短文网整理的银行工作心得体会（精选5篇），快来看看吧，希望对您有所帮助。
银行工作心得体会 篇1
在银行工作中，做好服务，做好与客户的沟通，需要我们有一个良好的心态，认真面对。同时也让我在工作中感受到，一个高质量的服务往往能得到客户友好的反馈，可以让工作做得更好。对工作中的服务也有一些体会。
我们的工作需要良好的服务。没有良好的服务态度，我们的工作也很难开展下去。自从来到银行，我也知道银行不仅是金融行业，也是服务行业。为顾客服务，我们自己的态度和礼貌很重要。不管客户的态度如何，只有我们自己做好了，才能得到认可。很多时候，客户脾气暴躁。或者直白一点，但是我们已经做好了自己的服务。很多时候，客户可以知道自己的问题，道歉，甚至工作也会进展的更顺利。尤其是我们在和客户沟通的时候，有时候客户心情不好，或者问题的解释没有让客户理解清楚，可能会发脾气。但其实这个时候，我们不应该被这种情绪牵着鼻子走。这些情绪只是对事情的反馈，并不是对我们个人的攻击，我们在工作中也会经常遇到这样的情况。也要合理调整心态，继续做好工作。
服务不仅是一种态度，更是一种方法。在与客户沟通的过程中，不仅要有良好的服务态度，还要灵活运用技巧来化解客户的情绪或得到客户的认可来进行工作。服务不一样。不同的客户最终要采用不同的服务技巧才能做好。在具体工作中，每个客户都是不同的。他们的需求和他们的一些情况会和培训中的不一样，即使有经验也会有一些差异。所以我们在沟通的时候，不得不考虑客户的情况。银行虽然有要求，但是口头上的。也能更好的实现工作目标，而不是一成不变，所以和机器人没什么区别，做不好事情，甚至会遭受客户的一次投诉。
在银行工作，我也知道，要想服务好客户，不仅要懂得如何服务好客户，还要有良好的心态。同时我也要继续学习，积累工作经验，这样才能做的更顺利。同时，一个好的服务在很多时候会取得意想不到的效果，所以我要坚持下去，继续做好。
在银行工作一年了，这一年让我改变了很多。我曾经在毛毛鲁莽地工作，不管重要性。现在我已经改正了这些问题，这样的情况很少了。所以对今年的工作还是很有感触的。这里，我来说说我的感受和经历。
在任何一个行业，服务都是一个特别重要的工作。我在银行期间，一直在跟一些前辈学习。做好服务不是那么简单的，这往往挑战我们的毅力和耐心。再加上这是我第一年工作，所以很多地方做的不是很好。幸运的是，在这么多朋友和同事的帮助下，我才能够走得这么顺利。
刚开始的时候，我对公司的业务并不熟悉。有好几次客户来咨询我，我有时候也回答不了一些比较偏僻的事情。这时候，发生了这样的事情。因为我有一段时间没有回答客户的问题，客户马上就烦了。她就站起来骂我，那些话越来越难听。我当时年轻气盛，一时没把握住自己，就和她吵了起来。后来领导给我收拾了烂摊子。那一次，我也真正体会到了冲动会对人产生多大的影响。明明只是一件小事，却让我捅出了这么大的骨架。
我们从事服务工作。首先要摆正心态。那段时间，我可能因为没有真正适应这个环境，所以做事情不顾一切，不能容忍不能忍受的事情，就做了这么不争气的事情。从那以后，我更加关注自己的毒，也更加知道商业知识的重要性。这件事本来就是我自己的错，找不到其他借口，所以从那以后，我开始更加努力的学习专业知识，向别人学习服务管理，不断提高自己的服务水平，杜绝这样的事情发生。首先，我得从这些小事说起。
最近我的表现越来越好。我不仅能以更好的态度去服务，还能善用各种服务技巧和方法。这些都是我进步的象征，也是我成长的一些方面。我越来越好，在这份工作中也更加自然。我更有信心和决心走下去，我会朝着更好的目标出发。我会不辜负大家的帮助和期待，我会继续奋斗，继续前进！
银行工作心得体会 篇2
下面我就民生银行在中小企业金融服务面的做法和心得与大家做一个交流。
