作中;营业前最先是开一个班前会议,会议内容大概包括:整理仪容仪表,检查柜员工号牌佩戴,点钞机 宣传品的摆放是否齐全,开门营业要执行一个开门迎宾制度,开门迎宾制度最能让客户体会到我局的正规性,同时柜面柜员严格实行站立迎接服务我们的第一位客户,为了我们更好的服务客户,在我们的营业期间,当发现我们柜内柜外意见不统一或有违规操作时,我们要主动站起来,相互沟通。营业期间我们要做好维持好大厅秩序的工作,并快速正确的指导客户填写好各项凭条,为了开拓市场监测,创新服务理念,老师还给我们介绍了,爱心苹果的例子,这样能让客户感觉到我们的贴心服务,并且能够有更多机会宣传我们的产品。

服务是永恒的主题,老师通过对我们的各项业务能力的指导,启发我们工作中要勤站起来相互沟通,于思考,充分研究客户心里,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注重每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识与积极的服务心态,积极工,作,主动服务。客户来到我行,给他印象最深的不是我们的硬件设施,而是我们“润物细无声”的服务。作为客户来到我行第一接触到的大堂经理,亲和的同时更加专业才能吸引和维系更多的客户,这就需要我们在工作之余研究金融市场,熟悉金融产品,对每一档在售理财的产品结构优点卖点拈熟于心,为每一位客户推介最适合他们的产品增加客户的满意度,老实的讲解,加深了我们自己学习专业知识,提高自身素质的紧迫感。

最后老师给我们讲诉了大堂经理在工作中遇到的最烦心问题—客户投诉。处理客户抱怨要遵循以下几个原则:先处理心情,再处理事情。不回避、第一时间处理;了解顾客背景;找出原因,界定控制范围;设定目标;取得授权;必要时让上级参与,运用团队解决问题。寻求双方认可的服务范围;不作过度的承诺;交换条件;必要时,坚持原则。在理论的基础上老师给我们讲了很多生动有趣的案例,使我们茅塞顿开。

通过这次培训,给我留下了很多深刻印象。只要干一行,爱一行,全心全意为客户服务,定能取得好成绩。

大堂经理心得体会 篇4

怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了xx商xx银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了xx商会镇银行第一期员工培训。

通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是老师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅。收获多多。

老师告诉我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思考,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事。

作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到服务的重要性,,应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

银行经营知识和客户的`金融需求,作为一名大堂经理,首先要搜集客户资料和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品需求,发掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的了解的帮助,向客户介绍时语言要清晰,不能用客户听不懂的专业语言介绍。

有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,。创新改变行业。思想改变命运,拼搏创造未来。

大堂经理心得体会 篇5

我行在12月14日上午安排到沈阳参加了明星大堂经理服务经验报告会,这次学习给我的感触很深,让我学习到许多经验。我们是客户进入银行之后接触到的第一位工作人员,其服务直接影响客户对我行的印象。我工作以来,不断加强对礼仪与业务的学习,使其我能向客户提供优质高效的服务。通过参加学习,我出以下几点心得:

一、眼睛要“明”

作为营业大厅的现场管理者,大堂经理必须眼观六路、耳听八方,时时刻刻关注客户的需求,起到维持秩序、引导分流的作用。当客户进入营业大厅时,大堂经理要以真诚的笑容进行迎接,让客户感受到热情的服务。当客户等待办理业务时,大堂经理要关注客户所办理业务的类型,对有不同需求的客户进行引导:对于有信贷需求的,引荐信贷人员接待洽谈;对于持银行卡办理小额取款业务的.客户,将其引导至ATM机以减轻柜面压力;对于办理转账、汇款业务的客户,先指导客户在填单台填写好各种单据,避免客户长时间占用柜台。当客户对服务出现不满情绪时,要及时把客户引导至相对封闭的区域,了解客户投诉原因,快速稳妥地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执。

二、心思要“细”

首先要细心解答。作为大堂经理,必须具备的一个素质是:熟悉本行的业务流程和金融产品,能够随时解答客户的各种业务咨询。办理贷款需要什么手续?开立银行结算账户需要什么材料?存款利率是多少?当客户问到这些问题的时候,大堂经理要能够热情而准确的给出答案,及时为客户答疑解惑,这样才能够体现出我们银行服务的专业化。其次要细心指导。当客户在填单时遇到不解时,大堂经理要耐心的进行指导,指导时要注意语气与措辞,避免使客户产生不悦情绪;并且一次性要指导完毕,避免客户多次填单。

三、手脚要“勤”

首先要勤于问候,当客户在大厅等候时,大堂经理要对客户一一进行问候,为等待时间较长的客户送上茶水、报刊杂志等,缓解客户的焦躁情绪。其次要勤于营销,大堂经理要根据客户的需求对本行的金融产品进行宣传与推介,争取吸取优质客户,增加支行存款。在客户排队等待办理业务的时候,大堂经理可以适时的为客户递上我行的宣传单页,主动地向客户营销我行的金融产品和交易方式,为其当好理财参谋。

大堂经理不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释,我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户,要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到我们的专业,感受到宾至如归的感觉。

大堂经理心得体会 篇6

8月27日至8月28日两天,我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班,在短短两天时间里,使我开阔眼界,学到了如何做好本职工作,提升服务水平的业务知识。为提升品位,授课前放音乐,中间互动,现场演练一些服务技能,达到了预期效果。

本次培训的内容有:大堂经理的角色定位,包括大堂经理岗位使命、职责,银行网点的现场管理几个模块;大堂经理工作实务训练,包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧,大堂经理主动营销五步法:看、听、赞、问、说等几个模块。培训时,授课老师把我们分成8个小组,互不相识的学员在短时间内形成团队,在学习的过程中,老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准,并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后,老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的.视屏,给我留下了深刻的印象,她业务精通,微笑服务,言谈举止大方得体,从她身上,我深深感觉到:不温不火,恰到好处的服务才是最好的服务。后来,听中行员工介绍,这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室,业绩显著,成为标兵,看完视屏,还分小组进行情景演练,在演练中让大家学以致用,能亲身体会老师所讲的内容。

两天的培训,一个主题,提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片,服务品牌以自身员工为先,对客户而言,代表品牌的人就是品牌,假如员工表现不当,直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中,要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。

当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性。当今服务的特征是:无形性,不一致性,增值性,不可分割性。提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点。当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设。要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神。

服务是永恒的主题。这次培训我受到很大的启发。作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。

大堂经理心得体会 篇7

阅读是这位刚刚上任的大堂经理——单立文多年的业余爱好,对励志方面的书籍更是情有独钟,常歪打正着,受益匪浅。今年7月,单立文三年支行管库员任职期满,轮岗到基层网点,任职大堂经理,主抓网银营销 。网银作为农行的一项含金量比较高的业务,在乡村网点,还是新生事物,闻者不多,用者寥寥。尽管单立文迅速投入角色,现炒现卖,出力不小,收效却不大,上进心很强的单立文自尊心受到了些许打击,无形中的.压力让他有些沉闷。好在单立文有阅读的好习惯,工作之余,他结合业务营销阅读了《怎样做一名成功的营销者》,书中的一个营销事例给了他很大启发。

书中讲到,一位营销者到一边远未开化地推销鞋子,看到当地人全都赤脚,感到推销无望,就放弃了这块未开垦的处女地。而另一位推销者来到一看,大喜过望,认为当地鞋子市场潜力很大,就毅然决然留了下来,从教当地人开始学穿鞋做起,取得了巨大成功,同时还推进了当地文明进程。

