短文网整理的服务整改报告（精选7篇），快来看看吧，希望对您有所帮助。
服务整改报告 篇1
xx市行政审批局：
根据《xxx人民政府办公室关于开展全区政务服务平台检查的通知》(下称“通知”）要求，我县高度重视，迅速组织各有关部门认真对照检查指标进行自查，并针对目前xx县网上政务服务平台存在的问题开展全面整改工作。现将自查整改情况报告如下：
一、工作开展情况
收到《国务院办公厅关于全国互联网政务服务平台检查情况的通报》（国办函〔20xx〕115号）确定的《全国互联网政务服务平台检查指标》、《xxx人民政府办公室关于开展全区政务服务平台检查的通知》、《xx市行政审批局关于开展全区政务服务平台检查的'紧急通知》后，我县立即行动起来，明确由县政务服务管理办公室牵头，开展全面自查，制定整改方案，明确整改时限，落实整改措施。20xx年2月5日召开政务服务平台自查整改工作会议，部署对广西一体化网上政务服务平台、本地区互联网政务服务平台、行政审批3.0系统、各行业专业业务办理系统（以下统称政务服务平台）开展全面自查整改工作，重点检查服务事项要素全面性、内容准确性、流程清晰度、材料明确性、附件实用性、样式完整性、咨询投诉可用性。
通过对xx县政府门户网站和行政审批3.0系统进行检查，发现一些存在问题。一是xx县网上政务服务中心平台功能不完善，本地与广西一体化网上政务服务平台互联互通，栏目设置合理，站内搜索功能齐全，维度分类清晰，但没有提供在线办理、网上注册和咨询互动功能；二是政务服务平台服务事项部分存在材料明确性不强，格式要求和表述不够清晰，附件实用性不强，没有提供填写示范文本等问题。
二、整改情况
（一）把握工作要求，确保调整到位。自去年自治区开展市县镇三级行政权力运行流程编制和优化工作以来，我县已经在实施清单的材料申请表中清理了“其他”、“等”此种涉及自由裁量权的表述，并于20xx年底完成县镇两级行政权力运行流程编制工作。我县将充分发挥行政权力运行流程动态调整的机制，加强工作衔接和督促指导，严格按照行政权力运行流程实施清单行使职权，把各项工作落到实处。
（二）落实整改措施，准确公开信息。针对在县网上政务服务中心和自治区一体化数据平台V3.0检查中发现的问题，通过指导和督促各相关单位，规范和完善办事指南，详细列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、联系方式等；明确提交材料的名称、依据、格式、份数、签名签章等要求，逐步完善规范表格填写说明和示范文本。除办事指南明确的条件外，不得自行增加办事要求，确保线上线下实际办事情况一致。从“其他”等涉及审批条件、申请材料等模糊表述入手，罗列出具体的材料或直接取消涉及自由裁量权表述的条款，确保表述清晰直观。办事条件发生变化时，要动态更新相关信息。协调县电子政务信息中心，增加平台功能，完善服务事项栏目，并根据各部门的反馈，组织对政务服务平台进行调整更正。
（三）搭建网络平台、优化系统功能。从方便企业群众办事角度出发，着力提升平台的实用性。开展实施xx县政务审批提速工程，依托政府门户网站构建权威、便捷的一体化互联网政务服务平台，统一办事入口。加快推进信息共享，实现单点登录、一网通办。科学合理设置服务分类，避免出现“无内容、不实用、不清晰、不规范”等问题。完善平台搜索、咨询等功能，确保公众能够“找得到、响应快、问得清、反馈到”。目前，我县正开展网上政务服务平台调研工作，初步制定平台建设方案。
（四）建立长效机制，及时报送信息。将政务服务平台纳入常态化监管，并以文件的形式印发，切实执行“周巡检、月监测、季普查、年报告”的监管制度，每月收集各相关单位的监测信息，并及时向市行政审批局报送整改情况和监测表。
三、意见和建议
（一）政务服务事项特别是行政许可事项要求的申请材料，大多数依据法律法规，部分条款中部分仍存在着“其他”等自由裁量权的表述。对于存在的问题，希望上级主管部门给予具体的指导，并给出详细的事项调整意见。
