客户经理分析报告

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2025-10-12报告

短文网整理的客户经理分析报告(精选9篇),快来看看吧,希望对您有所帮助。

客户经理分析报告 篇1

大家好!我叫xxx,我是一名城区客户经理,我从事这个岗位有七年多了,在公司的培养和同事的支持下,我一直兢兢业业,做自已的本职工作,完成了领导安排的每一项工作。

我作为客户经理,从下面六个方面向领导和同志们述职,请予评议。

一、虚心学习积极上进,不断充实自我

作为客户经理的我,在工作经验上有很大的不足。在做份内工作的同时,虚心向同事学习经验,了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多,深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力,这是值得我去虚心向他们学习的。

我坚持的第一件事,就是全面学习、积极上进。我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在工作上,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定。而且,今后我还会这样继续严格要求自己。

二、做事严谨自律要求,加强自我提升

我始终牢记自己是客服股的一员,是领导身边的.一兵,言行举止都注重约束自己。对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;

对同事,和睦相处、宽以待人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护公司的整体形象。

作为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自已的工作满意,这对我们自身的素养提出了很高要求,客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,调动客户的积极性,为此我在工作特别注重以下几点:

首先,与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良工作友谊,使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次,深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,嬴得客户的信任和支持。

三、配合领导工作,提高执行力

作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指导,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自已,敬业乐业才是工作的

正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力,。在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责。

在今后的工作中,我将再接再厉,团结合作,努力促进我公司卷烟销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机,恳请大家多多批评改正。

谢谢大家!

客户经理分析报告 篇2

20xx年,在支行领导和同志们的帮助和指导下,本人能够认真贯彻支行工作部署,坚持“增存就是增效”经营理念,把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作,发挥自己在本职岗位上应有的作用,和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务,为全行扭亏为盈做出了贡献。现将20xx年度工作述职如下:

一、思想作风建设情况

1、思想上能从严从高要求自己,自觉加强政策理论和管理知识的学习,努力提高政治理论水平和管理能力。一年来,我思想认识有了较大提高,充实了理论知识、开阔了工作思路,丰富了领导经验,对我们xx银行改革的前景更加充满了信心。

2、学习上能不断充实自己,自觉加强基础理论和业务知识的学习,努力提高业务水平和操作能力。为更好地为xx银行奉献自己的聪明才智,自入行以来,我刻苦学习,掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后,为尽快适应新的岗位,进入角色,我不断完善自身,提高业务水平,扩大知识面。

一是不管工作有多忙,坚持反复学习业务书籍,认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法,以提高自己的业务知识和业务能力。

二是参加总行组织的xx的贷款调研活动,并参与了xx等制度的起草工作。

三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班,与全行员工一起学习、探讨业务,共同发展。

一年来,通过自己的努力,本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。

3、作风上能严格要求自己,不断增强法制观念,按章办事,廉洁自律。我主持客户部工作后,作为一个部门的带头人,我以客户经理的标准严格要求自己,工作走在前头,讲求奉献,廉洁奉公。对情况复杂,政策性、敏感性强的问题,我能够加强请示汇报,未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点,能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育,坚持经常性的制度学习,平时注意加强部门管理,加强内控管理和信贷档案管理;能够严格执行客户经理制度,检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。

二、履行职责情况

在职业活动中,我把服务基层、服务客户放在首位,有了这种心境,与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态,许多事情便迎刃而解。大家都知道,我们客户部与机关保障部门相比,多了经营的职能,与营业网点相比,多了管理的职能,我们既要管理、又要经营,上对省行所有的业务部门,下对所有网点,外对重点客户,对于仅有x名客户经理,要管理近xx亿存款、x亿贷款的客户部门来说,我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。20xx年,我和同事们一道主要做了以下三方面工作:

1、以大户目标管理为核心,抓好存款组织工作。针对我行存款连年大幅增长,面临的.困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念,认真做好年度工作计划和考核方案,定期或不定期走访xx个目标大户,积极为客户解决遇到的困难和问题;积极拓展市场,全力以赴做好xx的公关,发展了xx等一批有发展潜力的客户。同时,认真处理客户抱怨,降低了客户的投诉率,维护了我行的社会形象。

2、以清收压降不良贷款为重点,抓好信贷资产的管理,不良贷款占比较年初下降了x个百分点。我主持客户部工作后,针对由于历史原因,我行不良信贷资产居高不下的现象:

一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况,对信贷客户进行分类排队。

二是深入xx等信贷企业,了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。

3、以网上银行为突破口,以代理业务为重点,积极推动全行中间业务的发展。以网上银行为突破口,为xx企业安装网上银行,同时做好xx的维护,促进了我行电子银行业务的发展。

三、存在的问题和今后努力的方向

本人经过总结回顾,认为自己一年来的工作是称职的,但仍然存在以下不足:工作经验有待丰富,工作系统性不够强;今后本人将一步加强学习,虚心求教,克服不足,将工作做得更好。