今天上午和今天下午很多学者专家和银行家、当局官员都对国际国内的经济金融形势进行了判断和分析，在这轮以美国次贷为导火索的经济危机状况下，中国经济在金融业中它的直接风险、直接损失不大，但是随着国际金融危机的逐步衍生而影响中国的实体经济。而中国的企业当中中小企业占了多数，中国企业当中90%以上的企业是中小企业，中小企业对国家gdp的贡献度将近60%，工业总产值占70%，社会零售额占60%，税收和出口总量都在50%—60%。实体经济的主要构成中小企业又占这么大的比例，实体经济受到这轮经济危机的影响越深，对于中小企业的影响也就越深。
当前我国经济逐步走向衰退或者增长速度降缓的情况下，中小企业面临很大的融资困难，这个融资困难不仅仅是企业自身的事情，也是当局、社会各界包括银行的事情。刚才大家也讨论中小企业融资难的问题是一个世界性的难题，这个世界性的难题如何解决？我就民生银行在中小企业融资方面的做法跟大家交流一下。
民生银行是1996年成立的以民营资本为构成的股份制商业银行，也是比较小的商业银行，经过十几年的发展由1996年成立时只有13。8亿资本金发展到去年年底总资产超过一万亿成为中型银行，民生银行在成立之初它的客户定位就是以民营、高科技、中小型企业为服务对象。民生银行在改革与发展的十多年的实践当中，民生银行在服务中小企业方面的一些做法也得到不断完善。去年民生银行率先在中国金融业中间推行事业部制的改革，去年年底民生银行专门成立了专门服务中小企业的内部事业部，我们称之为“工商企业金融事业部”，它服务的对象主要是中小企业。这个事业部成立以后对于整个服务中小企业的业务进行了一些探讨，在探讨过程中有几个方面可以和大家进行交流。
第一，体制创新。民生银行过去做中小企业的业务是由分行和支行这两级行来做，大家做中小企业业务的时候，客户经理既可以做大客户也可以做小客户，也做微型客户，也做零售银行业务。每个客户经理是所有的客户都做，所有的客户做的都不精。事业部成立以后我们组建专门的团队，专门的组织体系，按照银监会的六项机制实行公司化运作，内部实行独立核算，人财物与民生银行原来的母体相对独立，设计专门的业务处理流程，整个事业部改革在一年的发展中得到很好的体现。民生银行中小企业金融服务工商企业金融事业部在一年的发展中为1600多户中小企业提供了信贷方面的金融服务。一年当中新增的授信250亿，占民生银行08年全年计划的20%多。
第二，制度创新。原来民生银行实行独立的信贷评审体系，整个信贷审批集中在四个大区域中心，这些区域中心在审批大企业和中型企业方面还是能够适应它们的需求。小企业是贴近市场，财务不规范的经济体，按照原来审批大企业的模式审批小企业肯定是不适应市场需求，我们在每个城市分行设立区域的业务部门，派驻信贷审批官进行独立的信贷评审，同时根据信贷审批官个人素质的差异、区域风险的差异、产品风险的差异、客户信用等级的差异进行一些差异化和多层次授权，使授权与客户需求能够相结合，大大提高信贷的审批效率。
第三，技术创新。做中小企业的管理和大企业的管理完全不一样，原来传统的国内商业银行有比较丰富做大企业客户授信的经验，做小企业特别是微型企业没有太多的经验积累。民生银行在小企业的风险评级、风险监控等方面做了一些有效的探讨。特别对于小型和微型企业的授信如果靠人工审批一单一单处理，这种成本会非常高，不可能实现商业可持续性。我们通过对小企业财务和非财务因素的分析，借鉴国外先进商业银行的经验，研究出一套小企业评价评级体系，建立适合国情的小企业信贷工程，通过工程化的处理来实现小企业授信的规模性。根据当前中小企业信息不对称，特别是道德风险存在的情况，我们现在正在研究监控滤检系统，把人民银行的征信系统还有银监局的中小企业客户征信系统，加上民生银行自身的客户结算系统包括海关、工商、质量检验部门还有税务等等把他们的数据整合到一个平台，通过一个端口就可以查企业所有的情况。这样对于我们在过程中管理中小企业来控制风险会起到很好的作用。
