短文网整理的大学活动策划书（精选6篇），快来看看吧，希望对您有所帮助。
大学活动策划书 篇1
活动时间：11月16日下午2：30
活动地点：（待定）
活动对象：山西电力学院在校大学生
主办单位：山西电力学院团委
承办单位：山西电力院学生会秘书处
活动主题：传承和平、民主、进步，做21世纪新时代大学生
活动目的：同学们通过讲座，聆听69年前大学生们的心声，了解体会他们的和平、民主、进步的精神的同时，通过实际行动将其传承下去。
活动准备：
1、宣传部设计制作四张宣传海报贴于各食堂旁边，做好事前宣传工作。同时向各学院青协下发文件，组织同学准时参加。
活动过程：
1、成员提前半小时到，布置场地。
2、各部门组织前来听讲座的同学按秩序坐好。
3、2：30讲座正式开始。理事会部分成员协助老师共同完成讲座。
4、工作人员维护好现场纪律与秩序。
5、讲座结束后，工作人员整理完现场在离开。
活动经费预算：下达通知单0.1*30=3元
矿泉水1*10=10元
总计：13元
注意事项：
1、注意现场秩序，保持现场安静。
2、鉴于对老师的尊重，不允许有人中途离席。
3、鼓励、引导同学们多提问。
山西电力学院院学生会
（附二）国际大学生节系类活动之新闻采访活动策划书活动时间：穿插整个大学生接活动中
活动地点：讲座、教室、食堂路上、宿舍
活动对象：山西电力学院在校大学生
主办单位：山西电力学院团委
承办单位：山西电力学院院学生会秘书处
活动目的：通过这个模拟新闻采访活动，让同学们对大学生节更加了解。
活动准备:
1、学生会成员们在11月16号晚上开会，商定组成模拟新闻采访小组（办公室负责）
2、准备采访所用道具（dv）、采访的问题。
3、提前考虑采访会遇到的特殊情况
4、准备采访赠送小礼品
5、办公室做好采访记录
（附三）国际大学生节系类活动之心愿小纸条活动策划活动时间：11月17日
活动地点：教学楼周围
活动对象：山西电力学院在校大学生
主办单位：山西电力学院团委
承办单位：山西电力学院院学生会秘书处
活动主题：让美好的愿望在寻梦的征程里迎风起舞,放歌长吟!
活动目的：我们这些雄姿英发的.大学生们用激情写下那追逐闪靓的青春，勇敢地向世人宣告我们星辉般璀璨的梦想。要知道，世界的未来，属于我们!
活动准备：
1、学生会成员们在11月16号晚上，自行准备好自己的青春梦想写在小纸条上，并用绳子穿好以备用。
2、宣传部学干们多准备些小纸条，以在第二天引导同学们。
活动过程：
1、17号早上7：00学生会成员在（待定）集合，之后把各自准备好的青春碎语绑在周围的树上，让他们随风梦幻，用微笑迎接每一位同学。
2、中午11：00至12：00（具体时间视活动进展情况而定），宣传部的学干们把准备好的空白小纸条送给路过的同学们，叫他们也让自己的奇想语录放心去飞。最终引领校园潮流，使得高博的大学生们的彩色在校园中流光飞舞，寻找梦里花落知多少。
3、三天后，学生会成员负责把所有的纸条回收处理。
注意事项：
这个活动属于室外活动，如果天气不佳，可改为悬挂在教学楼、图书馆或是寝室室内，也可以推迟活动。
山西电力学院院学生会
（附件四）国际大学生节系类活动之“托起梦想，激扬青春”
主题宣传活动策划
活动目的：让学生了解国际大学生节，调动学生积极性，让他们去参加大学生节的各项活动活动时间：
活动地点：学院宣传栏
前期准备：规划，排版，制作宣传海报，购买活动物品，制作宣传横幅，选定征文题目。
活动流程：1.制作海报，张贴在宣传栏
2.举行国际大学生节现场签名活动
3.进行国际大学生节征文比赛
主办单位：山西电力学院团委
协办单位：山西电力学院院学生会
（附件五）国际大学生节系类活动之趣味体育节活动策划
（附件六）国际大学生节系类活动之“珍惜青春，勿溺网游”签名活动策划书（志愿者协会协办）
