短文网整理的优质护理服务之星评选方案（精选4篇），快来看看吧，希望对您有所帮助。
优质护理服务之星评选方案 篇1
为进一步深化“优质护理服务”工作内涵，以“提升职业素质、优化护理服务”为主题，以“二甲”为标准，提升服务水平，持续改进护理质量，在上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20xx年“优质护理服务”工作。
一、指导思想
以科学发展观为指导，遵循我院“以病人为中心”的服务理念，促进护理服务“贴近患者、贴近临床、贴近社会”为重点，认真贯彻落实优质护理服务工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》及国家中管局下发的《中医医院中医护理工作指南（试行）》的要求，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。
二、工作目标
根据医院优质护理服务发展规划，在20xx年将4个科室定为优质护理病房，分别为骨伤科、内科、外科和妇产科，4各科室全面实施责任制整体护理的护理模式，从住院病人向所有病人拓展，全院、全过程、全方位开展优质护理服务。
护理按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》、《中医护理常规技术操作规程》等的要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，提供具有中医药特色的康复和健康指导，充分体现中医药特色优势，进一步强化职业护理工作，突出中医护理技术的应用和推广。
进一步夯实基础护理，做实专科护理，切实改善病人的体验，为人民群众提供安全、科学、优质、满意的整体护理服务，促进医患关系更加和谐。
三、工作领导小组
（一）医院成立优质护理服务领导小组
组长:
副组长:
成员:
领导小组办公室设在护理部，由杜高平负责日常工作
（二）各科室在医院优质护理服务领导小组领导下，负责各科室优质护理服务工作的开展，按照医院，制定各科室措施，抓好自查、落实、改进、总结工作，完成医院各阶段工作安排及工作要求，及时上报有关资料。
四、工作重点内容
（一）进一步强化“一把手”工程，院领导班子要把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保优质护理服务工作取得实效。
（二）进一步强化全员优质护理服务工作理念，持续推进和深化优质护理服务工作。
（三）采取有效措施，在重点工作方面有所突破，持续深化优质护理服务内涵。
1、进一步落实责任制整体护理工作模式，由责任护士全面负责分管病人，每名责任护士平均负责8名患者。
2、全面履行护士职责。综合基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服务。协助医师实施诊疗计划，密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护理。
3、深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能级对应。合理搭配各班高、中、低不同年资护士，保证重点时段的护理人力，保证为患者提供全程、连续的.护理服务。
4、按照《中医医院中医护理工作指南（试行）》要求，临床护理服务充分体现专科特色，开展辨证施护和中医药特色专科护理，配合医师积极开展中医护理技术操作，提高中医护理水平，各科依据科室特点丰富服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患者康复。
5、根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》和《临床护理实践规范（2015版）》等要求，进一步规范护理工作，为病人提供规范、专业、安全、满意的护理服务。
6、补充一线护士，依据各病区护理工作量和患者病情配置护士，使床护比≥10.4名。合理调配护士人力，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，不依赖患者家属或家属自聘护工护理患者。
7、加强护理质量管理，病房环境、基础护理、分级护理措施的落实、临床护理工作细节质量等纳入护士长每日四查房必查护理部主任巡查内容。
8、实施优质护理服务责任制，将优质护理服务质量纳入每月的综合目标管理考核中，每月开展定期检查和专项检查，将检查和考核结果作为护士个人和部门奖惩、评优的依据，持续改进优质护理服务工作。
9、公示并落实服务项目，根据《综合医院分级护理指导原则（试行）》等文件要求，结合病房实际，细化分级护理标准，服务内涵和服务项目，在病房醒目位置公示并遵照落实。
10、每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理工作的意见和建议。每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。
（五）深化“以病人为中心”的服务理念，丰富护理工作内涵。
1、将我院“以病人为中心”的护理工作和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者沟通交流，为患者提供人性化护理服务。