有了前车之辙,就有了主心骨。随后,单立文在指点客户办卡折时,总是主动介绍农行网银,从费用、结算直到网银下载,末了还不忘再演示一遍操作,让客户吃上定心丸,掌握了方便地新业务。由于单立文的乐为人师,拉近了与客户的距离,8月份,单立文利用新生开学的时机,重点营销,一个月办理网银280个,成为支行营销单项冠军,被标榜为营销典范。

大堂经理心得体会 篇8

我行一向奉行"服务源自真情"的宗旨,为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中,微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员,平凡的岗位,平凡的_作,为使每个客户都能感受到我行的优质服务,同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户,虽然有时会遇到无理取闹的客户,但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解,让客户真正感受到我们的真情服务。

一篇曾这样说过:人生以服务为目的,服务是一种美德,是一种快乐;服务别人,得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理_作的亲身体验,自身对服务有有了一定的认识,看似平凡而普通的大堂服务,其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样,感觉每个地方的人有每个地方人的特点,这样了解后才可以更好的和对方沟通。

营业部是银行的窗口,小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉。记得曾有一位经济学家说过,"不管你的_作是怎样的卑微,你都当付之以艺术家的精神,当有十二分的热忱"。谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾,也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,以真诚服务换客户真情,使我们的_作生动而多彩。有时候也会碰到很多不讲道理的客户,这时候"微笑"服务就显得尤为重要,也许一个简单的微笑就能化解客户原有的怒气。

记得有这样一个,一个怒气冲冲的客户在大声叫喊,同事微笑着迎了上去,结果被问,你在笑什么,有什么可笑的。同事的回答很机智,也很巧妙"老师,微笑服务是我们的基本服务准则"。尴尬的气氛很快的被化解了,气氛也由当时的凝重转变为轻松。当我们真诚的为客户遇到的难题着急,真诚的帮助客户解决问题的时候,我想大多数客户的怒气都会烟消云散的。微笑不仅可以缩短人与人之间的距离,而且是化解矛盾最有利的武器。真诚是可以传递的,只要你真诚的对待别人,别人也同样会感受到你的.真诚。不是有句老话说的好吗,笑一笑,十年少。我们在快乐_作的同时,身心也得到了愉悦。以的热情服务客户,因为我们不仅代表着网点的形象,也代表着整个银行的形象。

随着服务理念的不断升级,从"银行的服务"到"服务的银行",银行的服务观念和水平正在发生质变,服务源自真诚,只有付出真诚的服务,才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户,你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的,你将会被一种愉悦的氛围包围。

大堂经理心得体会 篇9

作为农信大堂经理的一员,前不久非常荣幸地参加了济宁市农村信用社大堂经理培训班。讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识,也感受到了肩上的沉重责任,为我们今后的工作指明了方向。

顾客就是上帝。良好的服务意识是大堂经理最重要的品质。大堂经理是在营业网点大厅内从事客户引导、业务咨询以及进行秩序维护等职责的工作人员。顾客进入营业厅内首先要面对的便是大堂经理。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,我们要主动迎接客户,询问客户的需求,对客户进行了解从而进行业务引导。对客户所需业务要进行热情、耐心准确地解答,以及通过对客户所办理业务进行潜在需求的挖掘,主动客观的向客户推介、营销先进的、方便、快捷的金融产品,为客户提供更加优质的客户体验。

在营业中,要时刻关注顾客是否需要帮助与引导。大堂经理需要根据自己的业务知识秉着为顾客服务的原则,处理顾客提出的各种批评性意见及建议,避免矛盾的产生和激化,减少客户的投诉。检查营业厅内各种设备是否运行正常,营业是否按序进行,密切关注营业场所动态,发现异常情况及可疑人物要立即处理,维护银行和客户的资金及人身安全。

参加工作需要的不仅仅是工作所需要的能力,还要有一颗能够从容面对一切的态度。积极面对所发生的各种情况。进行有效的沟通,了解客户的需求。各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进行全面的.教育,理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加了解到了自己的不足指出,明确了该如何工作,如何找准自身的定位。我们大堂经理就是润滑剂,调节顾客与信合的关系,使顾客更加安心,使我们提供的服务更加优质、高效。

这次的培训的收获是巨大的,从理论知识到实际的业务处理,都有深深的体会。我相信,在如此坚实的基础上,我们农村信用社大堂经理的工作会进一步的提高,维护农村信用社的形象,为农村信用社提供更加靓丽的风景线。

大堂经理心得体会 篇10

梳理,共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项,个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究,分行对该业务操作流程进行 了优化、整合,明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务,综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节, 从而大大提高了业务办理速度,得到客户的一致认可。不仅如此,我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业 务中存在的问题也逐一进行了梳理,并制定出了具体改进措施。

行长张民说,大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务,还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧,分行专门邀请国内最优秀的客服专家,对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时,分行加强大堂经理的制度建设,印发大堂经理的工作手册, 让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位,认真的执行着“切切实实地提高服务水平”,落实着“以客户 为中心”理念的体现,心中时刻牢记分行行长张民的讲话:“假如每名员工做一件改进服务的实事,我们的服务就会前进一大步。”。

“一进你们银行的大门,就听到大堂经理的问候声,真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日,在我们行宫储蓄所,客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日,大堂经理用热情内行的服务,向客户营销我行的付费通业务,签约了电话银行,每月从储卡上扣缴话费,令这位来交电话费的客人高 兴而来,满意而去。10月7日,通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后,高兴地说:“以前至少需要十分钟才能办完的业务,今天 不到三分钟就办完了,你们业务处理快了,我等待时间短了,当然高兴了。”其实,让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变:从源头上指导客户添好 业务单子,审核各项要素,并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。

我所地处繁华居民社区,人流旺盛,商贸繁荣,置业活跃,近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。为落实分行要求,我们行宫所还推出了

大堂经理AB角制,确 保大堂经理岗位不出现真空。现在,客户业务需求在一开始就得到分解、分流,加上ATM自助设备的帮忙,使得客户排队问题得到了有效缓解。

只有差别的服务 没有差别的客户

“80%的利润来自20%的客户”,这个银行经营的二八理论,曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上,一度忽视了柜台前一般客户的 服务。而在我们这里,无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象,这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的'。另外,普通客户可能也 有机会带来VIP客户,也可能成为VIP客户。”所长刘双文这句话,不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单说就是:许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。

我认为,一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益,但从长远看,会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益,因此服务好这样的一般客户,我颇下了一番功夫。

对于一般客户,重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪,为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超 过“警戒线”时,大堂经理就要注意稳定客户情绪,同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法,与下一位客户作一个沟通,诸如,“对不起,让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务,大堂经理一般采取两个办法:一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因,征得同意后安排优先办理,并向让位的客户 致谢;二是安排客户到VIP专柜办理业务。

只有无限的用心 才有客户的忠诚

在我们行宫所,VIP与一般客户之间的差别服务,重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务VIP时,客户可以直接使用专门为其开辟的VIP窗口,由个人理财经理和优秀柜员专门服务。

VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款,200万元存30天,存活期的话收入480元,采用我们的建议得到收入1080元,李小姐非常满意。

刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时,做了很精辟的概括:对VIP服务的最大特点就在于,针对客户需求提供的三大服务:了解市场,及时准确的信息 服务;挖掘需求,细致周到的理财服务;满足收益,保值增值的专家服务。为此,我做了深入细致的研发,并总结出了一套价值最大话的方法:

1、“定期每月存入”存钱法,适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单,这样到第二年,手里即有了可以当月支取的到期存单,没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解决了定期存单提前支取利息的损失,同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失,因为不论利率上调发 生在哪个月份,利息损失期限都锁定在3个月内,比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半,并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。