后记：
青年大学生，是充满着朝气与创造力的群体，是爱心与拼搏精神同时具备的高素质群体。我们牢记历史，我们充满梦想，我们肩负责任，我们追求和平、民主和自由，我们的大学生活充实而美好，我们自信、自敬、自强、自立、自主！山西电力学院学生会在大学生节期间组织开展系列活动，共同庆祝我们自己的节日。
大学活动策划书 篇2
前言：寒假时从网上看到一则消息：至XX年2月8日止，一位四胞胎母亲在郑州街头连续下跪乞讨了28天。原因很简单，他的二儿子被查出患有化脓性脑膜炎和脑积水，在家里花尽所有积蓄后，为了孩子，她无奈地选择了下跪“乞讨”。而这类有关“人穷志短”的消息我已经听过或看过n次，有父母为替子女筹备高昂的学费和生活费跪地求乞的……
与此群体相对应的学生就是所谓的贫困生。
贫困生问题决不仅仅是一个家庭，更是一个社会问题。目前，绝大多数贫困生家庭为子女筹措高额学费而背上沉重的经济负担，使整个家庭的生活困难重重，久而久之，必将引发社会问题。试想想，在我们的高等学校，20%的学生处于生活困难当中，而他们中间许多人存在心理障碍，这符合我们高等教育大众化的奋斗目标吗？我们是社会主义国家，关注社会弱势群体，是政府的责任，也是社会长治久安的需要，是意义重大的政治问题。
调查表明，由于贫困生有 76.96 ％来自农村，所以地处农村、经济收入低成为贫困生经济困难的最主要原因；兄弟姐妹较多也是目前来自农村贫困生经济困难的原因之一，占 37.39 ％。而亲人生病也是贫困生经济困难的主要原因之一，比例为 53.04 ％。与之相比，来自城市（镇）的贫困生父母下岗、无固定收入则成为其经济困难的最主要原因，且其百分比数与城市（镇）生源数大体相当。
相当一部分贫困生在缺乏基本的学习、生活条件和心理压力下，学业上感到困难和吃力。他们或者因四处奔波打工学习时间不能保障，或者因身心压力和生活困顿而学习时精神不能集中，由此学业受损而影响其长远发展，从而成为高校中的“多困生”。
高校中虽然不乏一些自强不息，在困境中艰苦奋斗，学业上取得优秀成绩的贫困生，但优秀毕竟是少数。大多数贫困生同其他学生一样，只是学校中普通的一分子，家庭贫困使他们承受的压力却远远高于其他学生，这很容易使其脆弱的心理因为受伤而扭曲。贫困生的心理问题归纳起来主要表现在以下几个方面：
1．自卑心理。这是贫困生最容易萌生的一种心理，而且往往容易形成自我封闭。进而影响他们的价值观、人生观；
2．焦虑心理。贫困生由于家庭贫困，经济压力很大。每年都要为高昂的学费、必需的生活费劳思动神，经常处于一种不安之中；
3．虚荣和自暴自弃的心理。也有的贫困生由自卑转为自尊，对自己的贫困感到羞愧并极力加以掩饰，向往大学校园里各种各样的时尚消费，羡慕有钱一族穿名牌、进饭店，出手大方。
贫困生的故事时刻发生在我们的身边，贫困生的声音无时不萦绕在我们的耳畔。为了更深刻清楚地关注与了解这群特殊的群体，“曙光在行动”近期特别推出“贫困孩子接触大学”系列活动。旨在通过和一些优秀大学生的接触中，不但能够提早了解大学，了解知识的殿堂，更能够提起他们对学习对生活的勇气和兴趣以及渴望。同时也可以与这些优秀的大学生结交成朋友，时时指引和鼓励着自己。
“曙光在行动”是一个以助需助为主要宗旨的爱心团体，自成立以来始终与“阳光彼岸”遥相呼应，急弱势群体所急，忧贫困学子所忧。西部之行，爱心捐赠等无不凝聚着社团及相关老师，企业，媒体的爱心与光怀。
考虑到贫困生的自尊与心理影响，本次活动将采用小分组密谈或私聊的方式。社团将组织一批品学兼优的贫困生或者是已经工作的昔日贫困生，每人与各学校的（品学兼优）一小分组贫困生（主要是杭州各初中对象）正面交流，全面细致地了解他们当前甚至以后切实所需，所想，所急，所喜。这将为社团下一期的活动做好铺垫。