银行工作心得体会 篇3
一日，在电梯中看到一片充满朝气的脸，发现不知从何时起自己居然也被必恭必敬地称作老师时，才突然意识到原来自己已经是一名老员工了，真是时光飞逝啊。
回忆起五年前自己应聘的场景，就好像发生在昨天。其实当初应聘工行的想法很单纯，甚至有几分幼稚，仅仅是觉得人们每天从银行存存取取那么多钱，银行的信贷员随口谈着被常人认为是天文数字的资金。金融企业对我而言就像座神秘的城堡。于是怀着一点点的好奇和冲动，我挤进了里三层外三层的招聘展台，经过笔试、面试，我顺利地加入了工行浦东分行。
进行后我被分配到信贷部，回忆起上班前一天的心情，真是又兴奋又紧张。兴奋的是自己就要操纵数百万甚至更多的资金了，紧张的是万一算错了一个零，那可是几辈子也赔不上呀。行里为我指派了老师对我进行指导，这时我才知道原来信贷工作不仅是填填借据算算利息那么简单，而是要向客户提供一套全面的金融服务。为了摆脱客户"一问三不知"的尴尬，我开始"恶补"银行业务，虚心向"老法师"求教。很快我成为了业务骨干。
人的成长和周围环境有着很大的联系。一直认为我很幸运，能在这样一个充满了机遇和挑战的环境中成长。工行具有最丰富的客户资源，最强大的资金和网络的支持，这些都是我用来争取优质客户的法宝。同时客户对服务的专业要求，也使我接触到最全面的业务，这些都是其他商业银行所不能给予的。现在我才能真正体会到"学业务到工行"的说法。
工行给了我广阔的发展空间，无论在业务学习上还是角色定位上都给了我有力的支撑。如今，我有幸成为了一名二级支行的管理者，这对我来说是一个全新的体验。"麻雀虽小五脏俱全"，我学会了如何处理和协调各方面的事物。
5年的时间很长，在这个大熔炉中，我已经由一个稚气未脱的学生蜕变为一名成熟的"工行人"。5年的时间很短，因为每一天我都享受着这里忙碌而充实的生活。
银行工作心得体会 篇4
在工作之余，细细品读一本好书，往往会受益良多，我想，《做最好的银行职员》就是这样一本好书，多了之后，我感触颇多。
进入邮政储蓄银行已一年有余，我对银行的工作有了更深的了解，作为一名在基层的普通柜员，踏踏实实做好自己的本职工作非常重要。《做最好的银行职员》一书不仅为我们诠释了积极进取、不断完善自我的职场生存发则，还为我们指出了成为优秀员工的路径和方法。《做最好的银行职员》以经济全球化为背景，紧密围绕影响银行职员发展的各种要素，以系统的思维、独特的视角展开职业生涯管理理论和实践方面的阐述，提出了成为优秀银行职员的途径和方法。
随着银行业竞争越来越激烈，员工的压力也越来越大，很多银行员工都处于亚健康的状态。通读此书，使我明白，作为一名银行员工，首先要保持身体的健康，要多锻炼，为更好的工作提供一个良好的基础。其次，要保持心里的健康，面对各种任务以及业绩的压力，要互相学习，取长补短，善于在工作中寻找乐趣。作为一名柜员，随时面临金钱的诱惑，但我们应该知道，君子爱财，取之有道，要用业绩去换取报酬。
作为一名银行柜员，虽然平凡而忙碌，但要敢于超越平凡，成就自己的事业，甘于忙碌，为单位做出自己的贡献。银行有各种岗位，人们往往愿意做管理性的工作。但作为一名新员工，我们不能好高骛远，我们应清楚的认识到，每个岗位都有自己的价值，每个岗位都是个人发展的黄金地段，不同的是个人对岗位资源的开发能力。要想成为高等级的银行职员，我学习到了以下启示：第一，对工作岗位不能太挑剔；第二，既然走上工作岗位就应该全力以赴的做好；第三，要找到适合自己的工作方法；第四，要充分利用现有的工作条件。