2、“定期123存入”存钱法,适合金额较大的期限稍长的存款,即把存款拆分为不同年限,以10万元为例,3万元存一年,3万元存2年,4万元存3年,一年后 把到期的3万元转为3年,二年后把到期的3万元转为3年,这样一来,客户手里拥有的都是3年期的存单,可以拥有较高的利息收入,并可以把提前支取的损失程 度减少到最低。

3、“红双喜”存钱法,适合期限较长的存款,为客户推荐新华人寿的红双喜A、C、D款,刚刚走上新的工作岗位时,不了解红双喜产品,经过一段时间的了解后,站在客户的角度上为客户推荐,仅11月份就投保了100多万元,取得了比定期更高的收益。

以上3种存款方法,经过我的试用,客户很是满意,对我行细致入微的服务赞不绝口。

现在,行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花,盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖,同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益,源于 我们把客户尊为上帝,坚持“以客户为中心”,坚持差别化服务,针对不同客户需求提供差别化服务,同时挖掘客户需求,为其提供周到细致的理财服务的结果。

大堂经理心得体会 篇11

梳理,共梳理出需要解决服务与效率的瓶颈问题57项,个人异地电子汇款业务操作流程不合理就是梳理出的问题之一。经过认真研究,分行对该业务操作流程进行 了优化、整合,明确了个人异地电子汇款业务采用一站式服务,综合柜员制机构取消中间过渡账户、汇款时留存个人身份证件复印件、退汇时填写印鉴卡片等环节, 从而大大提高了业务办理速度,得到客户的一致认可。不仅如此,我行还对手工清点现钞、自助设备代收费、个人结构性存款、外汇个人期权、公积金支取等许多业 务中存在的问题也逐一进行了梳理,并制定出了具体改进措施。

行长张民说,大堂经理不仅能招呼、引导客户、介绍业务,还可体现一个企业的管理水平。我行在9月底前全辖网点的大堂经理全部到岗。为提高大堂经理的沟通能 力和服务技巧,分行专门邀请国内最优秀的客服专家,对重点选择的100个大堂经理进行培训。同时,分行加强大堂经理的制度建设,印发大堂经理的工作手册, 让大堂经理为客户提供统一的标准化服务。20xx年9月30日我正式走上了建行大堂经理的岗位,认真的执行着“切切实实地提高服务水平”,落实着“以客户 为中心”理念的体现,心中时刻牢记分行行长张民的讲话:“假如每名员工做一件改进服务的实事,我们的服务就会前进一大步。”。

“一进你们银行的大门,就听到大堂经理的问候声,真让我有一种宾至如归的感觉”10月2日,在我们行宫储蓄所,客户王先生向刘双文所长感慨地说。同样令人 感慨的一幕发生在10月4日,大堂经理用热情内行的服务,向客户营销我行的付费通业务,签约了电话银行,每月从储卡上扣缴话费,令这位来交电话费的客人高 兴而来,满意而去。10月7日,通过大堂经理的热情周到的服务,客户冯女士在办完一笔速汇通业务后,高兴地说:“以前至少需要十分钟才能办完的业务,今天 不到三分钟就办完了,你们业务处理快了,我等待时间短了,当然高兴了。”其实,让冯女士感到高兴的事就源自业务流程的一个小的改变:从源头上指导客户添好 业务单子,审核各项要素,并引导到相应的柜台;同时告知还可以用电话银行或ATM机或网上银行进行转帐、汇划等业务的操作。

我所地处繁华居民社区,人流旺盛,商贸繁荣,置业活跃,近年来以服务客户的小差别赢得客户信赖。为落实分行要求,我们行宫所还推出了

大堂经理AB角制,确 保大堂经理岗位不出现真空。现在,客户业务需求在一开始就得到分解、分流,加上ATM自助设备的帮忙,使得客户排队问题得到了有效缓解。

只有差别的服务 没有差别的客户

“80%的利润来自20%的客户”,这个银行经营的二八理论,曾经让很多银行把服务重点转移到为少部分VIP客户的服务上,一度忽视了柜台前一般客户的 服务。而在我们这里,无论领导和员工都不敢忽视每一位普通客户。“不难想象,这80%的客户服务满意度对银行声誉的影响是决定性的。另外,普通客户可能也 有机会带来VIP客户,也可能成为VIP客户。”所长刘双文这句话,不禁让我想到一个“长尾理论”。“长尾”理论是统计学中的一个概念。简单说就是:许许 多多小市场可能聚合成一个大市场。

我认为,一般客户虽然一时不能带来较大的眼前经济效益,但从长远看,会通过服务积累带来社会效益和潜在的经济效益,因此服务好这样的一般客户,我颇下了一番功夫。

对于一般客户,重点是要控制排队人数。为避免客户排队时间过长而产生焦虑情绪,为此刘所特别制定了解决柜面排队问题和例外情况处理的办法。当排队人数超 过“警戒线”时,大堂经理就要注意稳定客户情绪,同时要求柜员采取先入为主、主动处理的办法,与下一位客户作一个沟通,诸如,“对不起,让您久等了”。遇 到有客户提出有急事要先办理业务,大堂经理一般采取两个办法:一是征得客户同意后向排在前面的其他客户说明原因,征得同意后安排优先办理,并向让位的客户 致谢;二是安排客户到VIP专柜办理业务。

只有无限的用心 才有客户的忠诚

在我们行宫所,VIP与一般客户之间的.差别服务,重点体现在硬件设施和服务内涵的不同。在服务VIP时,客户可以直接使用专门为其开辟的VIP窗口,由个人理财经理和优秀柜员专门服务。

VIP客户李小姐前几日在的我们建议下尝试七日通知存款,200万元存30天,存活期的话收入480元,采用我们的建议得到收入1080元,李小姐非常满意。

刘双文所长在向我传授该所个人理财中心的经验时,做了很精辟的概括:对VIP服务的最大特点就在于,针对客户需求提供的三大服务:了解市场,及时准确的信息 服务;挖掘需求,细致周到的理财服务;满足收益,保值增值的专家服务。为此,我做了深入细致的研发,并总结出了一套价值最大话的方法:

1、“定期每月存入”存钱法,适合每月的操作。即每月存入占有一定家庭收入比例金额的一年定期存单,这样到第二年,手里即有了可以当月支取的到期存单,没用的 话可以连同新的家庭收入一并存入新的一年定期,解决了定期存单提前支取利息的损失,同时在最大程度上减少因利率上调而遭受的利息损失,因为不论利率上调发 生在哪个月份,利息损失期限都锁定在3个月内,比一般的定期储蓄的利息平均损失减少一半,并可以最大程度上减少了因利率上调而遭受的利息损失。

2、“定期123存入”存钱法,适合金额较大的期限稍长的存款,即把存款拆分为不同年限,以10万元为例,3万元存一年,3万元存2年,4万元存3年,一年后 把到期的3万元转为3年,二年后把到期的3万元转为3年,这样一来,客户手里拥有的都是3年期的存单,可以拥有较高的利息收入,并可以把提前支取的损失程 度减少到最低。

3、“红双喜”存钱法,适合期限较长的存款,为客户推荐新华人寿的红双喜A、C、D款,刚刚走上新的工作岗位时,不了解红双喜产品,经过一段时间的了解后,站在客户的角度上为客户推荐,仅11月份就投保了100多万元,取得了比定期更高的收益。