在和谐自然的气氛中，用聊天的方式倾听他们的心声，倾诉我们在大学里的故事。全面记录他们所言所感，真切表达我们的慰问与激励才是关键。我们可以留下联系方式，在能力所及帮助他们，学习上，生活上，情感上等等，至少让他们知道，就算自己已经是城市边缘人，仍还有很多人在期待与祝福着他们。
对于情况比较特殊的贫困生我们将在详细了解后联系红十字会，各基金会，社会热心团体或个人等，争取他们的资助或结对子。如有必要我们也可以帮助联系适合他们的勤工助学岗位。
如果孩子的父母也在附近工作，可以通过父子（女）面对面交流，让父母更好地了解子女此时的'想法与人生观，价值观。
如果父母相距甚远，如有必要我们可以请这些特殊的孩子在纸上写上自己所感，所想，再通过中间环节包括媒体等向其父母及时传达孩子的信息。
我们将详细了解各学校学费，日常生活消费，住宿费等， 以便后期活动提供数据参考。
实际上，为保障贫困子女入学以及在校贫困学生的生活问题，国家已出台了相关的政策。有关政府部门和学校采取了“奖、贷、助、补、减”等多方面的助学措施，帮助困难学生就学。应该充分肯定，我国高校贫困生助学工作尽了相当大的努力，也取得了一定成效。但是，相对于数量日益扩大的贫困生的需求，目前我国高校贫困生助学工作及其体系仍存在许多问题与不足，尚未建立起足够强有力的、稳定有效的工作机制，因而不能从根本上解决问题。
“曙光在行动”此次活动，在物质生活上想办法为贫困生排忧解难的同时，也将充分关注贫困生的精神世界，适时有效地帮助，引导他们对现时贫穷困境树立正确认识。马斯洛认为：心理健康的人能够从心理上正确认识自己，坦然接受自己的现状。应当让贫困生懂得贫穷是财富，善待贫穷就是善待人生的生活哲理，不为贫困所吓倒，从而获得正确的人生观。其次，要引导他们正确对待来自社会各界的帮助，引导他们自尊自立，志存高远，树立今日接受社会他人资助，明日回报社会的思想境界。“物质上扶贫，精神上扶志”，积极引导他们自强不息、奋发图强，变贫困为向上的动力。我们不仅要确保每一个贫困生顺利毕业，还要努力帮助他们在学业上走向成功。
尤其值得注意的是，对于单亲和突发事件而造成贫困的学生，我们更应给予他们更多的心理帮助与关怀，帮助他们摆脱心理上的阴影，逐步树立信心，达到自立自强。
活动具体安排：活动形式：优秀大学生与小学初中的贫困孩子座谈，大学生讲述自己的奋斗经历，介绍大学的美好，鼓励孩子树立理想，并且去为之努力。另外是可以带他们参观大学校园，交换联系方式并保持联系。
实施途径：通过倡议书邀请杭州高校大学生参与活动，选拔其中学习成绩优秀、努力上进、能够流畅表达的大学生（最好也有过贫困的经历）到初中或小学的贫困孩子学校与他们一同交流。（活动具体落实时要杜绝形式化的东西）
时间：暂定11月25日
参与者：理工和其他高校优秀学生（5名）受众孩子（7名）
活动陪同组织者（2名）史量才记者团随行（1名）
地点：待定（在孩子集中的学校）
前期准备：
具体项目 截至日期 具体负责人
活动策划人员安排 11.8 朱燕生 应天平
倡议书 11.9 张英
倡议书发布 11.10 应天平 张侨
大学生联系选拔 11.17 朱燕生 李民圣
贫困孩子联系及学校沟通11.17 叶武君 罗培
史量才记者随行安排 11.17 王燕
路线安排费用统筹估算 11.17 叶武君
媒体联系 11.18 应天平 张侨
后期收尾：
具体项目 内容 负责人
活动总结 总结活动分析所遇到的 应天平
问题和今后的处理方案 朱燕生
以及收尾工作的建议
宣传 呼吁更多人来关注公益慈善 赵震宇 王锋烽
大学活动策划书 篇3
一、活动目的：
为了更好地推动我班的体育文化建设，促进班级的交流，体现当今大学生应有的朝气蓬勃的时代精神面貌，同时也为全面贯彻教育方针，丰富同学们的业余文化生活，展现青春活力，培养同学们顽强奋斗、勇于拼搏的优良品质。特举办此次团体意识性的比赛。