2、合理简化护理文书书写，继续推行表格化护理记录，切实减轻临床护士的书写负担，保证临床护理质量。
五、保障措施
（一）医院高度重视临床护理工作，进一步完善保障措施，加强各部门的分工协调及沟通配合。
1、进一步完善绩效考核方案和激励机制，落实同工同酬，薪酬分配向临床一线、工作量大、风险高、技术要求高的岗位倾斜，充分调动护士积极性。
2、加强全院性支持护理工作的力度。各部门要完善服务临床一线的制度和实施方案，并确保落实到位。总务科、设备科全面实行下收下送，日常维修、设备维修形成常规机制，工作人员常规巡视科室，及时解决问题，满足临床需要；营养食堂、洗衣房采取有效措施（实行社会化），解决病人饮食供应和清洗质量；药剂科采取有效措施保证临床药品供应；设立方便病人购买日常生活用品的小商店，满足病人需要；进一步优化服务流程，提供便民措施，初步实行预约制度，合理安排和分流高峰期门诊、住院病人辅助检查。
（二）进一步充实临床护士队伍，改善护理人力资源配置，调整临床科室护士配置及结构，最大限度地保障临床护理岗位的护士配置，临床一线护士占护士总数的比例不低于95%。探索护士的分层级使用、培训及岗位管理，根据护理人员的技术职称、学历、能力和综合素质，确定护士的工作岗位。并依据岗位职责、工作量和专业技术要求等要素实施弹性的护士人力调配。
（三）加强管理，确保护理安全
1、加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、圧疮等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。
2、加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。
3、加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制
（四）加强行政督导评价
作为护理部，按照“规划”细化各项工作内容，制定明确的工作目标，合理安排工作进度。设立监测评估领导小组，负责对“规划”的实施进行全过程的监测和评价。加强护理工作的信息管理，通过对信息资料的收集、整理和分析，随时发现问题、预测趋势、进行科学决策，保证“规划”的顺利实施。
优质护理服务之星评选方案 篇2
为进一步提升医疗护理质量和服务水平，转变服务理念，构建和谐的医患关系，提高群众对医疗卫生工作的满意度，推动“两学一做”深入开展，以强化医德医风建设，构建平安医院为导向，结合医院实际，制定本评选方案。
一、指导思想
深入开展 “两学一做”学习教育，以开展争创“四院先锋党支部”党建品牌创建活动为契机，紧紧围绕“患者至上，文明行医，质量第一，服务第一”的服务理念，努力创建医院服务品牌，规范医疗服务程序，提升医疗护理质量和服务水平，构建和谐医患关系，提高社会对医院的满意度。
二、评选标准
“服务之星”评选“六好标准”
1、思想品德好。拥护党的路线、方针、政策，积极参加医院、科室组织的政治、业务学习，服从领导，爱岗敬业，责任心强，无私奉献，圆满完成工作任务。
2、医德医风好。坚守工作岗位，佩证上岗，举止端庄，严格遵守国家的法律法规、职业道德规范和医院的'各种规章制度，不利用工作之便谋私利，履职尽责。尊重病人的人格和权利，礼貌待人，做到慎言守密，实行保护性治疗。忠实履行“救死扶伤，治病救人”的神圣职责，以德为本，因病施治、因病施检、合理用药，规范收治，不开搭车药，不私漏收费，不索要红包，不冷、硬、顶、碰病人，时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛，病人反映好。
3、业务技术好。刻苦钻研业务技术，工作严谨求实，技术精益求精，有创新精神，病历和检查单等医疗文件书写合格，医疗技术得到单位职工和病家的好评，无医疗投诉，无差错、事故和医疗纠纷发生。
4、服务态度好。讲究文明礼貌，使用文明用语，尽职尽责。对待病人热情体贴、诚实守信、态度和蔼，待人处事诚恳，服务工作到位，患者无投诉。
5、团结协作好。同事之间互尊互学，互爱互助，团结协作，能正确处理同行同事间的关系，自觉维护集体荣誉。
6、工作实绩好。工作积极主动，任劳任怨，不迟到、早退，踏实忘我，无私奉献，专业岗位业绩显著，职工群众评价高。
三、评选范围
全院在职干部职工。
四、评选办法
“服务之星”每月评选一次，10人以上（含10人）科室推荐2名“服务之星”候选人，10人以下科室推荐1名“服务之星”候选人，于评选当月25日前报至院“服务之星”评选领导小组办公室，逾期不报视为放弃，由评选领导小组办公室组织对“服务之星”候选人进行满意度调查及综合素质考核，提名15人提交院领导班子讨论，最终评选出10人。
五、组织领导
成立“服务之星”评选领导小组：
组长：
副组长：
成员：
小组下设办公室，由徐晓兰同志兼任办公室主任，负责日常事务。
六、奖励措施
1、“服务之星”由医院张榜公布予以表彰并每次奖励300元，提名人员每次奖励100元。
2、“服务之星”将佩戴胸牌，胸牌显示星级，共分五星，每多获得一次将增加一星，最高五星。
3、年度获三星 “服务之星”，年终优先推荐评选先进工作者，五星“服务之星”直接当选为先进工作者。
七、评选要求