无论组织和个人，要想做成一件事，没有相应的资源是不行的，银行的从业人员要完成自己的工作任务也需要一定的资源，要做得好，就需要资源的优化配置。在当前这个岗位竞争激烈的年代，资源总是有限和稀缺的，谁占有更多的资源，谁就有更多的优势。对于个人来说，银行里到处有资源可挖，有很多资源需要挖，作为柜员，要看到自身的优势，认识自身资源的意义，个人资源才有可能得到充分运用。
银行是一个集体协作的.场所，没有全体职员的协作将难以完成银行的经营活动。我们不要做银行里的独行侠，我们要主动参与集体，为了一个目标，共同去努力。借助集体和他人的力量，个人才会变得更有力量，这是资源整合的结果。在这个集体里，个人要想有所作为，一定要以一颗诚挚的心参与集体的协作，在这个集体里，关系处理得越好，越有所成就。
银行工作心得体会 篇5
第一，微笑
微笑是自信的表现，是无声的语言，是友好的信息。这是银行的窗口。当我们和客户打招呼的时候，一个微笑可以拉近我们的距离，为我接下来的服务和营销创造条件。
第二，知识和技能
有句话说得好:人与人之间的差异，其实就是学习潜力的差异。由于个人素质、经历、培训水平的差异，服务水平有高有低。因此，要通过学习和培训，掌握各种产品的特点并分析适用人群，向客户进行个性化推荐，如向中高端客户推荐本外币通知存款、利得利、信用卡等产品，向普通客户推荐本外币一体化、借记卡、代理业务等。掌握各项业务的运作规律，提高自己分析和处理问题的潜力，提高服务质量，提升客户满意度和忠诚度，从而留住客户，赢得客户信任，为进一步营销打下基础。
第三，换位思考，加强沟通
要树立“换位思考”的思想，站在客户的角度，想客户之所想，急客户之所急，加强沟通。我们应该是最好的倾听者，认真倾听客户的需求。站在客户的角度，及时推荐适合客户兴趣的理财，实现与客户真正的沟通，为客户带来全方位的服务，让客户得到超出预期价值的需求。
以上几点需要在平时的工作中积累，需要在平时的工作中训练和培养。目前银行已经转向营销，营销是我们日常工作的一个过程，一个目标。只有我们柜员做好了以上步骤，才能更好的做好客户服务的最后一步。
四、有的放矢，做好差异化营销。
市场营销中的“二八法则”告诉我们，企业x%的利润是由x%的顾客创造的，而其他x%的消费者只创造了x%的利润。如何挖掘优质客户，留住老客户，赢得新客户，是重中之重。这家银行有独特的优势。它有很多客户信息。我们可以根据客户的年龄、性别、职业、收入、教育程度等条件来细分市场。根据不同客户的不同需求，带来差异化的便民服务和支持性服务，实现优质服务无差异。
在与高端客户或老客户打交道时，如果你能主动与客户打招呼，准确称呼某先生或某女士，表现出你与客户的熟悉程度，让客户感到被重视，那么你就可以顺势推销新产品，相信事半功倍。再比如，对于第一次接触银行的新客户，要主动热情地介绍服务品种和方式，及时做好客户理财的顾问，准确快速地做好每一笔业务，给客户留下好印象。对于异地的大客户，可以给他们介绍理财卡、信用卡、理财产品等。，或者问问他们是不是住在我行附近，争取做好异地转账。当有人开户时，我们应该用心介绍借记卡。在办理的过程中，要适时推荐我们的电子产品。推荐电子产品时，要注意两点:
第一，对于新开电子产品的客户，不要一开始就只介绍产品的使用方法，因为不知道，而且办理时间有限，往往会拒绝。让他们对你推荐的产品感兴趣，比如网购，在移动厅不用交话费，淘宝等。你做好之后，告诉他怎么用，或者叫大堂经理给他解释。
第二，抓一个电子产品，跑一个。但是，存款作为银行的生命线，只能由人主导。我们只能用服务让每一个客户满意，始终如一的服务客户，用我们的服务留住客户，达到了留住存款的目的。我们的柜台人员也要学会从人群中区分那些异地的优质客户和那些以后可能是优质客户的客户。当然，做到这一点很难，因为没有规律可循。只有通过多年的工作和仔细的发现，我们才能获得一些经验。
以上是我做柜台职员的经验，试图通过多年的柜台工作，找到一些关于银行柜台营销的经验。