以上3种存款方法,经过我的试用,客户很是满意,对我行细致入微的服务赞不绝口。

现在,行宫所已经是良乡社区的一枝亭亭玉立的莲花,盛开在社区客户的心中。之所以能够赢得客户的信赖,同时也为自身带来丰厚的社会资源和经济效益,源于 我们把客户尊为上帝,坚持“以客户为中心”,坚持差别化服务,针对不同客户需求提供差别化服务,同时挖掘客户需求,为其提供周到细致的理财服务的结果。

大堂经理心得体会 篇12

客户的满意是对我最大的奖赏,以客户为中心是我的服务理念,让客户满意是我的服务宗旨。

做大堂经理也有一段时间了,在我担任大堂经理的这段时间里我知道了首先要熟知柜面业务知识的重要性,只有了解更多的柜面业务知识才能更好的为客户提供方便、推荐其它业务,更好的将客户与柜面贯穿起来,增强流通性。

再次,就是要热情,对客户热情,态度要认真,分流客户和帮客户讲解,辅导填单是很要耐心的。

分流客户是个很大的学问,要会识别客户,那点的大户和理财金你要认得,及时引导到专窗,提供优质服务。

再次,要有很强的营销能力和沟通能力,最自然的方式就是跟客户聊天的方式,既不显得你是在极力推销,又要让客户感觉到你是在为他找想。

再次,收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的'关系。

富晨说过:将自己的热忱与经验融入谈话中,是打动人的速简方法,也是必然要件。如果你对自己的话不感兴趣,怎能期望他人感动。

如果你是对的,就要试着温和地、技巧地让对方同意你;如果你错了,就要迅速而热诚地承认。这要比为自己争辩有效得多。

优质的服务应该是一种主动的意识,一种负责的态度,一种良好的工作心态,更需要与柜员的默契配合,只有秩序好、流程好、整体才能做到最好。

大堂经理心得体会 篇13

转眼间,一个多月的银行实习就这样结束了。今年寒假,我在中国工商银行XXX支行实习,担任大堂经理助理一职,主要负责在大堂的顾客接待。带我的师傅是杜锐师傅,他是银行的大堂经理。第一天去的时候,主要是帮顾客拿号。由于工行最近才把叫号的方法变为刷卡取号,所以很多人来到银行对取号的方法比较迷惑,尤其是老人,行动较为不便,我的工作给他们提供了一定的便利。在接下来的几天,我大致从杜师傅以及董姐那里知道了一些银行业务的具体流程,比如开户、挂失、开通网银、转账汇款等,所以当有顾客过来办理业务时,我会引导他们填写相关单据以及所办业务需要带的证件等。除此之外,还有许多的顾客或多或少不太会操作自助存取机和多媒体终端机,我会很耐心的给他们讲解帮助他们在机器上操作。

在银行实习的这几天,不仅让我学到了一定的知识,但更多的是让我与顾客零距离接触,了解他们的需求,经历银行中的每一天日常,这是我以往十几年学生生涯所不曾体验过的,平时的'我们更多是作为一个顾客去银行,而不是银行职员这一方,所以,给我的感悟颇多。银行每天的正常开业时间是8点半,每天早上我都会和杜师傅、保安田师傅一起迎宾,有礼貌的引导顾客取号。两个师傅和蔼可亲、为顾客着想的品质深深感染了我。他们面对客人总是非常耐心,细致的为顾客讲解业务,因为每天都会遇到不同的顾客问相同的问题,但他们总是不厌其烦的为顾客讲解。杜师傅做很多事情都是亲力亲为,虽然我在这里实习,他也不会因为是一些小事情而让我去做,比如每次有顾客来他都会热情的迎上去询问并取号,或者有老人不会使用自助存取款机,他也会争着去为老人服务。去多老人见到他,都像是老朋友见面一样,嘘寒问暖,许多老人都很信任和喜爱他。同样,田师傅也是一个很为顾客着想的人,每次有顾客要汇大量存款时,她都会提醒顾客注意防范诈骗活动。我想,我的实习学到了一定的知识,但更重要的是让我学到了像两位师傅那样对待顾客热诚的心,真正的实实在在的为顾客提供方便。同样,在银行中也遇到了许多纠纷,但我们要站在顾客的角度,体谅他们办理业务急切的心情,并要提高办理业务的效率,完善我们的服务方式。许多顾客都是很和蔼可亲的,只要你真诚对之以微笑,实实在在的给予服务,他们都会报之以感谢。那些行动不便的老人更需要帮助,他们往往对银行业务及操作不了解,我们更应该怀有耐心。

快要结束实习的那几天,正直新年,许多银行都推出了存钱的优惠活动。有些别的银行的活动优惠程度更大,导致工行的顾客资源流失较多,所以工行也开始相应的增加其优惠程度,试图挽回或留住自己的顾客。确实,保留以及拓展客户资源是十分必要的,因为这也影响着新年之后这一年里的整体业绩,那些在本行存钱的顾客以后的银行业务会更可能在本行进行,利于提升本行的业绩。

大堂经理心得体会 篇14

无论什么岗位都有它自己的辛酸,大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的'积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

在以后的工作中,我将更加努力的做好自己的本职工作,为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。

大堂经理心得体会 篇15

20xx年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下:

一. 我的服务

两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的`微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“**客户请到*号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有

良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。 作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二.我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对

自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!

大堂经理心得体会 篇16

20xx年,由于身体不好,行里出于照顾的目的,安排我到营业部当大堂经理。因为当时大家对大堂经理的定位和概念还很模糊,认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题而已,应该比较轻松。接到通知以后,生性要强的我感到非常失落,觉得自己成了无用的废物,暗自伤心。没想到的是,正是这个岗位,激发了我全部的工作热情,使我的聪明才智得到淋漓尽致的发挥,人生价值得到了充分的体现。

理念。在摸索中逐渐清晰上岗第一天,我呆呆地坐在大堂办公桌前,不知道应该做些什么,茫然、悲观、失望的情绪压得我抬不起头来。那时候,客户对大堂经理也不了解,远远地看一眼就走开了,根本没人过来咨询。痛苦、压抑的一天终于过去了,回到家里我一头扑到床上大哭起来。第二天,我硬着头皮又坐在了营业大厅。中午时分,一个大娘提个布包怯生生地走了过来,小声问我可不可以换零钱换整。我连忙站起来说:“可以可以”,然后把大娘领到柜台前,帮大娘把一布兜的零钱换成了整钱。大娘临走时抓住我的手干恩万谢:“姑娘,真是太谢谢你了!我跑了好几家银行,他们都嫌麻烦不给换,还是你们好啊!以后我还要来。”听了大娘的话,我心里比蜜还甜,思想和精神也为之大振!原来,我的.工作是有价值的,能给别人提供帮助,能给建行带来客户,能给自己创造快乐。俗话说“予人玫瑰,手有余香”。这不正是我梦寐以求的工作吗?我开始用崭新的目光重新审视这份工作,开始琢磨怎样做一个称职的大堂经理,把营业大厅这一亩二分地经营好、经营红火。

大堂经理心得体会 篇17

无论什么岗位都有它自己的辛酸,大堂经理也是如此。下面我简单说一下我做大堂经理这么久以来的心得体会。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的`心态。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

在以后的工作中,我将更加努力的做好自己的本职工作,为我行更辉煌的发展贡献自己的力量。

大堂经理心得体会 篇18

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态,大堂经理工作心得。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的.就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,心得体会《大堂经理工作心得》。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。

大堂经理心得体会 篇19

作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉,可以称之为一种艺术吧,在这里我想谈谈心态,大堂经理工作心得。