活动期间，我们准备一些相关的热身活动，主要有羽毛球赛，篮球赛，乒乓球赛等素质拓展训练活动，通过这些活动以促进和增强个人及组织（团队）的系列优势，通过游戏，培养团队意识、领导技能、组织能力、创新精神，增进成员友谊。让学生在活动过程中感受集体的魅力，感受彼此之间的友谊，更让学生对自身有个全面的了解，得到一些启示等，分别从几个方面来锻炼当地学生的能力，使之有新的感悟与提升。
就现实的意义而言，刚考完试，带领同学们出门透透空气，活动活动身体，加强体育锻炼，实现自身抵抗力的提高，为全心全意的学习打下坚实基础。
二、活动形式：篮球赛，跳绳，羽毛球赛，乒乓球赛
三、活动时间：待定（大概在5月22日周三上午体育课 星期天下午）
四、活动地点：第二体育场 第四体育场
五、参加对象：20xx级创新实验班所有同学
活动过程：
（一） 篮球赛：根据参赛的人数来确定，可打全场，也可打半场。
（二） 游戏时间：四十分钟左右
需要场地： 第二体育场
需要道具：篮球一个 一桶矿泉水
活动细则：
1、比赛采用2*20分钟模式，半场休息时间为10分钟。
2、比赛不加时，如遇两队结束时得分相等，以罚球定胜负，此时男女得分都按正规比赛计算，第一轮每队出五名队员（含两名女队员），每人罚一球，如还未分出胜负，则下面轮次每轮出一名队员，直到分出胜负。
3、比赛过程中要尊重对手与裁判，不得出现暴力冲突。
4、其他规则与正规篮球比赛相同。
5负责在一旁监督，以防止暴力事件的发生。
2、活动项目名称：羽毛球赛
（1） 比赛场地：第二体育场
（2） 器材设备：比赛羽毛球 球拍班级准备
（3）羽毛球比赛细则：
一、比赛全程实行淘汰制，参赛队员进行抽签分组。每组最终决出2队参加决赛。期间，可以复活一组参加晋级赛（按比分多少决定）。对抗组：A——B C——D E——F
二、参赛队伍须提前15分钟到达比赛场地， 在比赛开始时，迟到
15分钟的.队伍做弃权处理并判对方球队以3：0处理
三、挑选场地或发球权：
任何一场正式比赛开始之前，参赛双方首先要做的事是在自由协商的前提下，确定挑选场地和首发球权。
四、局数和分数：
1。每场正式比赛以三局二胜制决定胜负。
2、混双打11分为一局，先得11分的一方胜该局。
五、发球权、得分：
1。比赛中由通过双方自由协商获得发球权的运动员先发球，发 2个球后交换发球权，由对方发2个球后再交换，直至比赛结束。
2、下一局比赛开始时，均由上一局的输方先发球。
3、比赛中如有发球方在发球时发出边线、底线或没有过网则算
该运动员失误，对方运动员得分。
4、发球方在发球时没有触及球拍有第2次发球的机会、如第2
次发球仍未触及球拍则算该运动员失误对方得分。
六、交换场地
1。 第一局比赛结束，双方应交换场地进行第二局的比赛。如前二局双方战成1比1时，双方也应交换场地进行决胜局的比赛，即第三局的比赛。在第三局比赛中，当任何一方先得6分（11分为一局）时，必须再次交换场地后，才能进行余下的比赛。
2、 在比赛中，如选手未按规则规定，按时、正确地交换场地，一经发现，应立即交换、已得分数有效，并继续进行比赛。比赛过程中，双方应该相互协调，不再安排裁判。
七、奖项设置： 依据最后比赛成绩，评选出第一名、第二名、第三名
三、活动项目名称：乒乓球赛
（1）项目类型：团队协作型 单打 混合打
（2）道具要求：乒乓球拍 乒乓球
（3）地点 ： 第四体育场
比赛细则：
第一轮：单打淘汰赛
每队所有队员，不论男女，比赛前各队各自抽签确定各运动员出场顺序（此工作由队长协调组织），比赛为7球分胜负制。
比赛赛制：