1、放下思想包袱,扎扎实实做好本职工作,当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人,不同于其他保障部门和营业网点,承担管理和经营的双重职能,工作担子是很重的,需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力,今后本人一定会放下思想包袱,放开手脚,积极主动协助主管行长抓好工作,当好助手,按照“三个规范”要求管理业务,发展业务。

2、刻苦学习,努力提高业务素质和管理能力,为全行业务发展贡献聪明才智。今后,我要进一步加强学习,努力提高业务水平和管理能力,要经常深入网点,走访客户,抓好大户目标管理,做好客户维护,加大产品营销力度,积极拓展优良客户,抓好不良贷款清收,切实提高我行信贷资产质量,提高我行的综合实力。

3、严格要求,廉洁自律,做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人,我一定要保持清醒头脑,严格要求自己,廉洁自律,绝不干有损于国家集体和人民的事情,清清白白做人,堂堂正正办事,继续保持一名优秀客户经理的本色。

客户经理分析报告 篇3

一、新时代证券客户经理情况简述

我实习所在的新时代证券有限责任公司是一家专业化、全国性的综合类证券公司。公司由资产质量优良、资金实力雄厚的股东出资而成。注册地为北京市,注册资本金为人民币146327。20xx06万元。公司下属2家分公司,45家证券营业部,遍及北京、上海、天津、重庆、内蒙古、河南、河北、山东、江苏、浙江、湖南、湖北、福建、四川、广东等全国15个省、自治区和直辖市,形成辐射全国、布局合理的客户服务和经营网络。我所在的岗位是证券客户经理,证券客户经理作为证券公司和客户之间相互联系的纽带,负有维护双方利益的责任,既要使证券公司获得满意的和不断增长的营业额,又要培养与客户的友善关系。证券客户经理的职责是:负责拓展销售渠道,发展新客户,销售公司发行或代销的金融理财产品;负责把证券公司的金融产品和服务方面的信息传给现有的及潜在的客户;负责为客户提供金融理财的合理化建议,为客户实现资产保值增值。

由于我是应届毕业生,没有实际工作经历,所以根据公司要求参加了入职前的基本培训,包括1业务培训、礼仪培训、交际能力培训以及团队协作培训。业务的培训的内容是:1、客户的开发与维护,2、渠道的开发维护,3、业务流程的熟;

礼仪培训的内容是:1、客户接待,2、交际礼节;交际能力培训和团队协作培训作为一个综合培训版块,主要对沟通能力以及解决问题的方法进行综合性培训。

经过了为期两周的培训,我大致熟悉了我的工作,开始进入营业部正式实习。在实习过程中我必须严格遵守公司的作息制度,清楚自己的职责所在。

我每天早晨8:30上班,简单整理状态和仪表后开始开晨会,进行例行总结与经营任务安排,并且分发研究报告。9:00把自己的资料整理过后,开始正式接待客户,我在实习初主要要为客户提供咨询,并进行业务的简单讲解,并在闲暇时间熟悉业务流程,关注市场信息,研究公司股票交易系统操作同时学习对盘中股进行简单的分析。对业务较为熟悉之后开始为客户办理开户,交易,以及转托管等业务。11:30—13:00为休息时间,13:00—3:00继续工作。在结束工作之前要对客户资料进行整理,归入档案。业务单据要扫描至各个业务目录,并发回总部。

二、工作中存在的问题及成因

我在共工作中存在的主要问题是客户成功开户的比率较低,造成这一点的主观原因主要是我刚刚接手工作对工作相对还不够熟悉,工作方法还不够成熟,同时工作上欠缺主动也是我的一大缺点,另外,平日工作中很少能有机会与其他营业点的工作人员沟通学习经验也是一个很大方面的欠缺。

我的问题主要体现在以下的方面:

我所掌握的专业知识仍然不够丰富,有时遇到客户的在专业方面的疑问和咨询,无法很好地回应客户,对业务流程的掌握依然不够熟练,在为客户办理业务或讲解业务时有时无法做到行云流水,出现停顿,在最开始就已经丢失了一定的客户,原因是我没有很好的掌握足够的专业知识,不仅包括平时最常接触的A股,基金,还要对权证、B股、H股还有很多K线的专业知识也没有足够的了解,更关键的是我还没有积攒足够的销售方面的知识,很多时候都是根据自己的主观推测来判断与客户沟通的策略,这直接导致了很多客户的流失。

向客户解答一些关于证券知识的常识性问题时不够耐心,没有非常耐心的向客户解释、剖析问题。原因是我还没有真正的投入到证券客户经理这一职业之中,责任意识不够,没有真正把客户的利益放在首位。而是把自己放在了首位,没有考虑到客户的权力,只把工作当成了一种任务,没有把这个职业正正的当做自己的视野。