（二）全区各地政务服务平台建设标准和技术规范都没有统一，为了更好的推动“互联网+政务服务”工作，建议上级主管部门加快推进政务服务平台建设工作，制定印发相关技术规范和标准。
xx县政务服务管理办公室
20xx年2月6日
服务整改报告 篇2
通过3月份的10086热线投诉通报，自营厅投诉7件，其中有5件是由于客户个人原因，自营厅无责任。另外两件存在问题如下：
业务解释不到位：
1、营业员经客户同意后为其剪卡，但卡剪坏后，客户补卡无服务密码，补卡遇到困难的情况时，客户投诉营业员不经他同意就为其剪卡，导致其卡无法使用。
2、客户办理套餐中含100M流量，但客户未开通GPRS功能，导致客户无法使用上网功能，营业员没有在客户办理流量套餐时向客户解释清楚是否开通GPRS功能。
自营厅整改意见：
1、对于剪卡问题，首先，询问客户是否知晓服务密码，如客户不知晓服务密码，请客户通过10086热线找回服务密码，以此预防剪卡后异地客户因无密码无法补卡的情况。其次请客户在剪卡前签订《客户确认函》，以预防今后产生同类投诉。
2、要求营业员今后为客户办理流量业务时，一定要关注客户是否开通了GPRS功能，询问客户是否使用上网功能，协助客户开通或关闭上网功能。
3、对10086热线中存在问题的营业厅，进行重点关注。加强走访频次及视频监控频次，提升用户感知，降低投诉成本。
注：
客户确认函
由于SIM卡剪卡存在诸多风险，请在您授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，仔细阅读以下内容：
客户授权我公司进行SIM卡剪卡操作，客户承诺其所授权的SIM卡为本人所有，因SIM卡及SIM卡剪卡操作所引发的'一切纠纷及法律责任由客户自行承担，与我公司无涉。
SIM卡剪卡并非我公司提供的移动通信业务及服务，我公司仅根据客户授权，为客户代为进行SIM卡剪卡操作，我公司不确保剪卡后SIM卡仍能正常使用。由于SIM卡剪卡存在诸多风险，包括但不限于：造成SIM卡损坏且无法正常使用;无法在客户所提供的任一一款终端设备中进行正常使用;SIM卡中的信息丢失且无法恢复等，对于上述风险由客户自行承担，我公司不承担任何责任。若产生上述情况的，需客户另行申请办理补卡手续，补卡费减免。
由于SIM卡剪卡可能造成SIM卡内信息丢失，请客户在授权我公司进行SIM卡剪卡操作前，确认已将SIM卡中的信息包括但不限于通讯录、短/彩信等、另行保存。因客户SIM卡信息没有另行保存导致的信息丢失，我公司不承担责任。
SIM卡中的通讯录保存可选择使用我公司提供的号薄管家业务，发送“号薄管家”至10086，月功能费3元/月目前优惠价1元/月、，业务详情请查看我公司网站业务说明。
请您在确认授权我公司代为进行SIM卡剪卡操作前，充分了解相关信息，并自主决定是否授权我公司代为进行SIM卡剪卡。
中国移动通信集团黑龙江有限公司七台河分公司
盖章、
客户申明：本人已经阅读上述内容，充分了解并清楚知晓SIM卡剪卡操作的风险，同意授权中国移动通信集团XX有限公司XX分公司代为进行SIM卡剪卡操作。本人愿意承担全部风险、责任及后果。
确认人：
手机号码：
SIM卡号：
年 月 日
服务整改报告 篇3
外服公司的第三次检查评分已经公布，得分很不理想，经过仔细分析外服人员所提出的问题，总结如下：
1、硬性规定必须要做到，例如名签的摆放，工号牌的配带，着装标准，化淡妆。
2、要坚持站立服务，三声服务，客户来的时候必须要说“您好，请问您要办理什么业务？”而不能简单的只说“您好”，在让客户输放密码或让客户签字时，要在前面加上请字，客户离开时要站立，并说“再见，欢迎下次再来”。接递回单与钱的时候要使用双手。
3、要持续微笑，在和客户说话的时候要有目光的交流，客户说过的话要适当的复述确认，引导客户的'时候要用正解的引导手势。
4、要真诚的对待每一个客户，客户办完业务后要询问还有什么能够帮忙的。要把客户所办业务的潜在风险以及后续需要做的尽量提醒客户。