各组队员按照抽签结果顺序，依次上场，7球分胜负，负方队员淘汰，负方下一队员上场。胜方队员继续比赛，但胜方输球个数不归零。（例如：A方甲同学输7个球，B方乙输5个球。那么下局A方按照抽签结果顺序由丙同学上场，B方乙同学继续比赛，但此时乙同学已经输球5个），最终剩有队员的一方胜（三队中，以剩余球数多少排名）。
A—B B—C A—C
第一名：6分 第二名：4分 第三名：2分
第二轮：混合双打团体赛
每队队员按照公平自愿的原则，各自选出3支队伍参赛。（此工作由队长协调组织）。比赛前，由队长提交比赛队伍成员，按照抽签的原则（各队队长手中有1。2、3张出场顺序票，由各队的三支队伍抽取，抽到1的组相互对抗，赢一场比赛得一分；抽到2、3的同理）。
A队 B队 C队
临时分组，参与者人人有奖
负责组织及记录
四 活动项目名称： 跳绳比赛 （1）地点 ：二体 （2）道具要求：跳绳
（3）参赛人员：主要是女生
负责组织及记录
比赛细则：
比赛时间一分钟 一分钟内谁跳的最多，前三名有奖
一、参加方法：
1、参赛队员为12级实验班班所有有意愿参与的学生。
2、班级分为 （待定以六个预算） 个队，每队有4名男队员和1名女队员组成。
3、在比赛进行中对有争议判罚可在当节比赛结束后向当值裁判员提出申诉、在赛后向班委会反映；
4、裁判来自我班有经验的同学，各参赛队需尊重裁判，违者取消该参赛队该轮次成绩得分；
（四）活动过程中，各班委应该积极合作，主动参与现场的组织和安排，别外，活动的记录由宣传委员负责。
（四）、本次活动经费预算及物资准备
时间总是轻易的过往，留下的只有我们的足迹，或许就连那些足迹我们都不曾拥有。明天，当你想得起今天；是否觉得过往就如初夏的雨点，落得有些敷衍。多年后的你，你又在谁的身旁，是否记得当年的月光，是否记得那些朝夕相处的同窗、你们的故事。在时间的数轴里，我们做着不仅相同的事，带着不一样的心情，哪怕是百花争艳，还是孤芳自赏。我们依旧有很多相同的地方，彼此都有着美好的向往、憧憬，不妨我们一起走走看看……或许那又是别样的风景！
大学活动策划书 篇4
一、活动背景：
“感恩的心，感谢有你，伴我一生，让我有勇气做我自己;感恩的心，感谢命运，花开花落，我一样会珍惜”。当这熟悉的旋律回响在耳旁，你是否可以感受到心灵深处的某种触动?
二、活动目标：
让同学们用眼睛去看，用耳朵去听，用心灵去感受，从而在自己的心中培植一种感恩的情感，无论对待父母或者老师，同学，朋友或者对手，快乐或者悲伤，都能以一颗感恩的心去面对。
三、活动时间及地点：
20xx年11月(感恩节)，
各班教室及白马湖广场。
四、活动开展：
(一)、前期宣传：从院各社团抽出志愿者，组成服务队各出一块展板统一在21至23日的早8：30之前摆放在一食堂门前，进行宣传，同时联系学院广播站，每天的.广播时间播放相关活动信息。并通知好相关的同学，做好准备，并联系好上级领导，准备和布置好场地。
(二)、正式活动：
1、23号晚上各班开展主题班会
可由团支书XX主持会议，首先由班长XX发言，班长提出了此次班会活动的目的——学会感恩，号召同学们积极学习感恩，并表达了自己对感恩节的感想，其次由学生代表XX发言，表达了他(她)对父母对老师对同学的感谢及对感恩节的理解，接着由同学分组讨论问题——你要感谢谁，经过同学的积极讨论，每组派一个同学发言，最后由主持人进行总结，鼓励同学们要以一颗感恩的心生活。
2、24号晚上全体学院同学开展主题晚会突出主题、中心安排一些与感恩有关的内容，如：感恩手语，感恩小品，感恩歌唱，歌颂感恩等等。
节目的中间有互动环节，由主持人提问有关感恩节的问题，答对者有小礼品相送。
3、24号之后至月底，开展以感恩为主题的征文比赛。
五、经费预算：
场地布置费用若干约200元。
晚会小奖品若干约50元。
征文比赛奖品约100元。
六、活动负责人及主要参与者：