我从事这个岗位的时间也不算短了,据我的经验,客户纯粹来找茬的案例几乎是很少,当然也存在(如敲诈银行),绝大部分的客户实际上并不想来找气受,也就是说我们首先要反思的是自己,而不能认为客户是在无理取闹,只有抱这样的心态才能真正的解决问题。

如果客户找到你把你当成救命稻草,来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题,不要急于去辩解什么,无论谁对谁错,这本身并不重要,因为这不是法庭,就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。首先要真诚的向客户道歉,因为你代表的不是你自己,你首先要取得客户对你的好感,这样才可能很好的进行以下的沟通,其次,要弄清楚客户他的需求是什么,要尽快帮客户解决他的问题,如果这个问题的确与制度冲突,要耐心的聆听客户为什么如此的为难,要给他发泄的渠道,不要插嘴,因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事,他需要的是一种宣泄,也可能他是在其他方面生气来到你这发泄,而我们要想解决问题能做的就是一种理解,你可能觉得做到这一点太委屈也太难,的确,这就需要一个良好的心态,心得体会《大堂经理工作心得》。

这是你的工作,不要对某个客户一直耿耿于怀,过去的就当作一次经验,仅此而已。

你可以坚持记工作日记,只要遇到客户投诉便记录下来,加之自己的'总结。下一次的客户投诉也许是重复的,那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用,如果又是一个新的投诉,这对你来说又多了一次经验的积累,你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对。

客户着急的时候,你做事不要乱,但一定要和客户一样急,让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事,尤其是有些问题涉及到了另外一个部门,客户在抱怨的时候,你要顺着他的意思,同时也可以一起来埋怨某个部门的确存在问题,让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好,我们的态度一定要好,这是重中之重,这也是摘除自己责任的最基本的原则,因为有时客户并不时冲你来得,但你要态度恶劣的与客户辩驳,他的矛头很可能指向了你,所以,保护好自己十分重要。

无论上班时遇到什么样的客户,下了班,就全都忘了吧,或者当作笑谈和朋友调侃一下,记住的是经验,但不要对这样的不愉快念念不忘。

大堂经理心得体会 篇20

首先描述一下我的工作岗位及要求:上班时间是早上八点钟到下午五点半,中间休息两个小时;上班地点是永川区棠城公园右方;工作单位是重庆农村商业银行——棠城分理处;实习岗位是大堂经理;工作要求,一是必须穿制服上班(白衬衣+黑色裙子+黑色高跟鞋),二是尽量不要坐着,尽量不接打电话,三是禁止吃零食,四是提前三十分钟到达上班地点,做好准备工作;工作内容有,一是引导客户,二是业务解说 三是客户投诉处理;工作组同事有蒋主任,赵主任,华姐,玲玲,陈燕,黄果(校友),陈老师(保安叔叔)以及我。

实习第一天的上午我主要是熟悉单位上的一些规章制度,工作要求,服务态度等;中午休息两个小时,下班之后我还刚刚可以吃到学校最后的餐点,上午,屁股坐疼了,下午,脚站疼了。让我对工作产生了恐惧,因为我是直接面对人群的,所以用的最多的就是嘴巴。可是我今天怎么都不想开口,总觉得站在门边笑呵呵地对来人说“欢迎光临重庆农商行” “请慢走”让我觉得自己很尴尬的,后来,非常亲和的蒋主任就过来跟我说,让我不要不好意思,不要怕,她说她以前才开始上班的时候也是觉得不好意思,让我放开胆子,虽然有时候会发生很不如人意的事,但是我们不能改变别人,只能改变自己。并且要把自己的工作做好,别人没有素质,我们不能也没有素质,所以我迎接客户和欢送客户是必须要做的。

由于第一天上班没有准备制服。下班之后马上就去买,才发现好贵呀,我一个月的工资才几百呀,我的心呀,滴哒滴哒的流血呀,不过没关系,人家说投资大才有成效,呵呵,只能这样安慰了。明天 早早的起床上班吧。一个月的实习。很快就会过去的,加油!

20xx年7月11号,一天又过去了,时间过去的比以前快了些,可是心却依然疼,脚也依然痛。今天有个客户把身份证落下了,柜员甲叫我去叫住,我先没听明白,过了一会,脑子反应过来了,马上跑出门,去追客店,嘿嘿,我追到的……回来的时候,柜员甲告诉我:“刘梦,你还跑得多快耶!”我笑笑,回想了一下过程,好像是挺快的.……好傻呀,穿个高跟鞋,还能让人说我跑得快,我可能是内心想发泄一下吧!然后回到我的位置上,保安叔叔又对我说:“你跑得还多快耶!”我都不好意思了,其他的依然如故!

通过这次的实习,我学到了:

一、别人没有素质,我不能没有素质——这样就会自然而然的散发出一种气质。

二、微笑服务——即使是假装,也会让人觉得亲切。

三、勤勤恳恳做事——会让领导对你微笑点头。

四、不仅是头脑反应要快,而且四肢反应也要快——这样会让人觉得你这个人做人机灵

五、一定要有目标——因为有目标才有进步。

我发现做到这些的人通常会容易使人接受,容易与人交流,才能从别人那里得到经验。

大堂经理心得体会 篇21

在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了很多新的改变。这些改变让我整个人也越来越好了一些了。不管是在观念上,还是在处理事情的能力上,都提升了不少。此外,我也认识到想要做好这份工作,责任感是一定的,同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情。

还记得自己当初被提升为大堂经理的时候,我并没有高兴很久,反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是开心的,但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能够尽快弥补起来。

后来很幸运,在领导以及各位同事们的帮助下,我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也逐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开始的。只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的成绩了。作为大堂经理,首先也是要从最简单的开始做起,一点点往上面去累积,才有可能达到自己的预想。

在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心。虽然说做任何工作,这两点都是不可缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的。平时我们接待的人比较多,加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情的确不是很容易处理,所以这也就要求我们的.耐心了。只要慢慢去解决,这件事情也是可以被解决好的。

作为一名大堂经理,最不应该有的就是心急。俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是非常符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和粗心,所以在这份工作当中,我一直坚持的都是保持一份细心和耐心,高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也长进了不少。

我对未来的工作也充满了更多的信心,我会带着这一些期待和支持,努力的往前的。希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包容,努力的创造出一份财富来!

大堂经理心得体会 篇22

离开那天,武汉的狂风暴雨丝毫没有减弱我们前往长院学习的决心,26个小时的长途跋涉丝毫没有削减我们我们对职业能力提升的渴望,就这样,从湖北到吉林,整整26个小时后我们到达目的地长春。

火车上,大家各自谈论网点里的奇闻轶事,相互分享成功的案例,每个人在谈到自己的工作时都是那样的自豪,不管工作中遇到的客户有多纠结,不管那些局外人是多么的不理解,不管这个季度的任务有多重,大家脸上洋溢着的永远是工商银行般的笑容。不知不觉,大家已经离开湖北到了河南,火车上早早的熄了灯,各自躺在狭小的铺上辗转难眠,不知道过了多久,恍恍惚惚觉得天已经亮了,大家都起床看向车窗外,原来火车已抵达首都北京,这样我们也算踏上了我国北方的热土。这一天似乎格外漫长,大家挨个排着队去洗漱、打水、泡面。。。。我想常年银行的工作让我们每个人都把拿号排队带到了生活中的每一个细小环节,不争不抢,团结和谐。

到达长春金融研修学院的'第二天,便开始了我们紧张并有力的能力提升学习,我们的培训班一共有95名学生,而来自湖北省分行武汉营业部的同学就有40人,我们不仅是人数最多的队伍而且是最统一团结的队伍。在这次大堂经理能力提升培训班里,有来自西藏、四川、云南、广西、深圳、上海以及北京的同仁,而唯一统一着装的唯有我们湖北分行。不管在哪里,只要看见身穿白色衬衫藏蓝色西裤黑色皮鞋的,那一定是湖北省分行的。对于09年进行的我而言,这就是团队意识!每一个人都在为我们的团队多加一分努力着!