另外我开发客户比较被动,没有完全发挥出自己的主观能动性,习惯于等着客户上门,而很少主动的去搜寻发展潜在的客户,像发放业务介绍传单,上门拜访推销都比较少。形成原因就是有一部分是自己的责任心不够强,还有一部分是没有认真对待开发客户这件事,没有意识到主动接触陌生的环境、陌生的人去发展新的客户是为自己带来社会阅历与提升收入的极佳的一种方法。

我的交际能力仍有必要提高,没有在实践中与客户沟通时降低自己的地位,以客户本身为主体,需要继续学习把握客户的诉求掌握谈话的重点,把握客户的心理,继而提供有效的信息以及恰当的回复,继而抓住客户的信任与认同,成功的发展客户。还有在与客户沟通时,倾听这个环节做的还有待提高,总是喜欢站在自己的角度去思考问题,而没有做到换位思考,并把自己的想法加于客户,使与客户的沟通变成了不愉快的经历,也导致了客户的流逝。

在维护客户方面我也做得不够好,没有把客户开户、转托管之后的后继服务做好。定期与客户联系的次数不够多,提供的有效信息仍然不够丰富,没有积极、有效得与客户沟通,致使客户的意见不能很好地反映出来,最新的市场信息以及证券公司服务信息不能横好的传达,一定程度影响了客户对于我和新时代证券的信任度提升造成了一定的影响。客户回访也是维护客户的一种方法,也是发现自己工作不足的一种方法。客户回访方面,仍然不够细致,套用一同样的模式去回访所有客户,可能达不到预期中增进客户信任度,满意度的效果。原因是没有针对对客户的收入水平,投资规模,以及投资风格进行一系列分类,然后根据客户群不同制定不同的回访沟通模式。比如说针对投资金额较低、稳健型的客户可以先去了解客户的投资观念,然后对其表示认同,继而询问最近的收益情况,再根据具体情况得到该客户对服务和信息的满意度以及客户的中肯建议。

我在工作中问题很多的部分可以归结于经验不够,虽然很多经验可以找到规律,归纳为知识,但是这个过程非常困难。可是反过来很多知识的获得却可以通过重复的做某事得出的经验而获得。我相信我在业务水平上的欠缺,是自己的经验还不够,而没有足够的知识去应对每每不同的客户与环境。我相信可以通过勤奋的锻炼来,改变自己。通过学习其他金融机构的资料,我总结出来了客户经理普遍存在的问题,我也或多或少的存在着这些问题,一下是我摘录的的一部分,我也会在工作中解决这些工作上的问题:

“第二,客户经理对客户的服务过程中,往往为了眼前的利益而伤害客户的利益。由于我国的证券市场远未完善,整个市场离所谓的‘三公’还相差甚远。因此在这样一个没有‘效率’的市场中要做一个称职的客户经理本已很难,尤其在行情低迷时。但现实情况是,一些营业部为了多赚佣金,不惜让客户经理绞尽脑汁鼓动客户多做交易,至于客户的损失可以不管不问,因为客户的交易要‘风险自担’。其结果,券商有了佣金收入,客户经理有了提成,而客户因此亏损加大了。从长远看,这其实是"杀鸡取卵",是将客户向营业部门外赶,这种做法对营业部的品牌形象和客户经理的信誉都将带来长期的负面影响。无数事例也证明,客户受损失的比例多了,从大的方面看,对整个国家证券业健康发展不利,从小的方面看,券商的企业品牌会遭到无法预料的损害,因为误导和诱惑客户的最终苦果必然由券商最终品偿。对客户帐户的管理是指建立详尽的客户服务档案;接受客户委托对其帐户负责日终对帐、委托的确认及资金、股份查证以防止差错等。其二是为客户提供信息咨询、投资建议等投资顾问服务。这类服务主要是根据营业部的安排和客户的要求,提交有针对性的分析报告、股评报告、解答客户的咨询;了解自己所服务的客户承受风险的能力及风险偏好,有针对性的为客户提供投资组合和理财的`咨询建议;同时根据客户的需要收集、分析、传递信息,帮助客户投资理财。总之,客户经理切忌为了开发客户而不顾法规限制为客户提出收益保底或全权接受客户委托代其进行投资操作等违法违规作业。在上述二类业务范围内积极开展工作,客户经理制对树立券商品牌的广告效应及盘活存量客户中休眠或半休眠客户迸发活力,对进一步开发新客户、增加交易量、提升营业部经济效益将产生巨大的推动作用。现在证券公司只注重客户的数量而忽视客户的质量,其实高质量客户很重要,他们往往起到关键作用。证券公司最终是以盈利为目的的,所有客户都是公司的‘摇钱树’,证券公司的产品就是‘泥土’而我们的服务就是‘水’关键是要把三者都结合在一起“摇钱树”才可以摇钱,正确的把握三者的比例我们才能有所收获。”