负责人：社会实践部王鑫严盼。
参与者：全体经管学院学生。
大学活动策划书 篇5
一、活动目的
为使大一同学以良好的姿态开始和适应大学学习生活，引导他们跨越迷惘的`鸿沟，为之提供必要的学习信息和经验，了解他们在学习过程中的不明白之处，并给予有效的建议，以在学年伊始便拥有良好的学习风貌和氛围，使外院的学风建设上一个新台阶，特开展此活动。
二、活动时间和地点
时间：xx年x月x日
三、活动形式及内容
地点：各班教室
活动形式：讲座与讨论相结合
活动内容：
1、由大一各班自行请老师或大二、大三学习优秀的高年级学生到各班作经验介绍。之后大一同学提出自己的`学习生活等各方面问题，老师或高年级同学作答。
2、活动期间穿插文艺节目（至少两个）。
3、每班在学习经验交流会后交心得体会。
四、活动流程
1、主持人介绍此次活动目的，介绍到场的嘉宾。
2、老师或大二、大三同学进行个人学习经验介绍。
3、大一同学提出问题并进行交流。
4、文艺节目表演。
5、主持人致结束词，感谢嘉宾的到来和经验介绍，对交流会的效果进行总结。
五、活动测评
以每个班的交流会综合效果为依据，给各班评出分数。
人员安排：由学习部干事到各个班级监督并评分。
评分标准：共50分，由五个部分组成，打分保留一位小数。
1、出勤情况（10分）
缺勤1人扣0．5分，若由特殊情况请假者必须有假条。
2、会场气氛（10分）
板报及装饰是否有特色，气氛是否活跃，同学们是否认真听取讲演并作记录，提问环节的互动是否活跃。
3、文艺节目（10分）
要求至少两个文艺节目，节目是否有较高的质量，是否带动了全场的气氛。
4、最终效果（10分）
学习经验交流会的综合效果，即总体上是否达到目的，真正解决了同学们的问题，激发了同学们的学习热情。
5、心得体会（10分）
以每班所交上的学习心得体会数量及质量为标准。具体为1—5篇得5分。6—10篇6分。11—15篇7分。16—20篇8分。21—25篇9分。26—30篇10分。
六、奖项设置
1、根据各班级最终得分（现场得分+心得体会得分）评出学习经验交流会优秀班级前三名。
2、针对优秀心得体会设置一等奖一名，二等奖二名，三等奖三名。获奖作品将在五教大厅展板公布五天，并上传至学习部博客。
大学活动策划书 篇6
一、活动目的
又到了新生入学阶段，新生初来咋到对这里不熟悉，需要我们的帮助，但也为了给新生留下美好的印象，同时也为我们树立一个良好的形象，我们组织了迎接新生的工作。为了做好迎接11级新生的`工作，信息工程系团委、青年志愿者协会结合了以往迎接新生的工作经验，进行了周密的安排，确保本年度迎新工作的顺利进行。
二、“迎新生，创和谐。”
三、活动：
xx年9月十日
四、活动地点：
b号楼门口、b215、h楼（建筑大厅）、宿舍
五、策划单位：
信息工程系团委、青年志愿者协会
赞助单位：
活动人员：信息工程系青年志愿者
六、活动对象：
信息工程系xx级全体新生及家长
七、活动展开
（一）前期准备
1、准备4张桌子，16个凳子
2、宣传工作：横幅、宣传板
3、9月9号17：40召集会员熟悉迎新流程和注意事项
（二）活动流程
在校内我们主要是帮新生及新生家长提行李，并带他们到各个点办理相关手续。
接待处
（1）、在一楼帮新生看行李
（2）、认真审查新生资格
（3）、带新生到h楼缴费
（4）、在b215分宿舍
（5）、领取饭卡（在收取300元后给新生）
（6）、学生其他相关事项
新生接待工作的纪律要求：
1、总要求：文明有序、热情服务、首问负责、团结协作、完成任务
2、具体要求
（1）按照分工，迅速开展工作
（2）所有参与接待的人，按时到岗到位，不得迟到早退，确实有特殊情况者，提出申请并做好交接工作。
（3）要热情、热心、耐心
（4）特殊问题，统一处理。