坐在教室里,教授们滔滔不绝、挥洒自如的讲座,让我心中十分佩服他们的口才,佩服他们的自信,佩服他们的敏锐,佩服他们知识的渊博,我们认真的听着教授讲课,积极的参与课堂互动,在我们并不是很认可的普通话在这里却变得引以为豪。

学习其实就像吃饭睡觉一样,是我们必不可少的生活方式。对照自己的工作实际,将所学知识为我所用,为工行所用!

大堂经理心得体会 篇23

如果把xx农xx银行比作是一棵树叶茂盛的大树,那我就是树上一颗刚萌芽的嫩枝,我愿意用生命为它葱茏绽放自已的青春,这是我内心最真实的想法,决不是矫揉造作,因为对我来说,是您给了我第二次生命,我怎能不为您的繁荣兴盛奉献自的所有的力量呢?

时光飞速,进展半年时间就过去了,经过一段时间的努力,得到领导和同事的信任和支持,由柜员调到大堂经理职位,可我对大堂经理这个职位很模糊,认为大堂经理就是坐在大厅为客户解答一些问题,填填单而已,还是比拟轻松。

可是经过去浦发银行培训和学习,让我深刻明白了作为一名大堂经理的重要性,更深入了解大堂经理岗位职责,要用心体验,更将微笑挂在脸上,将热情融入行动中,以良好的仪容仪表,“润物细无声“的效劳,迎接每一位进入我行的.顾客。

说起来容易做起来难,但是我没有气馁,我自学公关学,礼仪效劳,演讲与口才,功夫不负有心人,现在我在实践中摸索出有效的工作方法,即是脚要动,手要快。嘴要勤,眼要疾,嗓要甜,脸要笑,业要熟,脑要记,掌握了八个要领,我慢慢地融入到工作中去,急客户之所急,想客户之所想。

我坚持以"以客户为中心”的效劳理念,牢记树立"客户第一,效劳至上”的思想,客户是我们的衣食父母,客户来我行营业大厅首先映入眼前的不仅仅是室内的装修环境,而是一张张微笑的脸,一句句亲切的问候,大堂经理是公众效劳的一张名片,更是我行营业网点形象大使,她不仅有良好的个人形象,文明的言谈举止作为支撑,而是在与客户交往中表现出交际风度,直接代表我行的形象,所以我着重这方面下功夫。利用休息时间走返各大银行,感受他们的效劳,学习他们的先进经历,来弥补我对工作中的缺乏,同时我也向客户宣传我行优惠业务,开掘身边客户资源,虽然每天工作很累,但是我觉得很充实。

大堂经理心得体会 篇24

作为一名基层行处的个金员工,我有幸参加了12月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时间,哈培的三位老师以他们的博学多才,以他们的热情敬业精神深深感动着我。他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们,像一条滔滔的江河为我们倾注,虽然我们的杯子很小,可是留下的这一杯已足以让我们回味良久,受益匪浅。

杨慧秋老师和蔼可亲,主讲的是大堂经理工作职责及流程,以及如何为客户提供咨询服务。可以说,这是我们日常工作的细节指引。她特别提到内蒙行长座谈会,总行把个人银行业务提高到重中之重、生死存亡、制高点的位置,并提出在08年底所有网点要实现转型。这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目标中,提高网点销售量、提高客户满意度,都有赖于大堂经理素质的大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的。我们有没有能力负起这个职责呢?杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件?亲和力,非常了解所销售产品的特色,具备让客户依赖的专业信心,以客户能了解的方法来介绍产品内容,对任何购买后的可能变化详加说明,以较长远的眼光为客户咨询和解决问题,信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略,如何注重沟通礼仪,推荐产品,巧用成交策略,巧用报价方法等。一些生动有趣的小故事,使我们茅塞顿开。并通过放映美国银行的网点图片,使我们开阔了眼界,打破常规观念。

孙永辉老师为我们讲了个人理财基础,使大家对理财有了全新的认识。理财的.目的不是追求客户投资收益的最大化,而是为平衡现在与未来收支,实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的依据。

杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理,营销沟通与技能训练。他在讲课时总是走在我们的旁边,以使影响力达到每一个人。恢谐机智,旁征博引,妙语连珠,使大家与他的交流非常容易。课堂上不时爆发出笑声和掌声。给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念。

人和人的竟争是学习力的竟争,要树立终身学习的理念。

设定目标,目标一定要聚焦,就如滴水穿石,是因为水总是不停地滴,而且总是滴在同一个地方,而聚光镜能够使纸燃烧。

一屋不扫,无以扫除天下,要脚踏实地地努力工作。

人生若想进步,必须打破舒适区。每天进步一点点,厚积才能薄发,要超越自我,提升价值。

保持良好的心态,不要为情绪所左右。面对这个速度、多变、危机的时代,我们所能做的,只有不断学习,不断改变和调整自已,并努力创业。

这些话使我的心颇有触动。对待工作,我们做惯了,能够从容应对,可我们是不是应该做得更好,是不是可以做得更好?很显然,如果我们不改变,不进步,停留在现在的水平,我们很可能不能适应发展所带来的转变,会影响我们的工作质量,甚至会被竟争淘汰。杨老师像对待小学生一样,耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理,甚至连怎样做;如每天读15分钟至30分钟书等细节都说到了,可谓用心良苦,其情可感。

培训期间,我们进行了分组。互不相识的学员在短短的时间内形成团队。确立了队名,队训,队歌。当我们海燕队上台展示时,我的心情是激动的自信的。大家声音高昂,充满自信。我们要的是海燕的顽强拼搏精神,我们的队训是同心协力,奋勇争先。我们的队歌是团结就是力量,为我行奉献青春的力量。各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事,表演完后观众争相点评,指出优点与不足。正可谓你的参与有多深,感悟就有多深。台上台下,传递着智慧与经验的火花。在才艺展示环节,我们的大堂经理们展示了青春的风彩,掌声阵阵,欢声笑语,气氛热烈。在最后的评奖中,我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖。心心相印队,梦之队也都获奖。

意犹未尽的三天结束了。仅管我们心疼老师,他们滔滔不绝的讲啊讲啊,把嗓子都累哑了,可我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语,再多获取一些那精粹的知识,再多悟一些那小故事中的大道理。虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激,在这里,我还是要亲自对他们说上一句:老师,你们辛苦了,我们会努力理解和掌握你们所传授的,照你们所希望的去做。就把那首《感恩的心》献给你们,感谢你们!

大堂经理心得体会 篇25

这次实习的岗位是大堂经理,所涉及的工作内容基本有.教客户开户,填单据,兑换外币的程序,对公,对私业务的引导。以及给予客户存款借款建议,介绍客户理财渠道, 提供给顾客一些财经信息。 还有教客户如何用ATM、自动缴费机、网上银行的使用方法等等。

实习的感想:

作为一名经管系国贸专业的大学生,我一直很期待能够有机会到银行、证券、保险等金融领域的公司去实习。这个期待已久的梦想终于在今年的暑假实现了:在中国银行池州分行进行暑期实习。虽然实习只有短短的一个月,但却在金融知识、银行业务、公司内部管理等方面给我上了一堂意义深远的实践课。特别是中行各部门经理经理对我的悉心教导与细心关怀,让我感受到了中行这个大家庭的美好与温馨,让我对中行充满了感激与敬仰!