三、解决问题对策措施及预期效果

我通过查阅资料、询问老人总结一些经验:

必须要把自己的身份,任务和最终目标摆正。在客户眼中的我们是证券公司的客户经理,但在我们自己的眼中,我们的身份就是一名普通营销人员,我们的任务就是要把自己的产品最大限度的让客户接受,我们的最终目标是让客户开户,并在一定的时间内买卖股票,发生交易,从而使我们为公司带来效益。证券市场的风险性是必然存在的,要长期地吸引住客户必须具备专业化的形象。所谓专业化,就是在各方面都做得好一点点。而这些方面包括专业知识、背景知识、个人状态、行动能力。专业知识包括证券从业人员必须掌握的与证券投资相关的基础知识,以及关于自己所在公司情况的知识。背景知识包括社会、财经、政治的一般知识。客户经理并不需要成为这些方面的专家,但对这些内容应该有所了解。个人状态包括外部状态与内部状态。外部状态就是个人的仪表举止,而内部状态就是个人的情绪与心态。取得良好的个人状态的一个方法就是向成功人士学习。行动能力就是计划与准备的能力,执行与实施的能力,以及总结与提高的能力。

客户的开发与派发宣传页是密不可分的,若在派发折页的过程当中没有人前来咨询,我们便要采取主动出击的方法,不要认为发完折页后就完成了任务,这样就不会为公司带来效益,只有在开发客户的过程当中机会把握的准才能像踢球似的多进球、多得分。

在客户开发过程中,客户经理所接触的人员可能具有不同的决策角色,包括:决策人、代理决策人、影响决策人。不同的决策角度所考虑的问题会有所不同,所起的作用更是不一样。客户经理必须能够判断所面对的人的决策角色,以采取适当的策略。一个良好的开场白可以给客户留下一个良好的第一印象,使客户愿意继续听你后面所讲的内容。开场白的过程可以包括:确认谈话者的身份、问候客户、对客户做出适当的赞美、提出吸引客户的内容、介绍自己、邀请客户进一步了解情况。

吸引客户可以采用介绍式、类比式、释疑式与好处式这四种形式。如果客户表示没有兴趣的话,可以提出先寄一些资料,还可以请他/她介绍别人谁会有兴趣。如果客户有兴趣进一步了解情况的话,可以先简要地介绍一下自己,然后应该把注意力集中在更多地了解客户的情况上。

说服与辨论不同,你的最终目的是要让客户采取你所希望的行动,而不是证明谁是对的、谁是错的。而要让客户采取你所希望的行动,就要让客户自己相信,他/她这样做的结果对自己是有好处的。

要想说服客户首先要了解客户所希望得到的是什么,这样才能够针对客户的需要,提出你的好处来打动对方。这就是对客户进行评估的过程。而且,你还必须通过评估了解哪些是有机会、值得开发的客户,哪些是不值得开发的客户。

与客户接触时,留给客户的第一印象非常重要。在接触客户之前,应该首先确立接触客户的目的,这样才不会浪费时间与精力,才会使你的客户接触更有效。接触客户的目的可能包括:了解客户的情况、让客户了解自己、树立自己的专业化形象、让客户采取行动。在需要与客户讲解时,不能做“评书”求讲解,要与客户在一种和谐的气氛中问答兼备,讲解的过程话语不要过贫,要恰倒好处,若讲到客户不感兴趣的内容,要立即打住,改换话题。在遇到不善沟通的客户时,要采用比较和谐的语言缓和气氛,再采用半问半答,让客户主动追问的方式进行沟通。

根据客户对证券投资的态度与了解程度,可以把潜在客户分为回避型、委托型、咨询型与自主型四种类型。这些客户类型各有特点,所要求的服务的侧重点会有所不同。客户经理可以根据自己的情况,有所选择。潜在客户的来源包括自己所熟悉的亲戚朋友、别人的介绍、自己直接接触。客户经理要具备与陌生人打交道的能力,要善于发挥人际关系网络的威力。对于已经明确的潜在客户,可以根据他们的潜在投资资金规模、成功开发这些客户的可能性与他们选择客户经理的时间性来排序,以安排接触这些客户的时间顺序。在与客户沟通的过程中有一个中心一定要把握住,说的每一句话都要让客户明白:我们的服务就是要为客户省钱、就是要让客户的资金更安全、就是要让客户炒股更方便。你只要能做到这点就能让客户相信公司。

充分了解客户的情况,鼓励客户参与,应该通过提开放式问题的方法,让客户多开口说话。所谓开放式问题就是无法用“是”或“否”等肯定或否定的答案来回答的问题。开放式问题可以用关于法、反问法、假设法、请教法、沉默法、认定法等几种方法来提出。

了解客户所希望得到的是什么,这样才能够针对客户的需要,提出你的好处来打动对方。这就是对客户进行评估的过程。而且,你还必须通过评估了解哪些是有机会、值得开发的客户,哪些是不值得开发的客户。