以上是我觉得我需要做到的，并会尽力去做到的，接下来我出一些问题，首先由于支行人员配备原因，做为沃德窗口，我务必得办理对公业务，为了能够保证沃德客户到来时能尽快办理业务和协助沃德经理销售理财产品并且还得保证对公号不能长时间没人叫，所以我务必让一些办理起来时间个性长的客户先把业务放在我那里，下午来取回单。这样我在处理这些业务的时候就会出现窗口没有人的状况，这时就会有超多客户到我窗口来询问我为什么不叫号，如果每个人来问我都站起来为客户解释原因的话，就无法继续工作，所以期望大堂经理尽量协调。
其次，由于对公客户的特殊性，我保证不了在同一时间只处理一个人的业务，相反大多数时间是同时处理几个人的业务，所以更做不到每一个客户办完业务后我要站起来目送客户离开再处理下一笔业务。这点期望行长能够理解。
服务整改报告 篇4
20xx年9月26日，县级到我院督导卫生监督协管工作，查阅卫生监督协管相关资料，及时对有关问题提出整改。
一、基本情况
天星镇福庆卫生院卫生监督协管工作基本情况：卫生监督协管员2名，饮用水单位1家，持有卫生许可证1家，巡查5户次，事件数报告0条次；学校1家，巡查6户次，事件数报告0条次；医疗机构8家，巡查35户次，事件报告0条次。
二、存在的问题
（一）卫生监督协管工作相关制度未上墙。
（二）专项卫生监督协管工作资料未完善，缺专项检查的通知与总结。
（三）缺辖区内机构一览表
三、整改措施
督导检查后我院高度重视，组织了相关人员召开了会议，就督导检查中发现的问题进行了深刻剖析和彻底整改，具体存在的问题及整改措施如下：
（一）立即将卫生监督协管相关工作制度上墙。
（二）完善春秋专项卫生监督协管的工作资料，补上检查通知及检查后的总结，之后的工作资料也应当一应备齐。
（三）立即制作辖区内一览表
四、下一步工作打算
发现问题要及时改正，为进一步做好卫生监督协管工作，要深刻认识卫生监督协管的.重要性，深入细致的完成上级交办的任务，做好巡查工作以切实保障人民健康，规范医疗服务市场。认真学习和领会上级卫生监督协管会议和培训中传达的精神，加强学习，紧密联系实际，规范工作程序和工作环节，认真的填制各类协管文书，完成各项工作目标。
天星镇福庆卫生院
20xx年10月20日
服务整改报告 篇5
根据贵局xx月xx日督导xx乡便民服务工作的反馈的.xx个问题，xx乡党委政府高度重视，由乡主要领导牵头，分管领导具体部署，相关部门、村（社区）协同整改，现已整改到位，具体情况报告如下：
一、督战发现的主要问题情况
xx个问题涉及到场地建设情况x个，窗口设置情况x个，人员进驻情况x个，办公设备配置情况x个，规范化运行情况x个。
二、问题整改情况
（一）场地建设问题整改情况。一是无障碍通道未设置服务热线，二是物品摆放无序。
整改情况：已将服务热线电话xxxx— —xxxxxxx制成宣传单张贴到显眼的位置，物品摆放整理有序。
整改结果：涉及x个问题已全部完成整改。
（二）窗口设置问题整改情况。未根据村（社区）情况，合理设置窗口。
整改情况：根据村（社区）情况，合理设置窗口x个（一号窗口、二号窗口）。
整改结果：涉及x个问题已完成整改。
（三）人员进驻问题整改情况。未落实村支两委（社区）干部兼任便民代办员。
整改情况：已确定各村（社区）代办点代办员名单。
整改结果：涉及x个问题已完成整改。
（四）办公设备配置问题整改情况。一是服务电话停机，二是未推广使用评价仪。
整改情况：服务电话xxxx— xxxxxxx已接通，评价仪也通过张贴二维码、微信朋友圈推广使用。
整改结果：涉及x个问题已完成整改。
（五）规范化运行问题整改情况。一是未入驻大厅事项开展检查指导情况，二是未看到党政主要领导研究便民服务工作及进服务大厅工作情况相关资料，三是未挂牌上岗，四是两个摄像头未通，五是工作日未落实坐班制度，六是未开展便民服务工作业务培训。
整改情况：一是xx月xx日xx乡乡长蒙渝尹、副乡长陶思华以及便民中心主任申权分别到xx乡卫生院、xx乡中心校检查指导社会救助平台使用情况；二是通过查阅会议记录发现x月xx日党政办公会专题研究便民服务中心工作；三是严格要求便民中心工作人员挂牌上岗；四是通过专业技术人员重新安装并使用两个摄像头；五是通过按要求整改发现我乡便民中心一直有工作制度，并未发现存在未落实坐班制度情况；六是按要求及时开展工作培训会。