银行并不像我之前想象的那样,工作轻松,银行的工作人员也是很辛苦的,看似简单的工作其实里面包含的细节非常的多,每一步都需工作人员的小心谨慎。而且还经常为了完成某项工作而加班,当然这也是因为中行的员工具有很强的责任心,对自己的没完成的工作会主动加班完成,尽管加班是没有工资报酬的。这更让我感受到了中行这个大家庭的团结与责任心,而这对于企业尤为重要。没有团结,企业内部就会一片混乱,难以发展,只要企业内部团结就会战无不胜,即使再难的'事,只要团结,就一定会成功;而如果只有团结而没有责任心,企业就难以在市场经济环境下取得与竞争对手的相比较优势,就无法体现一个企业市场地位,同时也难以得到客户的广泛认同,企业的发展就会举步维艰。而中行此时展示给我就是这样一个团结、负责的大企业的形象,我相信通过中行员工齐心协力的工作,中行领导远见卓识的领导,中行一定能取得与竞争对手的巨大优势。

我所在的中行的文化理念是微笑服务。对每一位客户的到来和要求都要热心欢迎和对待,特别是遇到一些年纪较大的顾客更是要将这些经济上涉及的细节慢慢不厌其烦的道来,一是为了给企业赢得更好的口碑,另一个是银行涉及业务的资金都是每个顾客的心血,我们必须要对其对我们的寄托和信任认真负责。银行不仅要求我们对每一位客户都笑脸相迎,对每一位自己的同事更是要关爱、关心。值得赞扬的是同事们对每一件顾客要求小事都会放在心上并认真对待的,而且工作时都有节俭的好习惯,不浪费。 每天早晨的晨会是总结一天的工作和互相检查仪容仪表的时候,接着就是以全新的心态和面貌开始了一天的工作。我想不管在哪一个企业,如果有良好的企业文化,员工有积极的心情,那么这个企业的发展将会蒸蒸日上,也会是更多人才向往的地方。

在银行里我和每一位同事都相处的非常好,也学到了很多的东西,包括关于银行以及和银行相关的如保险的基本的知识,为人处事的方式方法,从客户交谈中学到的社会知识和经验等等。我觉得实习对在校大学生有重要的意义也是非常必要的。通过实习能够不断充实和完善自身的知识结构,培养自我教育、自我管理和自我发展的能力,将学到的知识联系实际并在实践中得到校验,锻炼适应能力和社交能力,从而积累社会阅历和工作经验,走出成功就业的第一步,为国家和社会作出应有的贡献。希望这次的实习经验可以为我毕业以后的求职、发展的道路提供一些帮助,更重要的是我对自己以后的成功有了更多的信心。

大堂经理心得体会 篇26

在xx新城xx支行领导和同事热情的指导和帮助下,我度过为期一个月的业务学习生活。期间我收获了许多,业务能力得到了大幅提升。对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触:

一、分流客户

大堂经理应热情引领客户,认真接待每一位进入我行的客户,提醒客户养成排队叫号的习惯,按客户的不同需求积极服务客户,引导客户前往所需的功能区。第一时间解决客户的问题,充分使用自助设备,将客户办理业务的时间缩到最短,为客户节约宝贵的时间。

二、增加客户数量

优质的服务,是留住客户的关键。真诚的服务每位客户,不以貌取人,对不熟悉业务的客户耐心讲解,从而取得客户的认可。统一制服,佩带统一的胸牌,在行内增加一些应急物品,为客户提供舒适整洁的业务环境。以服务换取口碑,以口碑换取宣传,来达到客户转介绍客户,最终实现客户数量的`增加。

三、提高单笔销售额

利用客户等待时间,大堂经理可以积极地与客户沟通,尽量多说多问,既避免使客户感到无聊,又能进一步建立与客户之间的关系,从而认识和了解客户,发掘潜在客户。抓住客户心理,快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息,激发客户的兴趣,详细介绍每笔业务的收益情况以及投资的风险,使客户明明白白的消费。在客户的能力范围内,促成更高的销售额。

四、提升销售的成功率

营销之前,首先要求我们对银行业务有比较熟悉和专业的了解。发挥团队精神,配合其他岗位工作人员,根据客户的年龄、职业、账户资金以及风险的承受能力等,结合客户的需求,采取不同的方式推荐我行理财产品。

五、维护客户资源

定期通过发送手机短信、电子邮件等方式问候高端客户,按照客户的需求做好记录,方便日后营销。以优质的服务,换取良好的口碑,伺机引导客户推广和宣传我行产品。

六、补救投诉问题

遇到客户投诉时,热情地接待,认真倾听客户意见,了解必要的信息,找到客户不满的原因。从客户的角度出发考虑问题,在不损失建行利益的前提下为客户提供补救性服务。感谢客户提出宝贵的意见并争取其他销售机会,引导客户转移思想。事后做好投诉管理工作,通过客户投诉事件,思考我们工作中存在的不足,防止问题再次发生。

通过学习,我深刻感觉到,业务质量的提升是优质服务的目的,提供优质服务是业务提升的基础。在今后的学习和工作中,我要不断提高自身的业务水平,更要认真的服务每一位客户,同时带动周围的同事以热情、真诚的服务打动客户,使客户满意度和忠诚度得到提高。

大堂经理心得体会 篇27

20xx年是我在支行工作的第二个整年了,在行领导和同事的帮助下自己无论从服务或专业知识方面都有了很大的提升,并且在领导的支持和鼓励下又接手了许多之前没有做过的工作,可以说今年是我迅速成长的一年,在这年关之际将20xx年的工作情况总结如下:

一、我的服务

两年的经验告诉我,服务是我们的首要工作也是我们必须掌握的技能。20xx年我更注重培养自己的服务意识。近几年随着商业银行的市场化,服务也越来越受到重视,而大堂这个工作是客户接触我行优质服务的开端,是客户对我行的第一印象,因此行里对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、乃至客户经理的纽带。我们不仅是工作人员,同时也是客户的代言人。在客户迷茫时,我们为其指明方向;在客户遇到困难时,我们施予援手;当客户不解时,我们耐心解释;我们要随时随地,急客户所急,想客户所想,以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑,感受到我们的热情,感受到宾至如归的感觉。

因为我行为社区网点所以每天来办理业务的客户流量都很大,为减轻柜台压力我们大堂人员积极调配及时带客户到自助设备上去办理,进行客户分流。每当客流量较大时,我都会在等候区大声询问:“xx客户请到x号柜台办理业务”,做好分流客户的工作,以免一些客户中途离开的空号占据时间,保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序,我们才能成功地寻找到我们的目标客户,营销我们的理财产品,引荐给我们的客户经理,实现服务与营销一体化。作为大堂服务人员,除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外,更要加强自身职业道德修养,爱行敬业。平时在工作中,大堂经理的一言一行通常会第一时间受到客户的关注,因此要求其综合素质必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方,主动、规范。而且还要处事机智,能及时处理一些突发事,避免投诉。我们团队经常在一起沟通如何配合好彼此提升我们整个团队的服务水平。

优质的服务不能仅仅停留在行为规范等方面,应该是一种主动意识,一种负责态度,一种良好的工作心态。为了更好的提高自己的服务水平,和业务水平,支行在今年的每个月都召集大堂人员进行考试,这样的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作,恰逢信用卡业务最忙的时段,那时行里几乎每周都要出去外展,我便在周五晚上做好所有的准备工作,例如:分派礼品以及各组外展用品,周日晚上做好外展工作的情况通报,每天登记行内所有员工的`信用卡完成情况并在当晚发送简单简报至全行,当然也要与支行联络员做好沟通,及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料。

今年行里进入大量实习生,作为一名“老”大堂,我也有幸当了多次师傅,在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的影响。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力,当然这样的压力会随之转化为工作的动力,带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课,四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘,并很荣幸当选。现在我要学会怎样引领全行做好我们的服务工作,我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外,11月我还负责了大堂团队的管理工作,与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要协调好我们整个团队的工作,如今刚开始两个月我想自己做的还远远不够,需要完善的工作也还有很多,这些都是我明年的工作中心。

当然自己在大堂的工作中还有很多可以提升的空间,今年自己也曾出现过工作上的失误,但在黄行长和周行长每次的耐心教导下我又重获信心继续起航,感谢领导在工作和生活上的关心与帮助,使我不断成长,也要感谢同事们特别是大堂的姐妹们对我工作的支持与帮助,我想在20xx年我会以新的面貌迎接新的挑战!