对客户评估可以分为三个阶段。价值评估是了解客户的价值有多少,是不是值得开发。机会评估是了解客户的需求是什么,有没有成功开发客户的机会。而策略评估则是了解客户是属于哪种类型,应该采取什么策略来开发。

定期或不定期的做客户回访,这样就会让客户感到放心,同时也能感受到你对他的重视与尊重,而且还会加深我们之间的沟通,为再一次做老客户的二次开发(包括营销基金和介绍新客户)埋好伏笔,让他们在一次给我们带来效益。

客户开户后,一定要做好客户的维护,包括回访。因为只要客户在公司一天都能给我们带来收益的,还可以给我们做宣传,有亲朋好友炒股时他就会想到我们;无论什么时间、什么情况下,都不能将个人情绪带入工作中,客户任何时间给我们打电话都要先温情的送上一句“先生/小姐,您好!”而且要精神饱满,即使在电话里也能让客户看到我们的笑脸或者感到我们笑容可掬,把我们的服务做到家,做到位。

通过学习这些资料和向老人请教经验我学到很多我没有考虑过的东西,我也因此有了很大的提高。我相信经过一段时间的练习,我的业务水平会有很大的提高,为新时代证券做更大的贡献。

客户经理分析报告 篇4

20xx年已经过去,回顾一年来的学习、工作时间并不算太长,上半年我在支行营业室任联行经办、事后监督等工作,在工作中我一丝不苟,谨慎的处理好手中的每一笔业务,既讲求速度又保证准确,力求作到尽善尽美,得到了领导同志们的信任和一致好评。

7月14日我接受支行的任命担任xxxx分理处的坐班主任一职,在支行领导的信任和同事们的关心、帮助下我很快的适应了新的工作岗位,在任分理处坐班主任的工作中,我认真履行职责,较好的完成了支行下达的各项任务,保证了20xx年会计工作任务的顺利完成。

在任职期间我具体做了以下几个方面的工作

第一、针对具体情况,结合人员素质,合理安排会计工作。

1、根据ABIS系统实施细则,对现有人员具体分工进行明确划分,严格划分前台柜员和后台柜员的职责范围,界定了柜员和主管职责,为明确责任、加强内控制度管理提供了保障。

2、根据实际情况,对柜员签到、签退管理等做了统一规定,并强调了柜员轮班交接短期离职的程序和要求,做到签到、签退及时交接、监交有纪录。

3、突出主管审核和授权管理的规定,确保对部分重要柜台业务必须实时复核,其余业务可以分批复核,当日帐务日终必须复核完毕。

4、建立了《坐班主任工作日志》等12种登记薄,明确了使用范围,记载内容和保管要求,并监督各种登记薄内容的真实和完整性。

5、强调柜员密码管理,要求按旬定期更换密码,并进行登记管理。

6、对日常业务中帐务差错、挂帐、抹帐、冲帐、挂失等特殊业务进行了详细的记载和监督。对会计凭证的签章、整订、归档情况进行每日监督。

7、对现金业务的帐务核对,双人核对现金实物,双人加锁入库保管的工作监督执行。坚持每旬定期查库工作。

8、规范了自助设备的操作流程,详细进行记载,及时处理突发事件。

第二、在处理日常会计工作的同时,积极学习新的业务,拓展业务经营范围。

1、根据支行统一安排,组织人员认真学习,确保了安全认证卡和跨中心汇兑业务的顺利进行。

2、拓展新的业务领域,对xxxx网上银行业务的'上线和开通后的业务处理,进行了具体的安排和规范,确保了大批量网上银行业务的顺利开展。

第三、坚持业务学习,积极推行综合柜员制,提高员工整体素质。

1、坚持业务学习,利用例会时间及时学习和传达上级行有关业务文件、业务理论知识,使柜员熟练掌握必不可少的理论知识和操作技能,做到既能熟练的办理业务又能圆满解答客户的业务询问。

2、积极推行综合柜员制的实行,为使综合柜员制能顺利开展,我倾自己之所知,不厌其烦,努力将每一位柜员都培养成为能够全面掌握各项业务的综合柜员,在短短半年时间里,我分理处的柜员业务知识得到了很大提高,前台柜员均掌握了各项业务的基础知识。

3、组织员工认真学习各项规章制度,让办理各种业务的程序和规章制度紧密结合起来,警钟长鸣,防患于未燃,防止经济案件的发生。

总之,在任职期间,我尽自己所能认认真真的完成各项业务,取得了一些成果,但还存在许多不足,成绩属于过去,未来属于自己,作为一名年轻人,我知道我的工作才刚刚开始,我唯有勇于进取不断努力,才能取得更大的成绩。