整改结果：涉及x个问题全部已完成整改。
服务整改报告 篇6
11月上旬，学院“优质服务年”活动正式启动，本次优质服务年活动以学校开展“迎评、升本”主题实践活动为契机，进一步强化我院“全心全意为师生服务”的意识。同时，作为一名任课老师，更应当担当责任，转变作风，进一步提升“一切为了学生，为了学生的一切”服务质量，扎实推进日常的教育教学工作，为和谐校园建设贡献力量。
“优质服务年”活动开展一个月以来，从理论学习到亲身实践，从教学反思到教学方法的改进，不断从教学实践当中查找自己的差距和不足，以期进一步提高自己的教学技能。
首先，存在的不足：
1.对学生的思想品德的状况关心不够、教书育人、关心学生、热爱学生做得还不够，对学生的知识体系了解不够深入。
2.对获取新知识，钻研业务，求上进等方面认识还不足。
3.对业务水平认识不高，在教学常规管理工作中忽视了知识能力培养，学习自觉性、主动性不够强。
4.在教研学习中，教学管理论和教育政策，法规等理论学习不够，对案例分析研究快而浅，不善于从理论上加以总结，导至了工作的创造性不够。
其次，今后能力的`方向和改进措施：
1.开拓创新，努力提高教育教学水平。 通过“优质服务年”主题教育活动，坚持“一切为了学生，为了一切学生，为了学生一切”，提高学生的满意度。结合自己的教学经验，努力向优秀教师取经、学习，进一步提升自己的教育教学能力，全心全意做好教育教学各项工作。
2.积极投入到加强“校风、教风、学风”建设的活动中去。在师德师风建设工作中，必须严格要求自己，从自身做起，从现在做起，积极行动起来，以形成优良教风、创建优良校风为己任，全方位了解学情、学风现状，掌握学生思想动态，加强教与学的沟通和联系，从而以教风促学风、塑校风。
3.加强与辅导员的沟通与联系。在今后的教学过程中将积极地做好日常教育教学工作，廉洁从教，对学生要一视同仁，及时发现新的问题，纠正问题;加强与辅导员的沟通与交流，不断改进教学方法，因材施教。
4. 加强对教学管理论和教育政策，法规等理论的学习。不断完善自己，充实自己。努力提高自己的业务能力和服务水平，做到理论联系实际，全面发展。
总结：教师——人类灵魂的塑造者，是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范，又是人类社会发展与进步的开拓者。今后，要紧紧围绕高校教师教书育人、科研创新、服务社会以及文化传承的主题任务，严格要求自己。作为一名教育工作者，既要做好知识种子的传播者，又要争做文明校园、和谐校园的培育者。
服务整改报告 篇7
根据整改通知书要求，现将我单位对存在问题的整改落实情况报告如下：
1、对于柜员未做到微笑服务的问题
我支行召开了员工会议，进一步加强学习了《银行营业网点员工服务礼仪规范》，要求认真按照营业网点服务规范中的服务标准强化自身，真正做到文明服务，坚持微笑服务；真诚服务，热情接待客户；语言文明，耐心解答客户提问。责令前台柜员迅速做出调整，警示员工不断增强基础服务规范的执行力。通过持续强化，将总行的服务规范真正变成员工的自觉行动。
2、对于大堂经理日志不全的问题
主要是大堂经理在公休日期间未连续记录工作日志，造成日志记录不全面。针对此问题，我们及时做出整改，在节假日期间由理财经理接替大堂经理的职责，负责登记大堂经理日志，妥善做好该工作的交接。该问题已有效整改。
3、对于晨会记录不全的问题
也是在公休日期间未认真落实晨会记录的.登记工作，造成记录的不全面。现已安排在公休日期间由综合柜员认真记录晨会内容，并组织好晨会工作。
4、对于客户投诉类的月度统计分析的书面报告未记录的问题
是因为网点的月服务工作分析书面报告在晨会合订本上，未在投诉档案中对当月的投诉情况具体记录。一、二月份的投诉类的月度统计分析的书面报告已经做好相关记录，今后工作中会按照相关服务要求，全面记录。