1、加强组织领导。开展“服务之星”评比活动是加强医德医风建设的一项重要举措，也是开展“两学一做”的有效载体，医院成立评比领导小组，各科室要高度重视，精心组织，周密部署，以推动医德医风建设不断深入开展。
2、认真抓好落实。各科室要根据评比标准，严格管理，加强培养，抓好落实，要在提升效能、优化服务上下功夫，树好典型，切实发挥示范引领作用。
3、注重实际效果。要通过开展“服务之星”评比活动，切实加强岗位、窗口、科室的作风建设，全面提升医疗卫生服务品质，提高干部职工的整体素质，促进医院事业的健康持续发展，以优质的服务、精湛的医技、优美的环境，让群众满意、放心，用“五心”（爱心、热心、耐心、诚心、细心）共同撑起全院医护人员心中的一片蓝天。
八、本方案自七月起执行。
优质护理服务之星评选方案 篇3
为庆祝“512”国际护士节，表彰我县护理领域取得优异成绩和对健康事业作出突出贡献的优秀护士，展示护士队伍“救死扶伤、爱岗敬业、乐于奉献、明执业”的精神风貌，为广大护士树立学习榜样，推动我县护理事业的`不断发展。经研究决定，在全县范围内开展十佳护士、优秀护士评选活动。有关方案如下：
一、十佳护士、优秀护士评选条：
（一）十佳护士
1、热爱祖国，拥护党的路线、方针、政策。
2、热爱护理事业，识大体，顾大局，在护理岗位中做出突出贡献，取得显著成绩。
3、遵纪守法，诚实守信，爱岗敬业，具有良好的品德和职业道德，受到患者的广泛好评。
4、勤奋好学，业务能力强，有开拓创新意识，工作中能够发挥模范带头作用。
5、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上，护龄满10年以上。
6、近三年在市级以上期刊发表护理专业论1篇以上（提供加盖公的论复印）。
（二）优秀护士
1、取得护士执业证书，从事临床一线护理工作年以上。
2、热爱祖国，遵纪守法，拥护党的路线方针、政策，坚持四项基本原则，有坚定的政治立场和良好的政治素质。
3、发扬南丁格尔精神，爱岗敬业，乐于奉献，有正确的职业道德观与团结合作精神。
4、坚持在临床一线工作，认真履行岗位职责工作，精益求精，熟练掌握护理专业理论与操作技能，业务水平高，服务态度好，无差错事故发生。
5、有大局意识，积极参与突发事伤员救治者优先。
二、推荐名额：
三、推荐评选原则、工作程序及要求：
（一）各单位按评选条和推荐名额积极申报，并对十佳护士、优秀护士进行推荐评选。申报与推荐要以20xx年以的业绩为依据，推荐评选工作要公平、公正，推荐要有代表性和示范性。
（二）我委组织对各单位的推荐人选进行审查，按照择优的原则确定十佳护士、优秀护士，并印发命名通知。
优质护理服务之星评选方案 篇4
为纪念“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤的人道主义精神和为护理事业无私奉献的高尚品质，充分激发我院广大护理工作者全心全意为人民服务的工作热情，表彰奖励在护理工作岗位上做出突出贡献的先进模范人物，加强护理队伍建设和精神文明建设，不断增强我院护理工作者“以人为本”、“细节服务”的理念，促进我院护理工作全面、协调、持续发展。
一、活动主题
以人为本，细节服务，深耕社区引领创新照护。
二、领导小组
成立纪念“5.12”国际护士节活动领导小组，成员如下：
组长：
副组长：（常务）
成员：
三、活动内容
（一）评选“优秀护士”活动。
（二）争创“护士站”活动。
（三）开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛。
（四）召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
四、时间安排
（一）4月27日前完成“优秀护士”和“护士站”的评选工作。
（二）4月30日前完成护理技能操作比赛。
（三）5月9日下午召开纪念5.12国际护士节暨表彰大会。
五、评选条件
（一）“优秀护士”评选条件：
1.本单位在册在岗且连续从事临床护理工作一年以上的护理人员。
2.热爱护理工作，爱岗敬业，无私奉献。
3.具有良好的思想品德和职业道德，遵纪守法，无违法违纪现象。
4.坚持“以病人为中心”，视病人如亲人，关心体贴病人，在文明优质服务方面起到模范表率作用，并得到同行和病人的.普遍好评。
5.熟练掌握基础护理和专科护理知识，护理操作技术熟练，业务水平较高，成绩显著。
6.近一年未发生重大护理差错事故。
（二）“护士站”评选条件
1.护士站环境优美，布局合理，物品摆放规范。
2.全体护士仪表端庄文雅，精神面貌积极向上，使用文明用语，行为举止符合护士行为规范。
3.团队协助精神好，医护关系融洽，患者投诉少。
六、评选办法和要求
（一）各科室（护理单元）按照有关标准，自下而上，层层评选、逐级推荐，确保推荐质量，原则上每个科室（护理单元）限推荐“优秀护士”候选人一名；社区体检部可参照一个护理单元推荐。
（二）申报“护士站”的集体，按要求填写申报表，并附1000字以内的事迹介绍，于4月24日前报护理部，逾期视为自动放弃。
（三）医院纪念“5.12”国际护士节活动领导小组按推荐名单和申报材料评出“优秀护士”6名和“护士站”2个。
（四）护理技能操作比赛由护理部统一组织，每个护理单元推荐1名代表参加比赛，按成绩产生一等奖1名，二等奖2名、三等奖4名。