客户经理分析报告 篇5

大家好!!我叫xx,我是一名城区客户经理,我从事这个岗位有七年多了,在公司的培养和同事的支持下,我一直兢兢业业,做好自已的本职工作,完成了领导安排的每一项工作。

我作为客户经理,从下面六个方面向领导和同志们述职,请予评议。

一、虚心学习积极上进,不断充实自我

作为客户经理的我,在工作经验上有很大的不足。在做好份内工作的同时,虚心向同事学习经验,了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多,深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力,这是值得我去虚心向他们学习的。

我坚持的第一件事,就是全面学习、积极上进。我自身的素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在工作上,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定。而且,今后我还会这样继续严格要求自己。

二、做事严谨自律要求,加强自我提升

我始终牢记自己是客服股的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己、对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;对同事,和睦相处、宽以待人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护公司的整体形象。

作为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自已的工作满意,这对我们自身的素养提出了很高要求,客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌XX能够多获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,调动客户的.积极性,为此我在工作特别注重以下几点:

首先,与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良好工作友谊,使XX营销工作得以顺利开展。

其次,深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、XX订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,嬴得客户的信任和支持。

三、配合领导工作,提高执行力

作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指导,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自已,敬业乐业才是工作的正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力,。在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责。

在今后的工作中,我将再接再厉,团结合作,努力促进我公司XX销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机,恳请大家多多批评改正。

谢谢大家!

客户经理分析报告 篇6

根据支行的安排,我到营业室工作担任分理处主任,xx年在支行领导的支持下,经过营业室全体人员的共同努力,较好地完成了各项工作。现把自己过来的工作情况述职如下:

一、严于律己,宽以待人,严格管理,切实履行好自己的岗位职责

在工作中自己严格要求,要求员工做到的自己首先做到,坚持早来晚走,起模范带头作用,在处理问题上本着“公开、化平、公正”的态度,以事实为依据,不偏袒,以理服人。刚去营业室的时候,大家的思想多少有些波动,自己先后和多名员工进行座谈,了解情况,统一认识。

为规范各种业务操作流程的正常开展,在支行领导的关心支持下,对一些不完善的规章制度及时进行规范,制定了柜员岗位制、岗位职责考核办法、柜员业务量考核及效益工资分配办法等一系列规章和办法,适当进行了人员调整,建立了柜员定期进行岗位轮换制度,达到了全面提升人员素质、更好的为业务发展服务的目的,有力地促进各项工作的实施。

特别是制定了内部考勤制度,规定员工上班必须签字答到,建立了规范的晨会制度,严格监督,严格执行请销假制度,保证了正常工作制度落实,创造了良好的工作氛围。在支行组织的业务考试中,取得了团体第一和单项前三名的好成绩。

在服务上,进一步强化服务观念,对员工通过晨会、个别谈话加强教育、督导,常抓不懈,服务水平有了较大的提高;对高价值客户分别制定了服务方案,满足了客户需求。

二、转变经营理念,全面完成工作任务

为充分发挥营业室在支行业务经营的龙头作用,我们在做好柜面服务的基础上,在业务营销上,根据支行的安排和部署,将任务分解到人,并制定了激励措施,对完成任务好的从效益工资中进行奖励,有效地促进了业务的发展,并且自己也起到了模范带头作用,全年共办理代理保险业务保费收入xx万元,其中趸交保费xx万元,期交保费xx万元,银行卡业务也有了较快发展,借记卡、准贷记卡、贷记卡都超额完成了支行分配的任务。

截至xx年底,营业室各项存款余额xx万元,较年初增长xx万元,完成全年计划的xx%;中间业务收入xx万元,完成全年计划的xx%;银行卡发卡量119259张,比年度计划多发行7759张;通过全体员工的共同努力,较好地完成了支行下达的各项考核指标,真正起到了业务经营的龙头作用。

三、围绕全行中心工作,积极协调,为大客户做好服务

对大客户我定期给客户送回单服务上门,并解决客户的一些业务需求,通过走访,也增进了感情交流,受到了客户的'好评,收到了较好的效果,这些客户的存款较年初均有大幅度增加。

在xx路分理处撤并营业室的过程中,对分理处的部分客户与主任及有关人员一起进行了走访,征求意见,使大部分客户留在了我行。

在税务系统代保管资金在我行开立帐户的过程中我服务上门,办理开户手续,并把办理好的开户证等资料送回客户单位,取得了较好的效果,客户对我们的工作表示满意。

四、能够遵纪守法,廉洁自律,无不良行为。

在xx年的工作中,虽然取得了一些成绩,这也是我们营业室全体同志共同努力的结果,自己在工作中也还存在一些不足之处:

1、在柜面服务上抓的不是很得力,还跟不上形势的需要,还需要进一步提高。

2、在员工管理中考虑、处理某些问题时不够周到。

3、本人的综合素质有待提高,业务水平不够全面,管理能力仍需加强。

针对自己的不足,在今后的工作中注意抓重点环节和薄弱环节,如人员交流、服务水平提高等问题,继续做好高效质优客户的维护工作,同时做好新业务的营销,充分发掘市场潜力,开发新客户,和营业室的全体同事一起,使各项工作都能发挥龙头作用,创建服务优质,文明和谐的。营业室。

我的述职结束,不当之处,请大家批评指正,谢谢大家!