大堂经理心得体会 篇28

即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。

对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的.客户,即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。实际上自己在今年的工作中的确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。

银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在,因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意,这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运。

大堂经理心得体会 篇29

在大堂经理这份工作上已经坚持了半年了,这半年的日子给我带来了很多新的改变。这些改变让我整个人也越来越好了一些了。不管是在观念上,还是在处理事情的能力上,都提升了不少。此外,我也认识到想要做好这份工作,责任感是一定的,同时不可或缺的还有我们对这份工作的执着和热爱、以及在工作上的热情和激情。

还记得自己当初被提升为大堂经理的时候,我并没有高兴很久,反而是反省了自己几百遍。走到了这样的一个岗位上,我第一个感觉是开心的',但是之后紧接而来的是过度的焦虑,我怕自己做不好,怕自己有些地方做不到位,所以我连着反省了自己好些天,一直在找自己缺乏的地方,希望能够尽快弥补起来。

后来很幸运,在领导以及各位同事们的帮助下,我逐渐克服了这种新上岗的焦虑感,我也逐渐明白,每一个人不管在什么岗位上,都是从零开始的。只有在不断的学习中,我们才有可能真正的有一些新的成绩了。作为大堂经理,首先也是要从最简单的开始做起,一点点往上面去累积,才有可能达到自己的预想。

在这次工作当中,我感受很深的就是做这份工作要有耐心和细心。虽然说做任何工作,这两点都是不可缺少的,但是在银行里,这两点对于我们银行工作人员来说是非常重要的。平时我们接待的人比较多,加上银行里也经常来一些年龄比较大的中老年人,有时候有些事情的确不是很容易处理,所以这也就要求我们的耐心了。只要慢慢去解决,这件事情也是可以被解决好的。

作为一名大堂经理,最不应该有的就是心急。俗话说“心急吃不了热豆腐”,这一点是非常符合我们这一项工作的。银行工作是一份很严谨的工作,容不得一点点的松懈和粗心,所以在这份工作当中,我一直坚持的都是保持一份细心和耐心,高效的解决每一个问题以及工作。在这段时间里,我认为自己在工作专业上还是有一些提升的,比我之前进步了不少,也长进了不少。

我对未来的工作也充满了更多的信心,我会带着这一些期待和支持,努力的往前的。希望我能够在这份工作上实现自己最大的价值,不辜负那么多人的期望和包容,努力的创造出一份财富来!

大堂经理心得体会 篇30

即便已到年末也应当站好银行工作的最后一班岗才行,更何况作为银行大堂经理的自己在许多事情上面都负有一定的责任,因此面对工作中存在的问题应当慎重对待才能够在努力过后收获喜悦的泪水,所幸的是在自己与银行员工们的携手努力下终于完成了领导交付的重要任务,考虑到今后的发展还是应当对今年的银行大堂经理工作进行总结才行。

对待咨询业务的客户应当保持良好的服务态度才能给对方留下不错的印象,考虑到服务能力对自己工作的重要性以后自然需要在银行工作中不断努力,因此自己在今年的工作中认真接待了每个来到银行大堂的客户,即便对方对办理银行卡以及储蓄转账之类的知识不了解也会亲切地告知对方,当客户因为自己的讲解而对银行业务有所了解以后便感到很开心,实际上自己能够通过实际行动来帮助到客户也在心中产生了相应的成就感,只不过在我看来想要解决客户的疑虑还需要通过长时间的历练才能从中收获对方的感谢。

当银行大厅的秩序变得混乱的时候自己也会协助保安做好秩序维持工作。实际上自己在今年的工作中的.确遇到过好几次银行接待客户过多的状况,当场面变得比较混乱的时候也意味着自己需要尽快进行处理才能使其重回正轨,而且秩序较为良好的工作环境也对于自己的发挥有着比较重要的作用,因此自己面对这几次混乱的局面都进行了相应的调控从而避免矛盾的产生,若是客户因为矛盾而在银行进行吵闹的话便意味着自己的工作并不令人感到顺心,所幸的是在其他银行员工的协助下使得自己在这方面的表现还算不错。

银行工作期间注意聆听客户的投诉也能了解到自己身上存在的不足,所以自己在今年的银行工作中比较重视讲解的简化以及客户的意见,能够用简练的语言帮助客户了解不同银行业务中蕴含的性质,然后按照这方面的逻辑来引导客户也能在办理业务的时候了解应当如何去做,通过自己的努力让客户在咨询业务的时候了解到自己需要的知识并非那么容易,所以即便是完成了今年的银行大堂工作也需要在明年的任务中慎重对待才行。

总结完今年的银行大堂经理工作以后也让我认识到自己的职责所在,因此我需要在明年认真对待这份工作并尽量让每个客户都感到满意,这样的话即便未能在银行工作中取得成就也能让自己感到十分幸运。

大堂经理心得体会 篇31

怀着期待与好奇,怀着无比的憧憬与向往,我融入了xx商xx银行这个大家庭,我觉得人生仿佛雨后的彩虹,开始展现出璀璨夺目的光芒,于是,和同样怀着梦想的同事在一起,终于迎来了xx商会镇银行第一期员工培训。

通过这几天的培训,让我们体验到了军事化的管理和魔鬼般的训练,每天六点钟一到就要参加体能训练,对于我们来说,确实是个考验,但是老师们的博文广识,生动的讲解,精彩案例,又让我们受益匪浅。收获多多。

老师告诉我们,一个团队要有目标,敢于创新,敢于突破,敢于思考,要团结互助,并且学会感恩,要怀着一颗感恩之心投入工作,少抱怨,多做事。

作为一个企业的形象代言人,首先要清醒地认识到服务的.重要性,,应该说,我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,不是我们淡忘了礼仪礼节,就是礼仪礼节做不到位,或者无法明显地表达出来。在这次培训中,老师们讲授了:学会去赞美、发现别人的优点,学会倾听和微笑;学会着装庄重,举止得体,彰显职业品味;了解交际要点,提高交际能力,把握每一个机会,不错失优良客户;提升职业公信度,赢得客户的信赖,增加客户;用包容的心态去看待事物,通过塑造个人的职业形象,提升银行公众形象。总之,要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

银行经营知识和客户的金融需求,作为一名大堂经理,首先要搜集客户资料和信息,了解客户,才能有针对性推介适合客户产品需求,发掘客户隐藏性的需求,展现金融理解专家对客户的了解的帮助,向客户介绍时语言要清晰,不能用客户听不懂的专业语言介绍。

有限的大堂,无限的客户,我们要把学到的理论知识好好地运用到工作中去,。创新改变行业。思想改变命运,拼搏创造未来。

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