客户经理分析报告 篇7

大家好!我叫xxx,我是一名城区客户经理,我从事这个岗位有七年多了,在公司的培养和同事的支持下,我一直兢兢业业,做自已的本职工作,完成了领导安排的每一项工作。

我作为客户经理,从下面六个方面向领导和同志们述职,请予评议。

一、虚心学习积极上进,不断充实自我

作为客户经理的我,在工作经验上有很大的不足。在做份内工作的同时,虚心向同事学习经验,了解工作上的一些具体要求。在公司里和其他领导接触比较多,深刻体会到每个领导在工作上的人格魅力,这是值得我去虚心向他们学习的。

我坚持的第一件事,就是全面学习、积极上进。我自身的`素质和能力才得以不断提高,工作才能基本胜任。在工作上,我个人无论是在敬业精神、思想境界,还是在业务素质、工作能力上都有了很大的进步,工作业绩也得到了领导的肯定。而且,今后我还会这样继续严格要求自己。

二、做事严谨自律要求,加强自我提升

我始终牢记自己是客服股的一员,是领导身边的一兵,言行举止都注重约束自己。对领导,做到谦虚谨慎,尊重服从;

对同事,和睦相处、宽以待人。一句话,努力做到对上不轻漫,对下不张狂,对外不卑不充,注意用自已的一言一行,维护各级领导的威信,维护公司的整体形象。

作为一名客户经理,每天都要和不同的客户打交道,并尽力让客户对自已的工作满意,这对我们自身的素养提出了很高要求,客户现在不仅仅是要求知道订购哪些品牌卷烟能够多获得最大化的收益,更希望能够参与到行业整体的营销规划中,实现一体化发展,这就需要我们不断地学习行业政策及时与客户进行沟通交流,听取客户建议,参考客户实际情况,调动客户的积极性,为此我在工作特别注重以下几点:

首先,与客户换位思考,引导客户从烟草行业整体的营销角度看问题,一致立场,而我则尽量从客户的销售角度出发,消除双方沟通障碍,建立良工作友谊,使卷烟营销工作得以顺利开展。

其次,深入了解客户实际经营情况,根据周边消费群体、客流量等因素,结合客户经营能力,对客户的合理库存量、卷烟订购类别等做出合理建议,真诚帮助客户,嬴得客户的信任和支持。

三、配合领导工作,提高执行力

作为一名客户经理,端正态度,认真履行本职工作,积极配合领导指导,提高执行力,是我在工作中一直坚持的方向和原则。在工作中我时刻提醒自已,敬业乐业才是工作的

正确态度,无论什么样的工作,都要积极去做,全力完成上级领导安排的工作任务,切实提升执行力,。在工作期间,我力求精益求精,对工作认真负责。

在今后的工作中,我将再接再厉,团结合作,努力促进我公司卷烟销售工作再上一个新台阶。我将把这次述职的机会作为促进自身工作和鞭策自我上进的一次契机,恳请大家多多批评改正。

谢谢大家!

客户经理分析报告 篇8

时光如电,转瞬即逝,弹指一挥间,20xx年就过去了,在担任x支行这一年的客户经理期间,我勤奋努力,不断进取,在自身业务水平得到较大提高的同时,思想意识方面也取得了不小的进步。现将20xx年工作情况汇报如下:

20xx年,在支行行长和各位领导同时的关心指导下,我用较短的时间熟悉了新的工作环境,在工作中,认真学习各项金融法律法规,积极参加行里组织的各种学习活动,不断提高自身的理论素质和业务技能,到了新的工作环境,工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺,加之支行为新设外地支行,要开展工作,就必须先增加客户群体。

工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持,扩大自身客户数量,在较短的时间内通过优质的.服务和业务专业性,搜集信息、寻求支持,成功营销x交易中心、x市电力实业公司、x中小企业服务中心等一大批优质客户和业务,虽然目前账面贡献度还不大,但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至x月末,个人累计完成存款x多万元,完成全年日均x余万元,代发工资,通知存款等业务都有新的突破。

担任客户经理以来,我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片,是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止,均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧,掌握沟通方法,以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。

从各方各面搜集优质客户信息,及时掌握客户动态,拜访客户中间桥梁,下到企业、机关,深入客户,没有公车时坐公交,天晴下雨一如既往,每天对不同的客户进行日常维护,哪怕是一条短信祝福与问候,均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑,从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户,快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息,与客户良好的沟通并取得很好的效果,赢得客户对我工作的普遍认同。

在过去的一年,虽然我在各方面取得了一定的成绩,然而,我也清楚地看到了自身存在的不足。

(一)是学习不够,面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化,如何掌握最新的财经信息和我市发展动态,有时跟不上步伐。

(二)是对挖掘现有客户资源,客户优中选优,提高客户数量和质量,提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。

(三)是进一步克服年轻气躁,做到脚踏实地,提高工作主动性,多干少说,在实践中完善提高自己,以上不足我正在努力改正。

在新的一年,我将再接再厉,更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研,改进工作方式方法,积极努力工作,增强服务宗旨意识,拿出十分的勇气,拿出开拓的魄力,夯实自己的业务基础,朝着更高、更远的方向努力,用“新”的工作克服实际工作中遇到的种种困难。

客户经理分析报告 篇9

年新年的钟声已经敲响,年成为历史。年是不平凡的一年,因为这一年我们的国家经历了许多事情,而我个人也在单位领导和同事们的支持下,个人业绩得到了飞速发展。这一年,除政治思想水平有了很大提高外,我在个人金融资产、基金定投开户数、贷记卡发卡、支付通等产品的销售中都取得了较好成绩。下面,我将年的工作总结如下:

一、不断总结,加强学习,实现了个人素质的全面提高。

(一)加强政治理论学习。我积极参加分支行组织的各项学习活动,并注重自学,认真学习了我行新推出的各项政策,学习分、支行的经营分析会议,使自己在一线服务中更好的执行上级行的各项政策,提高了执行力。

(二)不断巩固业务学习。在业务学习方面,我不断的总结经验,并积极与身边的同事交流沟通,努力使自己在尽短的时间内熟悉新的工作环境和内容。同时,我还自觉学习商业银行营销策略、个人客户经理培训教材、金融案件分析与防范等与工作相关的.政策、法律常识,这使我的专业技能得到了全面提升。

二、脚踏实地,开拓创新,圆满完成了各项本职工作。

在年—年的个人客户经理工作中,我的年终考核一直不错,年名列第二,年仍然名列前茅,并因成绩显著,在年度被评为优秀派遣员工,年度被评为东部支行优秀员工。而年—6月休产假,至6月28日上班,业绩并未落后。

(一)个人金融资产。个人金融资产的的理想目标为年产假的前提下,圆满完成了个人金融资产工作任务,实现了492万的好成绩,包括新增本外币储蓄2994万,理财产品销售额达到933万,考核得到了顶封分5分。其中,保险销售3万、股票型基金销售6万、货币基金销售2万、本利丰销售496万、其他理财产品销售28万。

(二)基金定投开户数。基金定投具备手续简单、参与起点低、预期收益可观等特点,我通过提高服务质量,开展交叉营销的方式,在基金定投开户数的销售上取得了较好成绩。我实现了3个的销售目标,比理想目标高出个。同个人金融资产一样,考核得到了封顶分5分。

(三)贷记卡和支付通。贷记卡发卡的理想目标是张,而我实际完成张;支付通理想目标是个,我实际完成个;这两项的考核得分都为封顶分5分和。5分。其中,在年—月,因我业绩突出,销售业绩优异,曾连续3周获得支行的周能手奖,这是单位领导和同事对我工作的肯定。

(四)保险销售工作。保险销售是我行同保险公司的重要合作项目。年,我严格按照分行的营销工作要求,将保险营销融入到服务中。所以,我不辜众望,年实现了保险销售3万,获得参加分行与中国人寿保险公司在巴厘岛举行的培训资格,并入选为中国人寿银行保险的销售精英。

(五)工作中存在的不足。工作半年来,我在各本职工作上都取得了较好的成绩,但也存在不少问题。主要就是基础知识方面还有欠缺,对大经济形势和当前我行存在的一些问题的把握不准确。除此之外,营销模式、服务质量还有待于进一步的改进和提高。

三、总结经验,吸取教训,实现年工作的新跨越。

(一)加强信息收集。我将建立信息收集制度,树立信息意识,尤其是瞄准行、行,认真研究它们的营销方法和手段,并制定出应对策略。

(二)做好市场营销工作。研究市场就是分析营销环境,在把握客观环境的前提下,研究客户,通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律,力争将客户的下游资金跟踪到我行,实现资金从源头开始的“垄断控制”,实现资金的体内循环,巩固我行资金实力。

(三)加强业务部员工队伍的建设。我将倡导诚信服务,提升服务层次,为一线营销人员的服务和技术支持。并协助领导制定相关的培训计划,加强员工业务培训、职业道德和诚信教育,确保从业人员具备良好素质和较强的业务能力。

(四)提高自身素质。工作中,我将不断提高自身综合素质。加强对专业基础知识的学习,增强对市场和宏观经济的把握能力。并做好兼职工作,把兼职工作当成锻炼自己,增长知识的平台,坚决杜绝推卸责任的事情发生。

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